电商决策者变革意愿对于变革实施过程影响
姜 萌 孙晓晴 万 君 辽宁工程技术大学营销管理学院
摘 要：互联网应用技术不断得到应用，世界范围内电子商务的规模不断扩大，传统企业为了适应新型的商业模式变革，纷纷借助电子商务平台谋求转型。本文主要运用了文献分析及收集材料，对所获得的材料进行思维加工，通过多个角度分析企业领导人变革意愿对转型企业的影响因素，发现转型企业在电子商务进程中存在的问题，给出建议性的对策。
关键词：电商转型；领导人；变革意愿
一、引言
电子商务在近几年呈现爆发式的增长，越来越多的企业发现了电子商务平台提供的发展机会，逐步向电子商务领域进军，并且通过电子商务发展契机带动整个企业转型，以适应消费需求变化。
传统企业在电子商务繁荣发展的积极推动下，积极寻求出路和新的增长点，实现升级转型。传统产业结构的优化升级，加速企业领导人对于企业内部模式的创新变革，使得企业的未来生命周期在很大程度上得到改变。
企业领导人作为企业重要事项的最终决策者，是企业变革创新的灵魂与关键。企业领导人的每一种创新思维的迸发，每一项变革决策的提出，可以说是影响企业生死存亡的关键因素。企业领导人在企业的战略转型、技术转型、市场转型的不同层次的应用价值领域都发挥着举足轻重的作用。
二、综述
企业电商转型就是在互联网经济下，为了满足不断攀升的消费需求，为了更好地适应经济发展趋势，获取更大的市场盈利空间，通过不断优化企业内部的商业模式，进行一定程度上变革创新，突破旧的商业模式与思维，借鉴新的创新理论。
中国企业界充斥着“转型的喧嚣”，经营者们怀抱“不转型就是等死”的信念。转型可以说是企业的重生，原有经济环境、消费群体的变化，企业战略目标的调整，以及随之而来的业务方向的转换和商业模式的重塑。用德鲁克的话讲，企业转型就是变化世界的经营。
O2O电子商务模式不断扩张，传统企业为了提升企业良好的品牌形象，提升企业的业绩，纷纷试水O2O电子商务。传统的企业向 O2O模式转型大多数处于初步的探索阶段，O2O电子商务在影响企业发展的同时，还不断地改变着消费者的消费习惯。企业的领导人如何在风口迅速地布局转换，剖析转换初期的瓶颈问题，是企业未来转型的关键。
有研究发现，企业转型对于经济发展、国民就业、民生改善、社会安定发挥着不可替代的作用，企业在转型升级过程中存在的问题也很多，例如创新的意愿低、融资乏力、人才匮乏、对市场信心差等问题。
我国普通企业的转型升级，总体的趋势比较平稳，但是结构分化比较严重，突出表现在企业升级转型绩效、企业家精神、要素增长率、增长模式等七个方面。如果加快企业的升级转型，形成面向市场的企业家精神，就需要加快从速度盈利模式到质量盈利模式的转变，加快资本的投资，实现资本的红利，更加注重技术创新能力的培养。这些都是企业家在转型升级过程中需要注意的问题。
企业转型主要有以下3 种途径，逐渐向实体化、服务化、制造服务一体化发展。组织资源和资源承诺是转型的关键因素，并且在转型的过程中相互作用，通过探索式学习扩展客观致使市场承诺水平越高，市场演进的速度越快，对于企业转型的促进作用更强。
环境规制、技术创新对于不同的转型模式存在很大的影响，对于企业转型具有积极的推动作用。技术创新增强了环境规制，而且对于扩张性的企业环境规制具有显著的促进作用。
作为企业重大事项的重要决策者，正是由于这种对于旧的经营模式的突破创新，获取新的商业发展模式的大胆尝试，才使得企业没有被泡沫经济所笼罩，形成了自己独具特色的商业模式的变革。抓住机遇、迅速变革，犹豫不决就会使企业面临衰败的可能。
三、存在问题
