电子商务下的物流管理发展趋势及优化对策

林德库 余朋林 福建省农林大学东方学院

摘 要：电子商务中的物流管理一直是制约电子商务发展的“紧箍咒”，随着科技水平的突飞猛进，解决物流管理水平落后的问题迫在眉睫。本文在电子商务中物流管理数据化、规模化、灵活化的发展前提下，系统地提出了规范标准、培养人才、升级系统、整合资源、加强交流等方法，希望有助于物流管理水平的提高。

关键词：电子商务；物流管理；对策

互联网的更新换代，让电子商务变得异常方便，人们足不出户，通过互联网就可以进行商务交流。物流是水，电子商务是舟，正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，我们应该清醒地认识到电子商务中的物流管理水平，有一定的滞后性。为了物流业更好更快的发展，让成果惠及广大人民群众，有必要就此问题进行深入研究。

一、我国电子商务下物流管理的发展趋势

1.数据化

2018 年 4月，电商行业巨头京东集团的董事长刘强东在“互联网 +数字经济”峰会上提出，要全力打造供应链数据化的物流管理体系。京东致力于形成无界物流的战略目标，通过人工智能，对商品进行合理安排，打造多种模式，涵盖多级购物，让消费者所想即所得。只要在京东购物，保证二十四小时内送到消费者手中，京东如此豪迈的背后，依靠的是互联网数据化的先进技术，这在发达国家已经成熟完备，但是国内，还有待进一步开发。随着前沿技术的推广使用，新的物流管理模式呼之欲出，即使消费场景和消费手段多种多样，但最终还是要通过物流，才能实现产品和客户的直接对话。

2.规模化现在的物流管理体系，已经具备了规模化的雏形。通过信息的集中处理，物流中心汇聚了相当数量的客户资料和需求，这无形中就物流和客户之间形成了网络，为系统地对物流进行分配提供了有力保证。企业要科学规划，系统管理，让物流行业成为电子商务的切实可靠的伙伴。美国的亚马逊之所以能够保持强劲的市场占有率，就是因为基础设施的完备，可以在原有规模上加大规模，做到及时扩大物流仓库的面积。在产品种类上，亚马逊更是先声夺人，开辟在线典当、宠物管理、游戏、美容等新模式，规模之大，更新之快，让其他电子商务公司望尘莫及。3.灵活化网络的便捷，加强了人们的信息传播速度，减少了不必要的等待时间，但是另一方面，交流的频繁，让管理人员必须提高自身素质，学习沟通技巧，掌握灵活处理问题的能力，在与客户就

产品和问题进行交流的同时，要及时进行反馈，发现问题并及时处理。如果客户情绪不稳定，要及时疏导，减少误解的发生，微笑服务的同时灵活应对。时刻牢记“以客户为中心”，围绕客户的需求进行一系列活动，满足客户的同时，加深对工作的认识和理解。因为客户需求的多样化，平时应该多注意这方面的积累，出现问题积极应对，要具体情况具体分析，灵活地化解危机。

二、优化物流管理的对策建议

1.规范标准由于对物流管理的认识还停留在表面，加上近年来新兴的很多物流方式，这给物流管理的标准制定形成了一定的干扰。基于相关法律法规相对缺失的现象，物流公司应该对物流标准进行规定和完善，因为物流工作的要求是一对一，那么必须保持一致性和连贯性。标准化的实施要借助信息化的普及，这方面我们可以引进外国先进管理经验，但不能生搬硬套，要找到和发掘符合我国国情的标准。在企业的运行过程中，进行优化和改进，去芜存菁，可以少走很多弯路，同时标准的建立，需要各方人员的切实遵守并身体力行，只有这样，才能发挥标准的作用。让物流充满智慧，是今后物流发展的目标，但如何实现，行业内部还存在分歧，这就需要统一的标准，有了标准，才有了明确的方向。2.培养人才专业的人才队伍，在物流管理中起到了决定性的作用，让物流管理迈向崭新的台阶，这就需要人才的助力。德国的先进经验告诉我们，要从政府、社会、企业三方面合力，培养人才。政府加大财政投资，开办专门的物流培训学校，在社会上形成尊重物流人才的良好氛围，让物流人才的社会的地位明显提高，对于学校培养的物流人才，企业要为其提供实习基地，让学生们在实践中掌握真理，在积累中锻炼自己，毕业后能够顺利地参加企业的物流管理工作。国内方面，香港中文大学是这方面的先驱，其物流管理硕士学科项目已经启动15 年了，这 15 年中，为社会培养和输送近千名管理专业人才，在社会上好评如潮。经了解，这些高级管理人才已经成为行业中的佼佼者，将先进理念运用实施到日常的工作中，效果显著。

