中小企业发展跨境电商评价指标体系构建
王昭纯
摘 要:随着经济全球化和大数据时代的到来，跨境电商是当前国际贸易的新兴商业模式，即“互联网+外贸”，为我国外贸的发展提供了新的增长点，在国际贸易中发挥着越来越重要的作用。如何有效构建中小企发展跨境电商评价指标体系显得格外重要。一方面，在网络就绪理论的基础上，确立中小企业跨境电商就绪化程度的公司层评价指标体系，从公司层面确立领导者、管理团队、竞争优势、技术能力4个一级指标和 20个二级指标；另一方面，在供应链理论基础上，构建业务层评价指标体系，即信息流、物流、资金流 3个一级指标与30个研究变量。因此，在公司层与业务层的评价指标体系下，探讨中小企业发展跨境电商的实际情况，为中小企业发展跨境电商存在的主要问题和对策提供诊断性依据。
关键词：中小企业；跨境电商；评价指标；网络就绪理论；供应链
一、选择评价指标体系的原则
评价指标从一定程度上可以衡量一个企业或产业的发展状况、发展趋势。只有确定相对合理的评价指标，建立一套完善的评价指标体系，才能确保更加客观、更加全面地评价一个企业或产业，才能更好地引导其往正确的发展方向不断壮大。借鉴有关学者（单祯婷，2015；叶悦青，2015）等提出的评价指标设立原则，所以，在设立本文评价指标体系时应遵循以下原则。
1.科学性和系统性原则
科学性原则要求调查问卷中选取的指标要有理有据，而且各项指标间不存在重复和矛盾，同时对调查结果后的数据在统计、分析方面要做到细致、科学、严谨。系统性原则要求评价指标要全面、客观，符合实际情况，要从信息流、物流、资金流等多方面对中小企业发展跨境电商进行综合评价，要便于采集评价指标的数据并分析总结，深入分析中小企业发展跨境电商面临的问题与对策。
2.目的性和可比性原则
根据网络就绪理论选取的四个一级指标，即领导者、管理团队、竞争优势、技术能力是为了分析中小企业跨境电商就绪化程度，并为准备踏入跨境电商行业的中小企业提供参考与建议。根据供应链理论选取的三个一级指标，即信息流、物流、资金流是为了分析已开展跨境电商的中小企业的问题，并提出对策。
3.定性与定量相结合原则
定性与定量相结合原则能更好为选取评价指标指明正确的方向。定性原则为定量分析提供具体评价指标的内容，而定量原则为定性分析奠定科学、合理的测度评分标准。
4.公司层与业务层相结合原则
评价指标既要涉及公司层方面的部分，也要关系业务层方面的内容。为了使整个评价指标体系更加全面，更加科学，既要从领导者、管理团队、竞争优势、技术能力等公司层方面考察中小企业跨境电商就绪化程度，也要从业务层方面如产品、平台、客服、营销、物流、资金流等方面进行分析与探讨。
二、选择评价指标体系的建立
1.公司层方面的评价指标体系公司层评价指标体系的建立是在美国阿莫·哈特曼等在《网络就绪：电子商务时代的成功战略》提到的网络就绪化程度积分卡和赵纯均等在《经营电子商务：理论与应用》提到的企业电子商务就绪评估指标基础上进行筛选、整合。即把领导者、管理团队、竞争优势、技术能力作为一级指标，再选取 20 个二级指标构建中小企业跨境电商就绪化程度的指标体系，如表1所示。 资料来源：根据《网络就绪：电子商务时代的成功战略》与《经营电子商务：理论与应用》内容整理得到
注：（1）跨境电商是指分属不同国家或地区的交易主体,通过电子商务平台达成信息交流、商品交易、提供服务的国际商业活动。
（2）战略就是公司为实现自己的目标而计划并实施的一系列行动。
（3）策略是指通过一种最有效率的方式以尝试改变组织的力量，并借由此力量能够胜过竞争对手。
（4）供应链系统是指为终端客户提供商品、服务或信息，从最初的材料供应商到最终用户的整条链上的企业的关键业务和流程的一种集成。
2.业务层方面的评价指标体系业务层评价指标体系是在供应链理论基础上，结合有关学者（朱恺，2014；智宏萍,2015；刘阳，2015）研究的评价指标体系，把信息流、物流、资金流 3 个作为一级评价指标，在 3 个一级指标下延伸 30个研究变量，构建了中小企业跨境电商的业务层评价指标体系，如表2所示。
三、评价指标体系的分析
1.公司层评价指标体系的层次分析在公司层评价指标体系方面，从目标层、准则层和指标层三个层次构建中小企业跨境电商就绪化程度的层次结构模型（下图），邀请跨境电商专家采用三标度法对准则层4 个一级指标与 指标层 20个二级指标判断各指标间的重要性，最后计算中小企业跨境电商网络就绪化程度各评价指标权重，为中小企业侧重哪些指标提供参考依据。 2.业务层评价指标体系统计学分析在公司层评价指标体系方面，结合供应链理论，确立信息流、物流、资金流三个一级指标，通过问卷调查和深入考察邀请中小企业根据实际情况对30个二级指标按选项同意程度的高低，从5 到 1打分，结合平平均值和标准差情况，明确各个指标分值的高低，为中小企业提高各个二级指标的分值提供参考依据。
参考文献：
[1]阿莫·哈特曼，约翰·西弗尼斯，约翰·卡多；亚飞，姜竹青，李琳，钱震，译.网络就绪：电子商务时代的成功战略[M].北京：机械工业出版社， 2000.
[2]刘阳.基于跨境电子商务的中小企业竞争力研究[D].沈阳工业大学硕士论文，2015.
[3]单祯婷.鑫君公司跨境电商平台选择研究[D].湘潭大学硕士论文， 2015.
[4]叶悦青.跨境电商信用评价体系构建研究[D].浙江大学硕士论文， 2015.
[5]智宏萍.河北省外贸企业跨境电商B2B应用研究[D].河北师范大学硕士论文，2015.
[6]朱恺.中小企业应用跨境电商问题研究[D].杭州电子科技大学硕士论文，2014.
作者简介：王昭纯，汕头市外语外贸职业技术学校，教师，国际商务助理讲师，硕士研究生，研究方向：国际商务