1.领导层闭门造车忽视用户的消费需求的改变随着互联网新消费时代的来临，企业与消费者之间无时无刻都在进行信息交互和资源共享，消费者对于信息的获取途径不再是单一的，信息更加透明化，消费者的消费需求会不断地迅速变革，不断地进行消费升级，企业需要不断跟紧时代步伐，直击用户痛点，企业的领导层作为企业重大事项的决策者，会在很大的程度上专注于企业核心技术的变革，从而忽视了用户需求的变更，这样无异于闭门造车，技术再好，产品再高级，不被用户认可都是徒劳。
2019年，中国的消费升级不断演进，消费市场进入了以新客群以及其需求为核心的时代。以新产品、新服务、新技术为突破的“新消费”时代。在 2019 年的新消费舞台上，人群多元化的丰富度超越以往，下沉市场人群，年轻人群、年轻爸妈等成为主流的消费群体。
根据统计淘宝天猫的月活跃用户增长2.26 亿，用户数增长2.08 亿，其中70%来自于下沉市场人群，三线及以下城市人群增长明显高于一二线城市，三线城市以下的人群没有像一二线城市那么多的线下娱乐方式，他们大多数的时间都是被阅读小说和短视频所填补。三线市场不断向高线市场看齐，在休闲娱乐上的消费加大，而且在生鲜、乳品的需求上也是不断地增长；五六线城市对于家具类别、服饰类别的需求扩容明显。
下沉市场人群大量地进入电商平台，通过线上消费渠道来提高自己的生活品质，美妆以及配饰等“悦己型”消费成为新的刚需，他们热爱海淘，追逐潮流时尚，热爱网红品牌，有较强的将自己打造成网红的意识。
随着九五后踏入职场，零零后步入成年。他们作为互联网的原住民，在虚拟的世界中游刃有余。在现今世界中，很少能够找到倾诉的对象，他们更倾向于在虚拟世界中寻找陪伴，他们通过一个共同的兴趣爱好来建立自己的交际圈。他们的消费能力不断地释放，成为主流的消费群体。
这种小圈层文化被不断释放，这类群体的消费需求不断地向推动宠物市场消费多元化发展。据2019 年天猫双 11 的数据显示。猫零食成交额同比增长700%，狗零食成交额同比增长1400%，其中，九零后、零零后群体占据了将近一半。
消费者的潜力市场被不断打开，消费者获取产品的能力和渠道在不断地发生改变，他们不再局限于线下实体店的单一体验，线下消费不仅耗时耗力，而且消费者的体验效果也不好。线上各大电商平台提供了广阔的商品信息，建立了一系列的全场景购物体验，包括从产品的选择、下单配送、售后评价、再次选购。在挑选商品时，对于产品的比价能力，大数据决策了更容易决策的场景，在线下信息不对称的环境中，比价这一场景是线下消费者的实际需求，但因为受制于线下场景，一直没有被大规模满足。他们不仅可以货比三家，更可以货比万家，不再仅仅是听取商家的商品介绍，可以从听取其他消费者的产品评价。除了口碑评分，鼓励过往用户留下他们的日记，沉淀这些内容作为后人决策的经验，形成有效的“攻略”供其他用户参考，也有助于形成正向的循环。
就淘宝来说，他们最初的愿景就是要求商家公开自己的商品价格，给消费者更多的选择空间。社交媒体是消费者发现产品的主要渠道，他们更加地信任口碑宣传，和朋友共同分享产品的使用效果，推荐消费。消费者变成了产品的代言人和资源整合者，促成更多的产品消费，从而获得增值收益，这就是我们常说的口碑营销。朋友、家人和购物网站是他们主要的信息来源。他们对于顾客体验的期望值较低，消费者很少会相信企业所说的“为顾客解决问题”。
