微信在企业网络营销中的实践探索

吕宇栋 三门峡职业技术学院

摘 要：微信在企业网络营销中应用非常普遍。无论是翻开朋友圈，还是打开订阅号，到处充斥着各类营销广告，既有 Dior、Tiffany等大型知名品牌，又有个体微商等，充分体现了微信在企业网络营销中的作用和价值。文章主要论述微信在企业网络营销中的优势，提出具体微信网络营销方法及注意事项等，深入探讨微信在企业网络营销中的发展前景。

关键词：微信；公众平台；网络营销；内容推送

微信的应用及普及度比较高，自 2011 年微信推出伊始，很多企业都借助该借助该应用软件与客户进行沟通。现如今，绝大多数企业都有自己的微信公众号、微信购物平台、微信售后服务等。相较于其他营销模式，微信营销方法多样，趣味性强，操作过程简单，成本低，既可以在朋友圈里进行直接广告宣传，也可以以微信公众号的形式定期推送最新产品，还可通过趣味性软文编辑进行间接营销等，备受消费者追捧。

一、微信在企业网络营销中的优势

调查显示，60%的微信用户都是 15 岁 -29 岁之间的年轻人，年轻人的购物高峰通常在10:00-22:00。微信在一线和二线城市的渗透率分别为93%和69%，在三线至五线城市的渗透率不足 50%。每天 22:00为用户活跃高峰。这充分体现了微信在企业网络营销过程中的优势。

1.用户基础庞大

据统计，2018年微信登录人数超过10亿。智能手机的普及，加之，微信操作相对比较简单，使其拥有庞大的用户基础，普及度非常高。与QQ、微博、电子商务平台相比，用户数量在短时间内增长非常迅猛。这是微信在企业网络营销中得到广泛应用的一大基础和原因。

2.平台功能强大

微信作为一款普及度非常高的手机APP，其除了聊天软件的常规功能之外，还具有游戏、购物、生活缴费、城市服务、公益、旅游出行等诸多功能。其为企业网络营销提供了广阔的平台和机遇。

3.用户定位准确微信公众平台的定位是媒体平台，企业不能够主动添加好友，而用户能够主动关注企业公众号，很大程度上保证了粉丝质量，客户群也更具针对性，便于企业进行精准营销。例如，关注数码类公众号的都是电子产品发烧友；关注“SEPHORA”、“Five Plus”等服装、美妆类公众号的大多为年轻女性；关注房屋装修类公众号的大多都有房屋装修诉求等。加之，企业以微信为载体，为客户提供个性化服务，与客户建立良好的沟通互动关系，不仅能够进行产品推广，还能够进行销售拓展，有助于企业文化建设及品牌价值实现。

4.节约营销成本传统营销模式背景下，企业营销过程中需要投入大量广告费用，营销成本很高。微信营销除了流量费之外，无其他额外支出，营销成本低，客户参与热情高，互动性强。客户可在企业微信公众号下留言，交流产品购买心得，企业也会定期为客户推送一些产品使用及服务类内容等。无论是品牌透明度，还是客户忠诚

度都非常高。客户还能够通过微信平台，对企业文化和产品等具备深刻的认识和了解，甚至参与到营销推广中。5.营销模式多元，信息送达率高微信平台功能多样，包含文字、图片、声音等多种元素。企业和个体微商可以直接在朋友圈内推送产品图片、文字内容、视频广告等；依托企业或个体微信公众号，定期推送产品软文，以生动活泼的图片、文风向客户传播产品信息。以“郑州方特”微信公众号为例，其曾在暑期推出一篇名为“我就是找个理由请你免费入园体验‘飞越千里江山’而已”，以幽默的文风，进行微信营销宣传，拉近了企业与客户的距离；定期在微信公众号更新产品信息，建立微商城，使客户直接进行线上购买等。相较于其他网络平台，微信营销送达率高，每一条信息都能精准送到客户手中，无论是信息质量，还是传播速度都比较高。

二、微信在企业网络营销中的实践

1.内容推送型这一方式在微信营销过程中比较常见，实施方法是企业定期或者不定期在微信公众号上更新产品信息，向客户推送有价值的资讯。诸如“，肯德基”“、唯品会”“、美团福利社”等。当客户关注微信号时，公众号会通过系统自动回复感谢、欢迎、官方网站链接及企业相关信息等，以此使客户建构对品牌的初步认知。除此之外，还会定期和不定期向客户推送不同主题、内容的公众号文章，产品信息、行业热点、活动内容及产品小贴士等，加深客户对企业的了解和品牌忠诚度。以知名美妆品牌“SEPHORA 丝芙兰”微信公众号为例，除了定期推送各类活动资讯、美妆信息之外，微信公众号中还链接了企业官网，设置彩妆、护肤、本周特惠等各大板块及会员攻略等服务性内容，以此达到良好的产品宣传及推广效果。

2.沟通服务型相较于其他网络营销模式，微信营销能够使企业服务意识增强，采用第三方开发、单一内容编辑等多种方式与客户进行沟通。以“交通银行信用卡买单吧”公众号为例，借助微信平台进行服务转型。客户通过银行卡和微信公众号绑定，可直接在公众号上查询消费信息，进行信用卡业务办理、额度和积分查询、还款及理财等，并了解网上商城及各类信用卡活动资讯，很大程度上提升了客户服务质量及服务过程中的便利性，效率非常高。企业还可以直接建立客户微信群，发布产品信息，进行购前售后交流等。现在很多客户购买完商品之后，都会直接关注企业微信公众号，或者添加销售人员微信，二次消费更具针对性。

