互联网时代企业文化建设的研究
陈 锐 浙江财经大学东方学院
摘 要：优秀的企业文化可以引导企业更好地发展，促进管理者和员工的凝聚力，为社会带来良好的效益。互联网思维中的用户思维是“以用户为中心”去考虑问题。消费者是企业文化建设的用户，因此需要企业管理者运用用户思维做好文化定位，为用户提供参与感和满足感。
关键词：企业文化建设；互联网思维；互联网时代
一、企业文化的概述
1.企业文化的内涵企业文化是企业的成员们在生产实践以及经营过程当中不断相互作用，而为大多数成员所认同的，表现出一致的理念和行为方式的总和，并且可以用来教育新成员的一套价值体系，同时也是企业所有成员日常行为的指导方针。而真正成功的企业，他的企业文化也是为社会上的其他企业所认同的。良好的企业文化可以引导企业不断发展，促使企业管理者和员工们共同努力，向着一致的方向前进，同时也可以给社会带来优良的效益。而存在一定问题的企业文化，会使企业丧失动力，向着错误的方向努力，在影响管理者和员工的价值观的同时，甚至给企业和社会带来不良的影响。
（1）企业文化是基于特定文化背景的产物它若脱离了当今时代的政治、经济等背景，它将毫无意义，因此社会文化对企业文化的影响十分重大。然而，珍惜人、提高人们的热情，以此来提高商业水平，这一点在任何国家、任何社会、任何时代都是基本的。文化是由人在不断发展和进步中所不断积累形成的，处于不同的文化背景会形成不同的企业文化。企业在发展的过程中，要基于当时所处的社会文化背景对企业做出发展方向的预判。（2）企业文化是在长期的生产实践中实现的因此企业文化的形成需要一定的时间积累，不可能一蹴而就，一蹴而就的企业文化，必定是不适合自己企业的企业文化，是不能为大多数成员所认同的。不好的企业文化会给企业的发展带来不好的影响。由于文化本身也是基于人类长时间的发展和进步，而慢慢积累形成的，企业文化是由社会文化、历史文化、价值观等共同影响而形成的，因此也需要长期的生产实践慢慢积累形成，找到真正适合本企业的文化，不断激励和促进企业的发展和进步，同时在一定程度上也可以吸引拥有相同价值观的人一起合作。
（3）企业文化必须是为大多数成员所认同的当“企业”这个新兴事物进入日本时，并不为大多数人所认同。涩泽荣一便从东方的儒学传统中为经商找到了高尚的动机———“经商不是为了个人，而是为了社会。”这不仅同理想人格没有矛盾，而且还是实现理想人格的最佳途径，正所谓公益即私利，私利能生公益，这一解释赋予了商业活动新的意义，进而改变了日本社会的价值观。
松下受涩泽荣一的影响，提出了：“如果我们能够像自来水管那样，不停地生产，当然价格就会降低，产品会变得便宜，人们会更方便，生活会更美好，社会会更富裕。”这就是松下电器公司所有员工生存的意义，也是公司的社会使命。
松下的这种使命感，与涩泽荣一提出的“公益即私利”的观点一脉相承。当一个企业的文化，被企业的员工们所认同时，他们才会真正地竭尽自己的所能，共同为着同一个目标而努力。因此，道义、情感、人际关系、责任感以及亲密性，这些维系人类社会数千年生存的基本要素都可以转化为生产力。
松下说过：“以前是以一个日本人的立场，来考虑事情，如今要以一个世界人的眼光做出判断，作为一个经济的世界人，必须利用本民族文化的优长，才能从事世界性的经济活动。”也只有那些善于汲取先进文化，并创造出自己独特新文化的公司，才能成为时代的佼佼者。
2.企业文化形成的必要性
