信息管人管物

Special Focus - - Success - 文 / 刘强东Liu Qiang­dong, founder and CEO of JD.com

京东的信息系统不仅连接着钱,也连接着每个用户、每个工作人员、每件物品,包括我们的货物,也包括我们的固定资产。

比如,我们的打包员每打完一个包都要扫描一下,告诉系统,这个包是我打的。这样一来,系统就会收集到每一个工作数据。通过这一个动作,我们就能知道,这个打包员一个月消耗了多少米胶带、多 少个纸箱。以箱子为例,京东的箱子分为1号到6号六种不同的规格,我们的系统可以计算出用户这个订单该用什么规格的纸箱打包。假如本来 3号纸箱能装下,你用4 号纸箱,就是对公司资源的浪费。

用规格大一点的纸箱打包,对打包员是有好处的。因为大,他可以打包得更快,拿到更多的钱。可是这需要更多的填充物去填充,对 公司来说就是浪费。如果箱子小,他就需要认真摆放、调整,这样才能把所有货物都好好地放进去。

京东的每一个员工、每一个动作,都在信息系统中,比如司机,他哪辆车多加了油,多加了多少,我们都能知道。

员工每一秒钟做什么,都是信息系统给他下达的指令。员工每人配一个手持的无线设备接收指令,完成一个指令,信息系统会自动传递下一个指令。这样,他们就会不断地在库房或者配送线路上走动,不断地工作。

在配送效率上,信息系统也有很大作用。以北京为例,在北京,我们有几百个配送站,每个配送站有十几个配送员,哪个配送员送哪件货,表面上看很简单,但背后是一整套复杂的信息系统在工作、在安排。你到哪里取件?取多少?取得对不对?这些都可以通过系统指令来完成。这样,我们就能保证每个顾客收到货物的时间是最短的。

(摘自《刘强东自述:我的经营模式》中信出版社)

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