3.营销活动型在微信上开展营销活动，能够提升客户对微信公众号的关

注度，形成雪球效应。现如今，朋友圈充斥着各类性格测试、有奖问答等，凡此种种，都属于微信营销活动。企业通过发布测试类活动，增强客户的品牌、产品信息和企业文化认知，依托有趣的测试内容和新颖的推广形式，增强客户对企业的好感，从而奠定良好的客户基础。除此之外，企业还可以在新品上市、线下活动预热阶段，依托微信公众号，为客户提供福利，刺激客户主动与企业沟通，了解活动详情，从而与企业建立深入互动，帮助企业了解客户喜好和需求等。诸如此类的微信营销案例非常多。例如，2016年夏天，一篇名为《穿越故宫来看你》的魔性 H5 在朋友圈被刷屏。故宫博物院以明成祖朱棣为模型制作了一个魔性H5。在这个 H5 里，深沉的明成祖化身 Rap 歌手，戴墨镜、玩自拍、跳骑马舞等，以趣味性的营销创意博得了一大波微信用户的好感。近年，肯德基、麦当劳等企业更是在微信上推出产品免费领等活动，营销效果极佳。

三、微信网络营销注意事项

了跟上时代潮流，既没有明确的营销目标，也没有科学的营销规划。仅是定期在微信公众号上进行产品和内容推送，营销活动缺乏针对性和创意性。企业在网络营销过程中使用微信，要明确每期的营销主题，注重营销过程中的创新等，以此来吸引客户的眼1.明确营销目的，注重针对性当前，有一部分企业注册微信公众号，开展线上营销只是为球，达到良好的营销效果。2.关注客户需求，服务至上构建微信平台之后，企业要明确营销重点，除了关注粉丝增长情况及需求等，还要注重产品营销创意，而非仅盲目地进行广告推送。企业在微信营销过程中，要依据客户诉求，进行针对性的产品推广，充分挖掘和使用微信公众号的功能，为客户提供针对性服务，以此增加粉丝数量，形成目标客户群，增强客户粘性，提升其满意度等。微信营销的核心在于怎样为客户提供有价值的服务，企业要明确建立微信公众号的初衷，以此为背景，提高

微信营销质量和效率。以YSL口红为例，其受众群体为年轻女性。2016 年底，YSL星辰口红曾以“让男朋友给自己买YSL”话题刷爆微信朋友圈。此次产品营销先以“爱情”二字为基础在朋友圈和威胁你公众号等平台进行话题炒作，热度攀升之后，各大微信营销号纷纷推送，内容不仅有品牌介绍，还有口红评测。除此之外，还通过“限量”的方式进行饥渴营销。据说，此次微信营销期间多个地方专柜都售罄。3.注重客户个性需求差异个体客户在产品需求方面存在明显差异，企业在产品营销过程中要明确客户的个性需求，重点考量如何充分挖掘微信的功能，使其与产品和服务相结合，帮助客户解决产品购买过程中的各种问题及需求等，以此为背景为其提供差异化咨询服务。企

业要充分发挥微信这一网络平台优势，为客户提供趣味性服务，营造有趣、实用的互动体验场景等，提高客户对微信平台的依赖度，从而更好的参与到企业产品营销和传播过程中，达到良好的

产品推广营销效果。4.挖掘新功能，进行营销创新近年，微信用户一直保持持续增长状态，年龄范围也逐渐增

大。微信之所以备受追捧，是因为其在沟通表达方面具备创新

性。其不仅仅是一款单一的沟通类软件，微信公众平台使企业发 现了商机，很大程度上提升了企业的营销服务质量及用户管理能力。除了借助微信的已有功能开展营销活动之外，还要不断挖掘新的微信营销方式，使微信营销更加全面、成熟，提高企业营销工作及客户服务质量，扩大企业客户群，真正实现企业微营销。以“微信运动”为例，曾有网友戏言，微信运动是一个逼着你用健康去做营销的功能。个体微商可通过占领封面步数排行，使微信朋友看到自己微信头像上的营销信息，实现微信营销。5.依托互动交流，进行人气聚焦客户可通过微信进行产品咨询，而微信能够依托个性定制，设计各类互动内容。企业网络营销过程中，可借助微信定期策划粉丝互动活动，有助于聚焦人气。营销活动得到粉丝认可之后，其会在朋友圈或其他网络平台进行分享，推广效果非常好，从而还能够为企业树立良好的口碑。例如，某书店以微信公众号、微信群等为载体，定期向读者推送各类活动、讲座信息等，并在微信群和公众号内咨询读者意见，还会在中秋节、母亲节、全国读书日等举办有奖征文活动，读者的参与度非常高，还会主动在微信群或微信公众号下留言，进行好书分享等，通过人气聚焦，粉丝数量也不断增多。

四、结语

微信营销是时下比较热门的一种网络营销方法。企业要结合自身的运营及发展需求，认识到网络营销的重要性，明确网络营销优势，通过内容推送型、沟通服务型、营销活动型等微信营销方法，改变以往网络营销过程中存在的不足，明确营销目的，以新颖的营销内容和形式吸引受众，与客户建立良好的沟通互动关系，达到良好的产品销售效果，树立良好的企业口碑，提升品牌信誉度。

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作者简介：吕宇栋（1984.10- ），男，汉族，河南三门峡人，三门峡职业技术学院，硕士，讲师，研究领域：网络营销，公共管理等