新的人力资源共享服务中心管理模式探究

刘向春 湖南外国语职业学院

摘 要：人力资源管理是企业日常管理工作的重要组成部分，高效的人力资源管理能够实现人才的最优化配置，从而以更低的成本为企业创造最大的效益。尤其是对于一些大型企业，拥有众多子公司或若干个职能部门，实行共享式的人力资源管理就显得十分必要。近年来，人力资源共享服务中心管理模式（HRSSC）由于具有服务成本低、专业化程度高、提高企业运行效率等特点，逐渐在国内外企业中得到了广泛应用。

关键词：人力资源共享服务；组织结构；基本智能；管理模式

早在 20 世纪 60年代，国外发达国家的一些大型公司就提出了“One Corporation”战略，通过加强内部管理以提高总公司内部各个职能部门以及各子公司的运行效率。在此基础上，基于人力资源共享的管理模式开始受到各大公司的关注。文章首先对HRSSC管理模式的基本职能和应用优势进行了概述，随后对其组织结构、运行架构以及未来发展趋势进行了分析。

一、人力资源共享服务中心管理的概述

1.基本职能企业实行人力资源共享服务管理所要实现的职能主要包括三个方面：首先，构建专业化的人事服务队伍，提高人事行政服务质量。大中型企业内部人事行政服务的内容较多，包括各个部门人员的招聘、各个岗位薪资的确定、人事档案的更新和管理以及员工在职培训等等。由于企业内部各个部门之间的工作内容差异较大，给人力资源管理工作的开展增加了阻力。通过实行人力资源共享服务管理，可以帮助管理人员从宏观层面上直接查看或调用各个部门的人事信息，一方面缩减了工作时间，提高了人事服务效率，另一方面也能够为企业管理者提供更加详细的决策依据。其次，提供人力资源管理相关的咨询服务，包括制定下一阶段人力资源管理的规划方案、开展员工培训需求调查以及开发新的技能培训课程等；最后，借助于公司内部网络完成人力资源的公开和共享，为其他部门工作的开展提供方便。2.应用优势基于共享服务的人力资源管理模式与传统管理模式相比，具有如下优势：第一是采用集约式的服务方式，因此实际管理成本仅为普通人力资源管理的50%-70%。企业在建立并推行人力资源共享服务管理模式后，无论是各个部门还是分公司，其人事行政工作均由共享中心统一负责，这就从源头上消除了部门间人事管理可能出现的“信息壁垒”问题。在人力资源管理效率提升的同时，其工作成本也会大幅度降低；第二是实现了人事服务的专业化。在人力资源共享服务管理模式下，企业管理者为了人事管理工作的有序开展，需要根据企业发展需要和人才战略需求，制定专业化和标准化的管理流程，以确保人力资源政策的公平性和透明度。

二、人力资源共享服务中心管理模式的构建思路

1.组织结构

人力资源共享服务管理模式的构建，应当服务于企业未来发展战略。在日趋激烈的行业竞争中，企业各项发展战略的实施都离不开高素质的人才。因此，在人力资源共享服务中线管理模式的组织结构中，需要以信息共享作为纽带，推动人力资源管理实现转型，从而更好的与企业发展战略相匹配。目前来看，根据用户需求导向的不同，该管理模式的组织结构大体可分为两种：其一是多个领域的公司共同成立大型组织，建立跨行业的共享服务中心；其二是大型跨国公司内部成立独立的人力资源共享服务中心，这也是现阶段国际上许多大型跨国公司（飞利浦、西门子、福特等）均采用的一种管理模式。

另外，受经济全球化的影响，大型跨国公司的贸易范围也在逐步扩大，公司管理模式也会逐渐区域扁平化。如果仍然沿用以往的人力资源管理模式，不仅降低了管理效率，而且容易导致同一公司、不同地区（部门）的管理方式不一致，反而会造成人才流失。而人力资源共享服务中心管理模式则能够避免此类问题，它能够借助于网络的便利性和信息传播的快速性，实现不同地域之间人力资源相关信息的同步更新，从而为企业管理者制定人力资源管理决策提供了参考依据，间接地提高人力资源管理的质量。

2.运作架构

而 HRSSC 的管理模式主要由人力资源服务中心（HRSC）、专家中心（HRCE）和人力资源业务伙伴（HRBP）这 3 部分构成。HRSC 是在一个区域或国家的HR 共享服务中心, 它为不同地方或不同的业务部门(研发、售前、售后服务等)提供统一的人力资源管理服务的业务群。HRCE 是集中公司内在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、通信、组织设计、员工关系和组织关系等方面的专家或小组到一起, 以便让业务部门充分利用这些资源来解决业务问题。其工作内容是为公司变革服务的,主要包括帮助实施公司战略, 创造新的企业文化, 以及完成业务目标等HR 服务。HRBP要求工作人员对 HR工作有综合知识,主要负责本地或本部门的 HR工作,把实践工作与业务目标结合,把多样的 HR工作主动联系到业务焦点,并诊断其组织能力,建立具有竞争力的组织。

三、人力资源共享服务中心管理模式的发展趋势

作为近年来流行的一种新型管理模式，HRSSC由于在国外

应用时间较长，已经逐渐趋于成熟。但是国内一些公司在开始应用这一管理模式时，还存在管理观念不能及时转变、配套设施不够完善以及政策得不到落实等问题。例如，许多企业以往在进行人力资源管理时，都是采用“金字塔式”的管理模式，这就导致管理权利集中在部门领导手里，人力资源管理的灵活性和客观性都受到很大限制。此外，还有部分企业仍然沿用传统管理模式，对信息技术的重要性认识不足，不仅管理效率低下，而且容易造成人力资源的浪费，这些都不利于企业的发展。

因此，企业今后在运用人力资源共享服务中心管理模式时，需要重点做好以下几方面的配套工作：

（1）主动适应变革，转变人力资源管理观念。从传统的集约式管理思想逐渐向共享服务转化，这不仅有助于释放人力资源活力，而且也能够为人才营造更加宽松的发展环境，对于提高人才吸引力也有一定帮助。

（2）完善配套的管理基础设施。这里的基础设施既包括硬件设施，也包括管理流程、管理标准等软件设施。尤其是在实行人力资源共享服务管理的初期，需要一套完善的管理制度作为参考，帮助企业实现人力资源管理模式的过渡。

（3）重视信息技术在人力资源共享服务管理中的重要作用。在大数据时代，只有充分依托信息技术才能完成人力资源数据的获取、分析和利用。尤其是对于跨地区的大型公司，更需要依托网络平台高速的信息传播，完成不同地区人力资源的共享和交流。

四、结语

现代企业构建人力资源共享服务体系是对传统人力资源管理模式的一次重大变革，对于营造良好的用人环境、吸引更多优秀人才和促进企业职工发展都起到了积极的促进作用。但是我们也应当看到，国内企业在引进这种新型人力资源共享服务中心管理模式时，由于政策、观念等方面的影响，在具体实施过程中不可避免会受到一些限制，这就决定了企业必须要结合自身实际，制定完善的管理制度，循序渐进的引进该管理模式，从而为企业人力资源管理工作的发展提供必要的支持。

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作者简介：刘向春（1975.02- ），女，湖南衡南人，湖南外国语职业学院讲师，湖南师范大学硕士，研究方向：高等教育学