（1）企业文化是企业的灵魂企业的灵魂就如同人的灵魂可以指导人的行动一样，企业文化作为企业的灵魂，它是指导企业及其员工的一种价值理念，这种价值理念体现在每一个员工的意识上，最终成为了指导员工行为的指导思想，同时，他也指导着企业不断地前进。灵魂对于一个企业来说，具有极其重要的作用，如果没有企业文化，那么企业也如同行尸走肉般毫无目的、毫无方向地前进。它指引着企业的前进方向，是企业进步过程中的指路明灯，同时也引导着企业管理者和企业员工共同向着一致的方向努力，带领着企业不断进步。良好的企业文化，相当于企业有个良好的灵魂，可以带领着企业做正确的事，向着正确的方向努力。而不好的企业文化，会带领企业向错误的方向前进，甚至影响社会的稳定和发展。（2）企业文化是企业制度创新的基础由于企业文化具有约束作用。一方面他决定了企业的规章制度的形成，企业制度是企业内部的法规，规范工人在经营过程中的各种行为；另一方面，企业文化的约束作用越来越强调用无形的精神力量、价值观念和企业文化因素对员工进行约束，这种无形的约束力更易被员工所接受和遵循。员工们在企业文化中潜移默化，因此，当企业文化被创新时，企业的制度也会因此被创新。（3）企业文化是企业生命力的内在源泉企业是人的组织，企业的生命力来自于人的积极性，只有人的积极性被调动起来了，企业才有生命力。而人的积极性的调
动，往往来自于人的价值观，人只有从价值理念上认同某件事，他才能够积极地去做好这件事。如果是被迫去做某件事，即使去做了，他也并不会发挥自己的内在活力。
而企业文化便是企业员工所普遍认同的价值观，他能够最大程度地调动企业员工的积极性，使企业充满生命力。使得企业管理者和企业的员工向着正确的方向不断努力，并且具有一个激励剂的作用，可以在最大的程度上激励其前进。（4）企业文化对企业的业绩具有着重大的作用约翰科特在《企业文化与企业业绩》中对美国 22 个行业的207 个公司进行了考察，得出了以下结论：在 11 年的考察中，重视企业文化的公司和那些没有企业文化特征的公司，在经营业绩上，前者总收入平均增长 682%，后者为 166%；在企业员工增长上，前者为 282%，后者为 36%；公司股票增长，前者为 901%，后者为74%；在公司净增长率上，前者为 756%，后者为 1%。
二、互联网思维在企业文化建设中的运用
1.用户思维在企业文化中的运用互联网思维中的用户思维是“以用户为中心”去考虑问题。如果想要获得商业利益，就先要考虑如何建立和创造用户价值。互联网的便利性使消费者有了更广阔的选择空间，因此瞄准顾客的价值需求点，创造用户价值便显得尤为重要。企业文化的建设也是如此，消费者是企业文化建设的用户，因此需要企业管理者运用用户思维做好文化定位，为用户提供参与感和满足感。2.迭代思维在企业文化中的运用互联网的产品经过消费者的广泛参与而不断地优化，因此具有迅速迭代的特性。企业文化虽然不是产品，但是他的建设也需要企业的管理者拥有迭代的思维，根据企业外部经济、政治、文化等环境的变化而不断更新，以推动企业文化的升级变革，使文化产品和文化载体日渐完善，从而使企业拥有长久的生命力。3.多元思维在企业文化中的运用互联网的多元思维是开放的、互动的、共赢的，消费者也因此获得了丰富多彩的购物环境和产品。企业管理者应该把这种多元思维融入到企业文化中去，打造出多元化的企业文化，从而有效地促进企业文化在企业内部的深化，以及企业品牌在企业外部的传播，提升企业文化的实际效用。
随着科技的发展和社会的进步，各种各样的文化在互联网的作用下相互交融，因此企业也需要与时俱进，不断地将多元化的文化融入到企业中去，丰富企业文化的内涵，不断吸引具有不同文化背景的员工，同时引导员工创造出多元化的、社会适应范围更广的产品。
三、传统企业的企业文化在互联网时代所处的困境
传统企业由于已经在社会上存在了较多时间了，因此其企业文化早已在企业的各个员工的心中根深蒂固。因此，如果此时盲目地进行企业文化的变革，可能会对企业员工心中的价值观产生不小的冲击。但此时，企业文化已经不适合在这个社会中存在了，因此传统企业已经到达了一个两难的境地。
此时对企业的文化变革必须要有一个理智的决策。首先，一个能够在竞争激烈的社会中生存的企业，其企业文化必定有一个文化的核心，那么在运用互联网思维中的迭代思维的时候，就需要注意核心文化的把握。其企业文化的变革必须围绕着这个核心文化，不能偏离核心文化的轨道，在企业文化的建设过程中，也必须始终向员工们强调核心文化的重要性，使员工们依照核心文化去理解企业变革后的文化。保证文化能够易于员工们接受，同时也是企业的灵魂———企业文化，跟上时代核心价值的变化，使文化产品和文化载体日渐完善，从而使企业拥有长久的生命力。
