打造旺铺的10大黄金定律

The Fortune Times - - 目录 目录 - 编辑_梁亭

方便定律

门店在营业时间,会遇到进店避雨、借伞、问路的行人,很多商家嫌麻烦,不愿意给顾客和行人提供“方便”。日本却有一家商铺特意在街道上宣传,“花园式洗手间免费使用”,吸引了很多行人,行人进出洗手间营造了很多客人的气氛,于是客源真的慢慢多起来,生意自然也就越来越好。这就是方便定律,与人方便,于己方便。门店行动:门店可以将洗手间、Wifi、休闲设施等免费开放,另外门店内的纯净水也可免费提供给顾客或者行人,炎热的夏天允许路人进店乘凉,这些便民措施会给人一种很贴心的感觉,自然也会吸引很多顾客。

口碑定律

世界上最伟大的推销员就是顾客自己,店员磨破嘴皮子给顾客推荐哪个东西有什么特效,还不如顾客一句“这个东西用着很好,真的特别棒!”这就是口碑定律,维护好门店的口碑,那么客源、顾客的转化率自然会直线上升。

门店行动:店长平时要多注重对店员专业知识的提升,以及向顾客推荐产品时切实从顾客本身的实际情况出发,因为顾客进门就说明他们有一定的需求。过硬的专业知识和恰当的联合销售,再加上良好的服务态度,门店的口碑自然就传播出去了。

第一定律

没有哪一家门店一开业就人气很旺,门店的人气也需要日积月累。其实,门店不一定要做到全国最好,也不一定要做到全公司最好,只需要做到所在的区域市场内最好就可以了。

门店行动:每家门店周围都遍布竞争对手,你的门店只需要服务比对手好一点点,产品比对手全一点点,店员销售技巧比对手强一点点,这所有的“一点”聚少成多,你的门店就会变成这个区域内综合实力的第一名。

稀缺定律

人们往往对不易得到的东西都会倍加珍惜和珍视。就像苹果手机一旦有新款预售时,总是会有一些苹果铁杆迷事先排队等候。

门店行动:现在很多连锁服装店都在实行差异化竞争,不断削弱与同行产品的同质化,比如: “某某市xx品牌惟一经销商” “某某市xx服装惟一销售门店”等,这样就会给顾客产生一种该门店具有稀缺产品的印象,自然也会觉得门店内产品种类应该会很齐全,以后在购买时自然会偏向选择这些门店。

影响定律

门店的影响力直接决定顾客是否选择进入门店消费。当我们作为一名普通消费者逛街时,路过那么多家门店,是什么影响你走进那家店?又是什么影响你做出购买的决定呢?比 如:一张色香味俱全的菜肴图片吸引你走进一家餐馆,服装店橱窗里模特身上个性的着装搭配也会吸引你进店看看,这就是影响定律。

门店行动:所以门店不管是平时还是进行促销活动时,都要充分利用音、像、图、字、色等因素,影响行人,以便吸引顾客进店消费。

虚实定律

世间万事万物皆是虚实结合,有即是无,无即是有。客流也是同样道理,看到的客流是有,看不到的潜在客流是有也是无,相对店铺而言,来则有,不来则无。

门店行动:在移动互联网飞速发展的时代,我们每个门店都不能只关注看得见的顾客,更应该关注潜在的顾客。没有传统的行业,只有传统的思想。

分类定律

每个门店的顾客都可以根据年龄、消费能力等进行分类,这样,门店就可以针对不同的活动对不同的人群进行有针对性的宣传和维护,一方面提高活动的参与率,另一方面也可以适当减少店员的工作量。

门店行动:现在很多门店都有自己的会员,对会员要采取维护措施,门店可以对已经消费过的顾客做好分类,进行有针对性的维护,从而提高回头率、成交率,做到引流与引客同步进行。

眼球定律

现在是酒香也怕巷子深,眼球经济让宣传成为营销的必然。门店若不重视宣传,就只能坐以待毙。所以,在区域市场内,要想尽一切办法,让门店店名、品牌广告语或者符号标志无处不在。而且还要持续不断地做这件事。

门店行动:宣传载体无处不在,车上、墙上、网上、纸上、手机上、人身上,固定的或流通的都可以作为宣传载体。充分利用这些载体,吸引客户前来门店。

分化定律

分化定律告诉我们,在一个区域市场内,顾客是可以分化为若干组的。我们通过对顾客的分类调查,就可以知道怎么做能吸引客流了。因此,在区域市场内一定要对客源进行分化,以此来找到如何吸引主流客流的目的。门店行动:我们改变不了风的方向,但是可以改变帆的方向。门店可以对已成交客户进行细分,做好维护,从而提高回头率,提高成交率,做到引流与引客同步。

利益定律

诱之以利也是行之有效的吸引客流定律。但此利并非仅指“价格让利”,更多是指塑造顾客认知价值点来吸引客流,如店铺价值、产品价值和品牌价值等。

门店行动:在这一点上,一定要把利益分为两个概念来理解,一是利益,二是利益点。这样就能很好地利用利益定律了,利益是实时的,立刻马上就能感受到,而利益点则是持久的,是可以长久享受的。

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