無人零售商店遍地開花

今年九月，有兩間無人商店首次登陸香港，其中支付寶香港在奧海城的無人快閃店佔地四千平方呎，採用應用射頻辨識的電子支付技術，顧客於選定貨品後，透過智能手機自助付款。事實上，無人零售商店近年來在內地遍地開花，主要為中小型的初創企業，當中深圳去年十一月亦有首家無人店開業，該店位於田雲里智能園，顧客須預先在綱上社交平台登記成為會員，之後「刷臉」入舖。在選定貨品後自助付款,全程最快半分鐘內完成。深港兩地的無人商店，愈來愈受市民注視，相關零售概念已成大勢所趨。預期市場會逐步應用大數據去提升無人商店的發展空間，結合互聯網貨品或服務的銷售模式，再連同線下無人智能商店，令線上線下共享的平台系統更趨完善。

值得一提的是，經營中小型無人商店挑戰也不少。雖然目前這類商店能取代一些簡單的工序，當中包括收銀和保安等工作，但補貨和清潔等程序尚未能做到。若扣除保養、維修設備及人力成本等支出後，目前基本上不能說是有利可圖。除了店租金外，店主長遠而言又要支付人工智能和大數據等服務費，所創造的效益不及傳統零售行業。由於無人零售商店顧客，普遍在光顧一、二次後，便缺乏新鮮感。相信店主在往後的日子裡，要為其商店加些體驗式消費元素，持續為消費者帶來新鮮感，並擴大其店與網購及便利店的差異。高速增長過後, 這類無人商店的營運商，在選址上亦要加倍謹慎，避免與現存的無人商店或便利店直接競爭，增加額外營商壓力。