基于绿色物流视角下共享快递行业发展策略研究

孙梅梅 王瑞琦 陈慧琰 陕西国际商贸学院管理学院

基金项目：2018年省级大学生创新创业训练计划项目“共享快递包装物及其产业链的构建”（项目编号：201849008）的阶段性成果；和 2020年陕西国际商贸学院校级课题“供给侧结构改革视角下陕西中小企业环境绩效评价研究”（项目编号：SMXY202002）的阶段性成果。

摘 要：随着我国电商行业的蓬勃发展，使得快递行业也得到了快速发展。与此同时，快递包装、生活垃圾给环境带来的污染压力也不可小觑，如何有效回收利用快递包装废弃物已成为一个日益严峻的社会问题。目前我国快递包装物总体回收率不到20%，这些东西大多用完即扔，既增加了成本消耗，也造成了极大的资源浪费与垃圾污染，同时，共享经济的到来为快递行业的发展注入了新的理念，因此本文研究共享模式下的快递行业的发展现状及存在的问题，并提出相应的对策，从而提高资源的利用效率，为绿色发展增砖添瓦。

关键词：绿色物流；共享模式；快递行业

一、我国共享快递行业发展现状

随着互联网和电商的飞速发展，给人们生活带来了非常深刻的影响和转变，网络购物已成为人们日常生活不可缺少的一部分，同时配套的快递业也取得了突飞猛进的增长。根据快递业“十三五”发展指标，2020年我国的快递量将达到700 亿件，人均快件从 2000 年的 0.01 件增长到 2020 年的约 50件。但是，快递业在发展的同时也逐渐暴露了一系列的问题，比如快递业带来大量的快递包装废弃物，这对人类的生存环境带来了一定的影响，如何避免产生过多包装废弃物，实现绿色环保，成为了现阶段我们不得不考虑的问题。

共享经济的出现已经逐渐渗透到人们生活工作的各个领域，如共享单车、共享充电宝、共享雨伞等等纷纷涌现，并且证明“共享+”的模式可以将供需双方进行快速匹配，从而提高资源利用率。因此，在这种背景下，“共享+快递”的组合逐渐成为业界广泛关注和积极探索的新领域。1.网购的快速发展带来了快递业务量迅猛增长最近几年来，网络购物市场保持较快发展。根据CNNIC 发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，下沉市场、跨境电商、模式创新为网络购物市场提供了新的增长动能。

下沉市场网络消费交易额增速正在逐步赶超一二线城市，主要电商平台美妆、数码等产品在下沉市场的成交额增速高于一二线城市，下沉市场用户规模增长仍有较大空间。

根据海关总署数据，2019 上半年我国跨境电商零售进口商

品货值 456.5 亿元，同比增长 24.3%。同时，2019 年 7 月，国务院宣布将在现有35个跨境电商综合试验区基础上，再增加一批试点城市，同时提出落实“无票免税”政策，出台更加便利企业的所得税核定征收办法。

同时，直播带货、工厂电商、社区零售等创新模式的蓬勃发展，也成为网络消费增长新亮点。根据 CNNIC 统计数据，截至2019 年 6月，我国网购用户规模达到 6.39 亿人，较 2018 年底增长 2871 万，占整体网民规模的 74.8%; 手机网络购物用户达到6.22 亿人，较 2018 年底增长 2989万，占整体手机网民的 73.4%。网购用户数量的快速增长，带来快递业务量的迅猛增长。根据国家邮政局数据显示，2019年，全国快递服务企业业务量累计完成635.2 亿件，同比增长 25.3%;业务收入累计完成 7497.8 亿元，同比增长 24.2%。2.快递业务量的增长带来了快递包装废弃物的迅猛增加伴随着快递业业务量的大幅增长，大量的快递包装物也随之产生，根据快递业“十三五”发展数据显示，2020 年我国的快递数量将达到 700亿件，平均每人的快件从 2000 年的 0.01 件增长到 2020 年的约 50件。有多少快递，就会产生多少快递包装废弃物，这些包装废弃物既造成了很大的资源浪费又产生了极大的垃圾污染，严重影响着人们的生存环境，快递包装废弃物造成的垃圾“围城”之势日益严峻。

根据全球性环保组织绿色和平发布数据，我国各类快递包装材料消耗量从 2000 年的 2.06 万吨增长至 2018 年的 941.23万吨。若不实施有效的措施予以控制，依照当前快递的发展趋势，2025年我国快递包装材料消耗量将达到 4127.05 万吨，带来巨大的资源负担和环境压力。3.中国快递包装材料主要为纸质类占比达到九成从目前来看，快递包装物按照材质类型，主要可分为两大类纸质类和塑料类。据相关数据显示，2018年我国共消耗纸质类快递包装材料 856.05 万吨，占总快递包装材料的 90.95%;塑料类包装材料 85.18 万吨，占总快递包装材料的9.05%。