四、新兴企业的企业文化在互联网时代所处的困境
无论是怎么样的企业，想要做大做成功，必须拥有属于他们自己的企业文化，但是企业文化需要企业中的员工们进行长期的不断相互作用才能形成。然而新兴企业急需企业文化，因此，很难做到使企业文化经历员工们的长期不断地相互作用。那么此时如何尽快形成具有凝聚企业员工力量的企业文化，是新兴企业亟待解决的问题。而新兴企业很难在短时间内形成适合本企业发展的企业文化，因此需要先以新兴企业创立者的价值观为基础，先引导企业进行发展，再一步步拓宽思路，在实践和积累中慢慢形成适合本企业的企业文化，再进一步引导企业管理者和企业员工共同进步。
同样的，企业文化也需要被企业成员所认同的。因此，对于新兴企业来说，在招聘员工之前，企业的管理者必须确定本企业文化的大致方向，尽量能够确定企业的核心文化，并在招聘员工的时候，把对本公司企业文化的认同度作为考核的重要标准之一。在企业的发展过程之中，企业的管理者要多多与员工们进行交流，询问他们对于企业文化的认识、理解与补充，以此来不断地完善企业文化体系，使企业文化成为企业的核心推动力之一，解决企业的各种实际困难，使企业能够长远地发展。
五、核心文化对企业文化的变革有重要作用
无论是传统企业还是新兴企业，无论企业文化是否发生变革，都需要企业拥有一个具有总的纲领作用的核心的企业文化，在选择这个文化的时候，需要拥有长远的眼光，了解社会价值观未来发展的趋势，并且结合现今社会的核心价值体系，从而得出一个具有恒久意义和总的指导作用的企业文化。
一旦选定了这个文化，便不能轻易改变，并且其附带的文化，也必须是在该文化的基础上进行制定。如果轻易改变会使人怀疑该企业的稳定性，进一步影响企业的长久发展和员工的稳定性。
如果没有这个核心文化，那么在这个多变的社会中，企业的总的文化方向就会很容易地被改变，互联网的迭代思维在此处的应用也会起到相反的作用，那么就会导致，员工还未适应于某种文化时，文化就发生了变革，产生了新的文化，员工们又必须去适应新的文化，那么，久而久之，员工就会在企业文化的适应中迷失方向，不知道到底哪个文化才是企业的核心文化，也不知道企业文化是否马上就会被更改。
六、互联网时代企业文化建设的建议
企业文化是企业的魂。互联网企业文化是矛盾的产物，又是为解决矛盾而存在的，互联网企业文化可以说是为解决互联网企业发展过程中的矛盾和问题而存在的。由于各个企业所处的经济环境不同，其企业文化也不尽相同。即便是同一类企业，在
面对不同的经济发展阶段和不同的市场环境，企业文化也会不断变化。在社会不断进步的今天，企业生存的内外部环境都发生着巨大的变化，企业文化也出现了一些新的特征。1.人本思想和用户思维在企业文化的建设中有重要作用互联网思维中的用户思维是“以用户为中心”去考虑问题，它往往涉及的是“以顾客为中心”去考虑问题，但企业文化，既影响了消费者，也影响了企业员工，并且消费者和员工反过来也影响了企业文化。因此在此时的“用户思维”中，还应该考虑到员工。
从微观的角度看，互联网的发展对企业文化有许多影响，其中一个是人本思想的普遍化。互联网的出现和发展，对企业文化产生的最显著的影响是：促进了企业文化的人性化。这与“以用户为中心”的用户思维相辅相成。众多的企业赋予了员工们提出自己想法的自由，同时，想方设法拉近与员工之间的距离，以获得员工的尊重。同样的，与员工之间的深入交流也能够为企业文化体系的完善带来许多建设性的意见。
人本思想和用户思维，对于新兴企业来说，是必须要应用的，只有员工们对企业文化有认同感，企业文化才能真正地发挥它的作用。
