微信在企业网络营销中的实践探索

吕宇栋 三门峡职业技术学院

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摘 要:微信在企业网络营销中应用非常普遍。无论是翻开朋友圈,还是打开订阅号,到处充斥着各类营销广告,既有 Dior、Tiffany等大型知名品牌,又有个体微商等,充分体现了微信在企业网络营销中的作用和价值。文章主要论述微信在企业网络营销中的优势,提出具体微信网络营销方法及注意事项等,深入探讨微信在企业网络营销中的发展前景。

关键词:微信;公众平台;网络营销;内容推送

微信的应用及普及度比较高,自 2011 年微信推出伊始,很多企业都借助该借助该应用软件与客户进行沟通。现如今,绝大多数企业都有自己的微信公众号、微信购物平台、微信售后服务等。相较于其他营销模式,微信营销方法多样,趣味性强,操作过程简单,成本低,既可以在朋友圈里进行直接广告宣传,也可以以微信公众号的形式定期推送最新产品,还可通过趣味性软文编辑进行间接营销等,备受消费者追捧。

一、微信在企业网络营销中的优势

调查显示,60%的微信用户都是 15 岁 -29 岁之间的年轻人,年轻人的购物高峰通常在10:00-22:00。微信在一线和二线城市的渗透率分别为93%和69%,在三线至五线城市的渗透率不足 50%。每天 22:00为用户活跃高峰。这充分体现了微信在企业网络营销过程中的优势。

1.用户基础庞大

据统计,2018年微信登录人数超过10亿。智能手机的普及,加之,微信操作相对比较简单,使其拥有庞大的用户基础,普及度非常高。与QQ、微博、电子商务平台相比,用户数量在短时间内增长非常迅猛。这是微信在企业网络营销中得到广泛应用的一大基础和原因。

2.平台功能强大

微信作为一款普及度非常高的手机APP,其除了聊天软件的常规功能之外,还具有游戏、购物、生活缴费、城市服务、公益、旅游出行等诸多功能。其为企业网络营销提供了广阔的平台和机遇。

3.用户定位准确微信公众平台的定位是媒体平台,企业不能够主动添加好友,而用户能够主动关注企业公众号,很大程度上保证了粉丝质量,客户群也更具针对性,便于企业进行精准营销。例如,关注数码类公众号的都是电子产品发烧友;关注“SEPHORA”、“Five Plus”等服装、美妆类公众号的大多为年轻女性;关注房屋装修类公众号的大多都有房屋装修诉求等。加之,企业以微信为载体,为客户提供个性化服务,与客户建立良好的沟通互动关系,不仅能够进行产品推广,还能够进行销售拓展,有助于企业文化建设及品牌价值实现。

4.节约营销成本传统营销模式背景下,企业营销过程中需要投入大量广告费用,营销成本很高。微信营销除了流量费之外,无其他额外支出,营销成本低,客户参与热情高,互动性强。客户可在企业微信公众号下留言,交流产品购买心得,企业也会定期为客户推送一些产品使用及服务类内容等。无论是品牌透明度,还是客户忠诚

度都非常高。客户还能够通过微信平台,对企业文化和产品等具备深刻的认识和了解,甚至参与到营销推广中。5.营销模式多元,信息送达率高微信平台功能多样,包含文字、图片、声音等多种元素。企业和个体微商可以直接在朋友圈内推送产品图片、文字内容、视频广告等;依托企业或个体微信公众号,定期推送产品软文,以生动活泼的图片、文风向客户传播产品信息。以“郑州方特”微信公众号为例,其曾在暑期推出一篇名为“我就是找个理由请你免费入园体验‘飞越千里江山’而已”,以幽默的文风,进行微信营销宣传,拉近了企业与客户的距离;定期在微信公众号更新产品信息,建立微商城,使客户直接进行线上购买等。相较于其他网络平台,微信营销送达率高,每一条信息都能精准送到客户手中,无论是信息质量,还是传播速度都比较高。

二、微信在企业网络营销中的实践

1.内容推送型这一方式在微信营销过程中比较常见,实施方法是企业定期或者不定期在微信公众号上更新产品信息,向客户推送有价值的资讯。诸如“,肯德基”“、唯品会”“、美团福利社”等。当客户关注微信号时,公众号会通过系统自动回复感谢、欢迎、官方网站链接及企业相关信息等,以此使客户建构对品牌的初步认知。除此之外,还会定期和不定期向客户推送不同主题、内容的公众号文章,产品信息、行业热点、活动内容及产品小贴士等,加深客户对企业的了解和品牌忠诚度。以知名美妆品牌“SEPHORA 丝芙兰”微信公众号为例,除了定期推送各类活动资讯、美妆信息之外,微信公众号中还链接了企业官网,设置彩妆、护肤、本周特惠等各大板块及会员攻略等服务性内容,以此达到良好的产品宣传及推广效果。

2.沟通服务型相较于其他网络营销模式,微信营销能够使企业服务意识增强,采用第三方开发、单一内容编辑等多种方式与客户进行沟通。以“交通银行信用卡买单吧”公众号为例,借助微信平台进行服务转型。客户通过银行卡和微信公众号绑定,可直接在公众号上查询消费信息,进行信用卡业务办理、额度和积分查询、还款及理财等,并了解网上商城及各类信用卡活动资讯,很大程度上提升了客户服务质量及服务过程中的便利性,效率非常高。企业还可以直接建立客户微信群,发布产品信息,进行购前售后交流等。现在很多客户购买完商品之后,都会直接关注企业微信公众号,或者添加销售人员微信,二次消费更具针对性。