在纸质类包装中，以瓦楞纸的消耗量占比最大，也是占用最多的材料。据相关数据显示，我国快递业2018 年瓦楞纸消耗量达到了 823.3 万吨，其占纸质类包装比例达到 96.17%，其他纸质类包装包括运单和文件袋封套以及间接包装材料胶带芯等，合计占比 3.83%。

塑料类包装材料主要有塑料袋薄膜(不包括珠光袋和填充薄膜塑料)、编织袋、泡沫箱、珠光袋、胶带和填充塑料等。其中普通塑料袋薄膜占比最高，达到 62.90%。

如此庞大的数据这是在提醒我们人类，如何处理这些包装材料才能给社会、国家甚至在整个地球减轻“负担”呢？

二、绿色物流视角下共享快递行业发展中存在的问题

“绿色”物流已经成为企业的共识，但在发展中存在着以下问题：

1.管理水平和技术水平较低共享快递行业主要是致力于全国各地的事业发展，但是随着社会与科技的发展导致现在社会对共享快递行业的要求也不断加大，越来越多的各种要求也随之而来，这就对共享快递行业的管理水平和技术水平有了一些要求，对共享快递行业管理层下一步工作带来了一定的思考。

现阶段共享快递行业，主要是由于管理制度的不完善导致了一些事情在发生的过程中不能及时解决，不知道应该什么人负责什么事情。比如：快递遗失自行索赔，快递遗失了快递公司不管，顾客只能自认倒霉；快递服务不到家，明明自己写的地址非常详细，但是快递却是迟迟送不到自家门口，而是打电话让自己去取；先签字后验货，这导致了一些劣质产品送到买家手里，而且没有办法退货，这就损害了消费者的利益。

同样还存在技术水平低的问题，主要是由于经济与科技的发展，快递行业的订单量越来越大，导致了一些技术水平低的快递行业，出现了一些漏单的情况，经检查发现，原来一些问题都是人为所导致的，这就提醒快递行业要想更好的发展还需在今后工作更加认真仔细。同样还出现一些包装上的问题，包装不合理、不结实，当快递到达顾客手里时，出现了快递包装盒损坏的情况，导致顾客购买的东西受到损坏，以及顾客的体验感也极其不好。

2.专业人员素质偏低同样在面对现在社会的发展问题上，对快递行业各位工作人员的要求，也需要不断提高，现阶段快递行业的工作人员流动性比较大，文化水平较低，大多数人没有经过培训就上岗工作，不能很好地树立企业的形象。

少数企业的消极行为，直接影响企业内部的气氛，从而使一些优秀人才流失，使得企业员工数量不够或者是人手不够，从而导致了企业不得不去招聘一些素质偏低的员工，从而导致了恶性的循环，使得专业人员的素质逐步偏低，企业的形象也不断下降。同时一些素质较低的员工，在言行举止这些方面都很不过关，行为举止也是表现一个企业形象的重要方面。

我国对快递行业这部分的高素质人才缺失，尤其是管理方面的人才，有些工作人员竟为了谋取私利，倒卖顾客的个人信息，这给整个快递行业带来了不良影响。还有些人员利用自己所掌握的信息，进行乱收费的情况也时有发生，这不仅侵害了消费者的权益，同样也使企业的形象受到了损害，这些问题的出现亟待解决。

3.行业管理要求不到位随着当今社会经济的高速发展，快递行业也随之取得了迅猛发展，并成为经济发展的一个不可或缺的部分，但由于它的发展历史并不是很长远，导致了现阶段国家政策对它要求不是很严谨，由于针对性不强导致了行业管理要求不到位，以至于在出现一些业务或者经济纠纷时，不能很好地去保护消费者的权益。以下就是最常见的几个方面：

第一个是快递的外包装经常有漏洞或破损现象，说明现在的快递业还存在暴力现象，没有做到轻拿轻放，如果当中是食品的话，很可能造成污染；如果存在玻璃制品的话，很可能就被破坏了，所以快递行业还是要加强此方面的管理，对快递从业人员的素质要求也要进一步提高。