3.升级系统创新是发展的前提，在电子商务的大环境下，重视基础设施，加快系统升级，让物流管理从量变到质变。有了先进的系统和前沿的技术，能够消除之前物品分散，人员匮乏，信息流通不到位的弊端。比如电子芯片的产销一体化，泰国的芯片企业通过系统进行分析，之后分散进行生产，让各地的子公司迅速就近的进行物流配送，使得芯片从生产到销售到使用一气呵成，在为消费者提供更好服务的同时，提高了产品的竞争力，在与同行业对手竞争中占得先机。浙江省作为国家物流周转中心，能够长时间承担国家交通运输的重任，秘诀就在于物流信息平台的使用，这个平台是物流交换的网络中枢，它以数据为核心，以系统为手段，通过虚拟化技术，对核心业务的信息进行备份和存储，足以应对和处理物流管理中发生的复杂问题。

4.整合资源

随着物流业的壮大，物流服务已经不再是过去简简单单的运送东西了，它在根据时代转变自己的角色，成为服务业中的新生力量。在配送东西的同时，物流体系也有了新的变化，其中可喜的就是一些第三方物流的发展，为整个物流行业的前进注入了新鲜血液。第三方物流，有一个贴切的称呼，叫做物流伙伴，它可以满足不同消费者不同的物流要求。为了积极应对可能出现的风险，就需要第三方物流更加规范，更加主动，只有第三方的积极参与，物流行业才能焕发勃勃生机。2017年，第三方物流迎来行业发展的春天，商务部发布了《商贸物流发展“十三五”规划》，提出全面建设小康社会的号召下，大力支持第三方物流发展，着力提升第三方物流服务水平。“大海不择细流，故能就其深”，在方式手段多样化的今天，整合第三方物流的资源，已经是大势所趋。现在物流跨度大，涉及领域多，摩擦是在所难免的，只有灵活地对资源进行取舍，张弛有度，才能处理好客户和物流公司的关系，合理组织和安排物流批次，针对性地进行送达。5.加强交流必须加强交流，让物流服务更加人性化，让信息先流动，从而带动物流。例如通过网络，查询相关物流信息，对物品进行追踪，有的客户买了商品，但是有急事需要商品快些送到，因为即使在一个城市，商品也是按区域按顺序配送，这就需要上网查询了。网上有送货员的姓名和电话，可以拨打电话对其进行咨询，合理沟通后，买主可以去配送地点进行自行取件，十分方便。信息的交流不仅方便个人，还让公司受益匪浅。联想作为IT 领袖，一直在国内电脑销售市场中独占鳌头，不仅是因为联想重视客户的满意度，更和联想集团的信息交流系统密不可分。通过配备CRM系统，根据具体流程对客户需求进行分析，实行全方位立体化循环管理，不仅贴近客户，符合市场，还能以最快的反应带动生产飞跃。各部门的互相配合，紧密协作，让联想的效益与日俱增，同时市场口碑甚佳，成为交流成功的典范。

三、结论

电子商务市场的日臻成熟，使得物流管理与电子商务的配合更加紧密。加快转型升级，实现效益最大化，是物流管理的重点。物流和电商是“鸟之两翼，车之双轮”，不可偏废其一，只有处理和把握好两者之间的关系，才能实现电子商务和物流行业的健康发展。

参考文献：

[1]骆宏.供应链系统下的企业物流管理研究[J].对外经贸,2012(05): 108-110.

[2]郑恒斌.电子商务环境下的物流管理创新研究[J].物流技术,2012,31 (21):109-111.

[3]李德库.电子商务环境下的物流管理创新[J].中国流通经济,2013,27 (08):39-43.

作者简介：林德库，男，汉族，福建省福州市人，在读本科生，福建省农林大学东方学院管理系，研究方向：物流管理