3.营销活动型在微信上开展营销活动,能够提升客户对微信公众号的关

注度,形成雪球效应。现如今,朋友圈充斥着各类性格测试、有奖问答等,凡此种种,都属于微信营销活动。企业通过发布测试类活动,增强客户的品牌、产品信息和企业文化认知,依托有趣的测试内容和新颖的推广形式,增强客户对企业的好感,从而奠定良好的客户基础。除此之外,企业还可以在新品上市、线下活动预热阶段,依托微信公众号,为客户提供福利,刺激客户主动与企业沟通,了解活动详情,从而与企业建立深入互动,帮助企业了解客户喜好和需求等。诸如此类的微信营销案例非常多。例如,2016年夏天,一篇名为《穿越故宫来看你》的魔性 H5 在朋友圈被刷屏。故宫博物院以明成祖朱棣为模型制作了一个魔性H5。在这个 H5 里,深沉的明成祖化身 Rap 歌手,戴墨镜、玩自拍、跳骑马舞等,以趣味性的营销创意博得了一大波微信用户的好感。近年,肯德基、麦当劳等企业更是在微信上推出产品免费领等活动,营销效果极佳。

三、微信网络营销注意事项

了跟上时代潮流,既没有明确的营销目标,也没有科学的营销规划。仅是定期在微信公众号上进行产品和内容推送,营销活动缺乏针对性和创意性。企业在网络营销过程中使用微信,要明确每期的营销主题,注重营销过程中的创新等,以此来吸引客户的眼1.明确营销目的,注重针对性当前,有一部分企业注册微信公众号,开展线上营销只是为球,达到良好的营销效果。2.关注客户需求,服务至上构建微信平台之后,企业要明确营销重点,除了关注粉丝增长情况及需求等,还要注重产品营销创意,而非仅盲目地进行广告推送。企业在微信营销过程中,要依据客户诉求,进行针对性的产品推广,充分挖掘和使用微信公众号的功能,为客户提供针对性服务,以此增加粉丝数量,形成目标客户群,增强客户粘性,提升其满意度等。微信营销的核心在于怎样为客户提供有价值的服务,企业要明确建立微信公众号的初衷,以此为背景,提高

微信营销质量和效率。以YSL口红为例,其受众群体为年轻女性。2016 年底,YSL星辰口红曾以“让男朋友给自己买YSL”话题刷爆微信朋友圈。此次产品营销先以“爱情”二字为基础在朋友圈和威胁你公众号等平台进行话题炒作,热度攀升之后,各大微信营销号纷纷推送,内容不仅有品牌介绍,还有口红评测。除此之外,还通过“限量”的方式进行饥渴营销。据说,此次微信营销期间多个地方专柜都售罄。3.注重客户个性需求差异个体客户在产品需求方面存在明显差异,企业在产品营销过程中要明确客户的个性需求,重点考量如何充分挖掘微信的功能,使其与产品和服务相结合,帮助客户解决产品购买过程中的各种问题及需求等,以此为背景为其提供差异化咨询服务。企

业要充分发挥微信这一网络平台优势,为客户提供趣味性服务,营造有趣、实用的互动体验场景等,提高客户对微信平台的依赖度,从而更好的参与到企业产品营销和传播过程中,达到良好的

产品推广营销效果。4.挖掘新功能,进行营销创新近年,微信用户一直保持持续增长状态,年龄范围也逐渐增

大。微信之所以备受追捧,是因为其在沟通表达方面具备创新

性。其不仅仅是一款单一的沟通类软件,微信公众平台使企业发 现了商机,很大程度上提升了企业的营销服务质量及用户管理能力。除了借助微信的已有功能开展营销活动之外,还要不断挖掘新的微信营销方式,使微信营销更加全面、成熟,提高企业营销工作及客户服务质量,扩大企业客户群,真正实现企业微营销。以“微信运动”为例,曾有网友戏言,微信运动是一个逼着你用健康去做营销的功能。个体微商可通过占领封面步数排行,使微信朋友看到自己微信头像上的营销信息,实现微信营销。5.依托互动交流,进行人气聚焦客户可通过微信进行产品咨询,而微信能够依托个性定制,设计各类互动内容。企业网络营销过程中,可借助微信定期策划粉丝互动活动,有助于聚焦人气。营销活动得到粉丝认可之后,其会在朋友圈或其他网络平台进行分享,推广效果非常好,从而还能够为企业树立良好的口碑。例如,某书店以微信公众号、微信群等为载体,定期向读者推送各类活动、讲座信息等,并在微信群和公众号内咨询读者意见,还会在中秋节、母亲节、全国读书日等举办有奖征文活动,读者的参与度非常高,还会主动在微信群或微信公众号下留言,进行好书分享等,通过人气聚焦,粉丝数量也不断增多。

四、结语

微信营销是时下比较热门的一种网络营销方法。企业要结合自身的运营及发展需求,认识到网络营销的重要性,明确网络营销优势,通过内容推送型、沟通服务型、营销活动型等微信营销方法,改变以往网络营销过程中存在的不足,明确营销目的,以新颖的营销内容和形式吸引受众,与客户建立良好的沟通互动关系,达到良好的产品销售效果,树立良好的企业口碑,提升品牌信誉度。

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作者简介:吕宇栋(1984.10- ),男,汉族,河南三门峡人,三门峡职业技术学院,硕士,讲师,研究领域:网络营销,公共管理等

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