第二个是快递服务没有真正到家，当快递到本地后，基本都是一个电话叫顾客来取，非常不方便，真正做到送货上门的情况少见，这样使顾客满意程度大大降低了。

第三个是快递还存在另收费的情况，有的快递在一个地方没有设点，而是让别的快递公司代送，这样快递到达时顾客需要再额外付一笔费用，这让顾客花了许多冤枉钱，这样无意中添加了许多的麻烦，顾客的满意度下降，下次顾客有可能就不会去选择网购，而是选择自己去实体店或者超市购买，如果这个行为不做改正，快递行业未来的发展将会非常的艰难，这对整个行业今后的发展产生阻碍。

这些只是一些最常见的问题，还有许多的问题没有列出来，这些问题都是快递行业今后要去解决的问题，只有解决好这些细节问题，才能使快递行业更好更快的发展，才能真正为人民的生活带来便利。

三、绿色物流视角下共享快递行业发展的解决对策

1.提高信息化管理，加强技术化创新随着科技的发展，信息化技术与我们的日常生活已经息息相关、密不可分，首先要提高设备的科技含量，防止出现一些订单上的问题，其次和顾客之间建立良好的沟通渠道，让企业很快的了解到顾客的需求，建立良好的服务形象。最后，及时了解到快递的实时动态，以防止快递物流无更新的情况。

鼓励技术创新，为行业未来的发展做准备，随着新技术、新业态、新模式不断涌现，快递服务也呈现出多样化、个性化、智能化、绿色化等特点。可以说“，智能革命”正在重塑快递行业的新生态。2.加强人才培养，提高人员素质21世纪任何企业的竞争最终还是体现在人才的竞争上。共享快递业也不例外，作为终端物流服务人员要直接面对各式各样客户，因此，其人员综合素质的高低对企业开拓新客户、巩固老客户都是非常重要的。

公司在面试环节的时候就必须有一定要求，根据要求或者需求招聘优秀的员工，要求其能熟悉快递业服务流程，具备快递业的基本业务知识；其次可以在员工上岗之前，进行必要的业务培训，包括行业服务标准培训、技术培训、能力培训、素质培训等等，通过一些列的岗前培训可以在一定程度上提高快递人员素质，从而避免快递行业发展过程中出现的一些人为问题。

在上岗工作的过程中，同样也要有一定的政策，开启顾客意见箱，顾客可以在意见箱里提出自己的想法、看法及建议，企业应该努力改正，同样可以写出自己最满意的员工名字，这样一是可以提高员工的积极性，同时也可以提高顾客的体验感，树立企业良好的形象。

共享快递企业要想拥有符合企业需要的人才，则需要走引进与培养并重的可持续发展的道路。一方面特别关注行业内优秀人才的动态，强化内部的激励机制，采用多种手段引进稀缺人才；另一方面，从企业战略的层面出发，高度重视从业人员的培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面，都要形成比较细致、完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的良好信誉，提高客户的满意度。员工的身体素质也是同样重要的，不能出现一周上5 天班，3天都是病假，所以企业注意行为、仪表、品德、职业素养的同时身体素质也同样要注意，提高服务管理和专业技能人才的知识素质势在必行。

3.提高服务意识，树立良好形象就目前快递行业的发展而言，技术跟服务比，服务是短板，因此要补齐行业发展的短板，让收快递的“琐事”不再是“难事”，要求快递企业在关注新技术发展的同时，提高配送服务质量，规范服务流程，增强员工的业务素质和责任心。员工要深刻理解顾客就是上帝，具备良好的服务意识，在面对顾客的各种提问时，要始终保持良好的态度耐心解答顾客的疑问。开展服务热线，以保持企业的良好形象，开展投诉业务，顾客可以根据自己面临的情况，对自己不满意的地方进行留言，企业根据顾客的留言或是评价，对员工有一定的奖惩措施，并进行一月一公示，同样表现好的员工，公司会授予最美员工的称号，并将照片姓名公示，号召全体员工向最美员工学习，如此在提高员工服务意识的同时，公司的企业形象也会慢慢提高。

根据提升职工技能素质的目标任务要求和当前工会职工技协面临的新状况，应从员工技协的组织保证、计划实施、措施落实等方面加强探索和实践，充分发挥员工技协在提升职工技能素质中的作用，从而在提高素质的同时提高员工的服务意识，这样顾客的体验感和满意程度也会有所增加，进而企业形象也会慢慢地提高，最后通过此提高整个快递行业的可持续发展。

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作者简介：孙梅梅（1986.11- ），女，汉族，山西临汾人，硕士研究生，陕西国际商贸学院管理学院，讲师，研究方向为：经济管理、绿色财务；王瑞琦（1998.11- ），女，汉族，新疆五家渠人，陕西国际商贸学院管理学院，学生；陈慧琰（1996.06- ），女，汉族，陕西安康人，陕西国际商贸学院管理学院，学生