消费者已经不仅仅局限于线下的场景体验，他们所面临的购物场的边界深度融合。这种“内容+ 购物”“、社交 +购物”的模式被广泛地推行，不仅包括线上全景生态互通，以及线上线下的全域融合。VR、AR为消费者的购物提供了更加广阔的空间，包括美妆AR 试妆、VR场景漫游、模拟试衣间等模式。2.领导者变革缓慢转化与应变能力弱在电子商务发展中，企业内部的组织结构会发生很大的变革，企业会经历流程的重新调整。环节的不断优化，原有的组织体系会被破坏，以前高度集中集权制会被不断分散。这一系列的变化会给传统的企业领导者带来极大的冲击，他们个人的转型意愿很低，很难接受新的企业经营模式。
如果企业是一个固有的相对的僵化的体系，相当一部分领导者很难迅速地适应突如其来的社会变革。企业的领导者个人互联网应用意识薄弱，大多数的企业领导者并不是伴随着互联网而长大，并不能清晰地看到互联网带来的机遇，对于与互联网的衔接很吃力。传统的经营模式给他们带来了很大的好处，原有的企业经营理念根深蒂固，对于企业的转化和应变能力显得乏力。
企业领导者的个人能力也是制约企业转型重要的因素。领导人如何将企业的战略目标、新的文化理念、组织和流程体系、员工和管理者的行为能力有效整合的关键要素，是消除变革阻力从而实现企业成功转型变革的牵引力和推动力。3.领导层分身乏术对企业的定位模糊在如今电子商务的大环境下，企业内部的业务发展模式不是简单封闭的层次结构，更加趋向于网状结构的发展。信息透明化更是使企业面临众多的选择。比如，改善传统的企业经营理念，还是继续产品环境的完善，还是进行核心技术的升级，以及团队的建设和团队整体素质的提高。
企业进行转型，必须对于企业本身具有明确的市场定位和客户群定位。对于自身的定位模糊，对于客户没有明确的细分，会模糊目标客户。如果企业对于自身的定位模糊，在平台的选择、产品定位、市场规划、经营管理等诸多方面广泛的攻城略地，就会在很大的程度上造成资源的分散与资本的流失。
人力资源投资过大，人力资源的流失、企业内部客户资源的流失，以及品牌资源的流失，产生不理想的产品市场接受度，降低原有的市场投入和承诺水平。品牌形象、产品质量、服务体系、知名度、忠诚度、品牌联想，品牌创新、渠道支持、品牌价值大打折扣。企业内部运作体系的消解，各个工作单元之间联系不紧密，协作能力差，缺乏交流，从而导致企业内部分身乏术。
四、对策
1.满足消费需求关注消费市场变化企业在发展的过程中，如何满足消费需求是企业发展的痛点。“品质消费”成为消费者的新需求。他们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦。
就目前的发展来说，消费群体已经由一二线城市向三四线城市转移，一二线城市趋向理性消费，三四五线城市则开始享受消费升级，其中三四线城市海淘越来越疯狂。不少过去只能在一二线城市看到的进口品牌，在下沉市场获得了很好的销量。新生代的消费群体崛起，使得消费方式便捷化，在生活的方方面面，所有行动都可以网上预约，所有付费统统付费解决。
用户的消费注意力决定了用户的消费阵地。用户消费现在越来越偏向于多元化，他们大部分的时间被各种小视频所占据。消费者更倾向于类似于抖音带货、直播卖货、广告投放等多渠道的消费形式。
根据企业用户产生的数据，对用户进行标签化，进而勾勒出用户画像。基于在平台上的消费数据、浏览痕迹，描绘出用户的消费习惯。据此进行智能推荐。为用户提供产品的爆款数据、热门销量数据、宝贝的排行情况等，帮助消费者加强对产品的调研情况。客户的需求信息输入到企业知识系统中，通过与之相应的程序模块来对这些信息进行分类、加工和处理，使其转换成对企业有用的信息输出，从而增强企业在动态需求环境中捕获客户有效需求的能力，提高企业客户需求管理效率和适应市场变化的能力。