2“.顾客满意”在企业文化中的地位应该得以提升互联网使得市场竞争变得愈加激烈，由于互联网的出现和大数据的广泛应用，使得信息不对称的现象明显减少，因此对信息的收集、分析与应用便显得尤为重要。在瞬息万变的市场中，企业必须时刻关注消费者的需求，并针对消费者的需求方向，迅速做出决策，以便在竞品企业中，占据有利地位。“顾客满意”在企业文化体系中的地位逐渐上升。3.创新精神应该在企业文化中得以深化互联网的出现使得人们对外面的世界有了更多的了解，同时由于经济的发展，人们也渐渐从注重简单的物质需求，上升到注重精神的需求，因此个性化产品的需求不断增加，迫使企业不断地提高创新的能力。然而，满足消费者的需求只能维持企业的生存，企业想要发展，必须引领需求，使消费者因你的产品而产生相应的需求，那么企业的创新必须结合当今时代背景和潮流趋势。那么企业的创新精神，也应该在企业文化中得以深化和传播。4“.高质低价”应该成为企业追求的目标之一互联网的出现，极大地促进了电子商务的发展，在这个大背景下，消费者是最大的受益者。消费者们可以从全国，甚至世界各地寻找自己想要的商品，并进行商品之间的比较。企业再也不能依靠销售渠道来谋取竞争的优势，因此，企业只有不断地提高质量降低价格，才能得以生存。这点在企业文化的革新中，也有很重要的作用。
5.企业管理者应该注意持续学习的重要性互联网的发展和科学技术的进步，使知识的更新变得迅速，企业的员工和企业的管理者如果不及时更新自己的知识，便会在这个时代中，被别人远远地甩在后面。且由于互联网的普及，学习变得更加便捷，知识也更加丰富，搜寻知识的成本也更低了，互联网时代，让终身学习和终身提高变为可能。企业的管理者也需要有超前的思维和创新意识，并通过互联网，及时了解当今的前沿知识，以便企业得到更好的发展。因此，在这个时代中，不断地学习也应在企业文化中得以体现。
让所有的生产要素都充分地发挥出作用，实现一种共赢，是建立企业的目的。一个良好的企业文化制度，应当是在企业中我们要强调所有要素的自身利益的实现，而不是只求一个要素的利益实现。比如，某家企业在企业建立初始，经营状况很好，可是没过几年却倒闭了。虽然导致其破产的原因有很多，但是最主要原因，是因为这家企业在制度上没有共赢理念，当时这家企业兴旺的时候，资本回报率很高，但是员工的工资福利却是当地同行业中较低的，尤其是管理层的收入，也远低于同行业工资。结果管理层中许多骨干和员工离开，因此没有几年时间，这家企业就破产了。在现实中，如果一种要素的利益受到伤害，那么这种要素的作用就难以发挥，与此同时别的要素的作用，也就难以发挥。因为各种要素的分工和协作关系是贯穿于企业内部的。在这种分工和协作中，任何一方积极性发挥不够，都会影响到总体的合作，影响到分工协作的效益，从而也就影响到企业的整体效益。因此，一个企业要真正具有活力，能够可持续发展，就必须坚持共赢平台理念，也就是要让所有要素的利益都能在这种平台中得以实现，企业的兴衰与存亡离不开这样的理念。
七、总结
在社会不断进步的今天和未来，企业的竞争主要表现为是人的竞争。一个优秀的企业，要想在市场经济中立于不败之地，必须要紧紧抓住企业文化对企业的影响。企业文化的实质就是以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发员工自觉地进行工作和进步。因此，企业需要学会发现人才、团结人才、善用人才。知人善任，取长补短。
疑人不用、用人不疑。充分发挥企业文化的作用；唯才是用、唯才是举，要有伯乐识才的能力，千里马常有而伯乐不常有。并且认识到人无完人，一切事物都是矛盾的统一，认识到员工的优点和缺点，充分发挥他们的优点，避免缺点。并且建立公开、公平、公正的平台，使每个员工都能在同一起跑线上共同努力。
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作者简介：陈锐（1995.11- ），男，汉族，安徽省宿州市人，浙江财经大学东方学院本科在读，研究方向：财务管理