张近东：数据驱动零售的新时代已经到来

对于苏宁这样每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售巨头来说 , 大数据对企业经营意味着什么?苏宁控股集团董事长张近东日前在接受采访时表示 , 数据化经营正在成为各行各业的必备武器、每个人的必备技能。在互联网成为标配后, 那些不具备数据化经营能力,依旧固守传统思维的企业 , 必然越走越窄 ,钻进死胡同。 数据化经营是必备武器

张近东表示,互联网技术日新月异,企业需要不断去学习、运用,这其中最重要的就是要形成数据意识。企业的经营、决策和管理一定要靠数据驱动,要把数据化的分析转化为经营成果和生产力。“尤其是我们零售服务类企业,如果不摒弃主 观经验和惯性决策的思维,不提高数据意识和应用,就无法跟上互联网发展的速度 ,最终会被行业淘汰。” 2017年, 苏宁创造了自 2009 年互联网转型以来最好的业绩,苏宁控股位列中国民企 500强第二位 , 苏宁易购则跻身世界 500 强。张近东说 , 这是苏宁智慧零售发展的成果,也是苏宁发挥和应用 大数据能力的成果。“在内部,我们强化了数据的挖掘、分析和打通、应用 , 在外部,我们加强与合作伙伴的数据开放、共享和合作,可以说,大数据的应用能力的提升,就是我们服务能力提升的体现。”去年8月 ,张近东签发关于建立和加强数据经营和数据管理的动员令,要求公司上至总裁,下至一线员工,都需要建

立起通过数据开展工作的意识,掌握数据经营能力。这是否也与苏宁未来的整体发展方向密不可分?张近东表示,作为智慧零售的引领者 ,数据化经营对于苏宁来说尤其重要,所以从去年下半年开始,苏宁大力推动数据化的管理与运营,希望公司上下, 无论在意识还是能力上,都要重视并贯彻数据化经营,加速“数字苏宁”的建设。张近东解释说,智慧零售从根本上说就是数字零售,是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力。利用科技手段抓取全产业链中产生的有效数据,是智慧零售中所有业务的基础。对消费者的数据进行挖掘、获取、存储、管理、分析和运用,最终将实现对于消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务 , 这些也是衡量是否迈进智慧零售的重要标志,是目前零售者最难做到的一个环节。

零售业态落地要“千店千面”

苏宁云店、苏宁生活广场、苏宁易购直营店、红孩子门店、苏宁小店、苏 鲜生精品超市……经过近10年互联网转型 ,苏宁的零售业态非常丰富,早已不是当年那个“电器连锁店”。张近东提出,在多业态落地方面,要形成“千店千面”,为客户提供个性化场景、精准化商品和服务。他表示,围绕消费升级需求,苏宁形成了更多业态,新技术的应用,增强了为消费者提供产品、服务和体验的能力, 从而在智慧零售情景中衍生出多种多样的业态形式。“传统零售业把市场划分为衣、食、住、行、用五个领域,智慧零售根据消费者需求进一步把市场细分到更具体的品类。”张近东表示,未来顾客走进苏宁线下门店会发现,每一家店面的设计都不同。苏宁讲店面模型开发 , 表面上是业态布局、面积、楼层划分、商品组合形式等,更深层次的逻辑其实是在互联网、物联网的基础上,根据对用户消费行为的大数据分析,个性化定制的场景消费。缺少这一根本点,店面模型就是空中楼阁。任何一类店面模型,都不是一成不变的,要从连锁店向智慧门店转变,就是要让用 户感受到精准个性化的服务,这样消费者才能认可我们的价值。

大数据共享有很长一段路要走

推进数据资源整合和开放共享, 是国家大数据战略中的重要一环。张近东表示,大数据正在成为全社会的公共资源。数据、数字和人力、物力、货币、能源一样,已经成为企业和社会经济发展的要素资源,不会成为一两家企业独有的资源。但大数据共享共用仍有很长的一段路要走。在当前社会经济发展过程中, 社会上海量的数据资源仍缺乏整合与联通,社会价值无法得到充分挖掘,数据的共享、开放和应用程度还远远不够 , 这使得企业在数据信息获取上需要各个突破 ,成本高昂。“在去年12 月 19日召开的苏宁控股集团大开发战略发布会上,我跟苏宁的合作伙伴们讲,苏宁希望和大家的合作,是苏宁全产业资源的集合开放。”张近东举例说,苏宁生态圈中的6亿用户都可以向大家开放,苏宁的“一账通”产品已经实现了对全产业用户的打通,构建起了全产业融合的大数据生态系统。他表示 , 苏宁的数据、物流和金融等服务产品都已经全部互联网化,可以对外开放。以数据云为例,苏宁目前正在为6000多家企业提供数据云服务,未来这些数字化营销工具也都将开放给购物中心的商户。无论是签发关于建立和加强数据经营和数据管理的“动员令”,还是强调苏宁的“数据革命”不是搞运动,要常态化开展 ,在张近东看来,数据驱动的零售新时代,已经到来。