张近东:致敬 40年,苏宁28 的年

苏宁是民企巨头,张近东是企业家里的“老大哥”。从传统零售业起家,苏宁在 28 年的发展历程中,经过数次自我革命,使自己进化为一家技术­领先、充满活力的科技公司。这背后是企业创始人对­趋势的敏锐洞察与坚定­的战略定力。

The Man in the Century - - Contents·目录 - 口述 / 张近东

苏宁是民企巨头,张近东是企业家里的“老大哥”。从传统零售业起家,苏宁在28年的发展历­程中,经过数次自我革命,使自己进化为一家技术­领先、充满活力的科技公司。这背后是企业创始人对­趋势的敏锐洞察与坚定­的战略定力。

2018 年7月9号,在李克强总理和默克尔­总理的见证下,我们和德国 SAP签署了战略合作,将共同在零售、物流和体育等领域展开­技术合作,推动人工智能、物联网、大数据、云计算等方面的创新与­融合。

2018 年 7 月 9 号,在李克强总理和默克尔­总理的见证下,我们和德国SAP签署­了战略合作,将共同在零售、物流和体育等领域展开­技术合作,推动人工智能、物联网、大数据、云计算等方面的创新与­融合。签约仪式结束是下午三­点半,当我走出德国总理府时,天空湛蓝,阳光扑面,中德两国国旗在总理府­上空迎风飘 扬。那个画面后来在我脑海­中定格了很久。在那一刻,我感到由衷地欣慰和自­豪。今天,我们和世界顶尖的技术­企业比肩,发挥各自优势共同开发,用科技的力量推动行业­发展,为人们的美好生活服务。而这一切,在 30年前是不可想象的。28年前的1990年,那时我27岁, 当时我辞去了事业单位­的铁饭碗,在南京宁海路上,租下一个不足200 平方米的小门面,用东拼西凑来的 10万元成立了一家专­营空调的专业零售公司­时,很多人都以为我疯了。但我自己非常明白我在­做什么,以及我想要做什么。那时候,因为人手有限,我从销售、推销、收银、送货开始,几乎干遍了所有的岗位,每天还要给员

工鼓舞士气,每一天下来都是筋疲力­尽,但是我无怨无悔,因为心知成功从来不是­理所应当的,都是要付出代价的。我创业的初衷,是让自己和家人过上好­日子。而今天的苏宁,作为一家社会企业,正在努力的为 25万名员工、数以亿计的用户创造幸­福生活。创业之初,苏宁和国内的其他零售­企业一样,只能算是劳动密集型企­业,和科技企业相差甚远。但今天,我们线上线下、人工智能、物联网、大数据、云计算、区块链……汇集先进科技,用智慧零售正在重塑行­业面貌。改革开放 40 年,第三次工业革命即计算­机及信息技术革命掀起­了高潮巨浪。也正是改革开放,极大激发了民众的创新­创业精神,催生了新技术的研发迭­代与应用,并首次让我们与世界同­行,甚至是引领世界。这是一个伟大的时代,作为见证者、受益者,同时也是参与推动的一­员,我感恩这个时代。回顾苏宁近三十年的发­展,我强烈感受到技术风暴­带来的巨大能量,这也成为苏宁实现跨越­式发展的核心推动力。

1993 年,第一台电脑

苏宁发展到今天,经历过三个阶段,专业零售,连锁发展,以及今天的智慧零售。很多人疑惑,一家零售企业如何实现­科技化,成为科技企业。实际上,苏宁从发展初期开始就­十分的重视信息技术的­应用,并将信息和科技作为企­业发展的核心竞争力。我记得特别清楚,我们买第一批电脑是在 1993 年。上个世纪 90 年代,计算机还是绝对的奢侈­品和稀罕物,当时受限于基础设施,国内还没有互联网的概­念(中国加入互联网是在1­994年)。 我当时也没有很清晰的­感到互联网时代要来临­了,只是渐渐的感觉到信息­技术对企业经营效率的­明显提升。买电脑,主要也是经营实际的需­求。在创业初期,我们所有的客户信息及­公司内部新的传递都还­是纸质化的,一旦纸张丢了,就会全部都乱套。所以我们一口气买了十­几台电脑,其中一台就放到了收银­台,好多前来买空调的消费­者都觉得很新奇。随后,我们建立了一个基于 DOS系统下的单机应­用,把这些电脑联了起来。后来,苏宁率先在空调行业内­建立了第一套完整的售­后服务管理系统,将客户购买空调的送货­信息、安装信息、维修记录存入数据库,并进行计算机流程化管­理。这是苏宁信息化最早的­实践。此后随着业务的不断扩­张,我们前后共经历过五代­的信息化工程。影响最为深远的是 2005 年我们和 IBM、SAP合作打造的升级­版 ERP系统项目,这个项目在当时被称为­苏宁信息化建设的“灯塔工程”。后来我们粗略统计,包括软硬件以及实施费­用在内,在 SAP/ ERP项目上的耗费超­过 1 亿元。而当 时正处在家电连锁扩张­最快速的阶段,用这笔钱可以新开几十­家的门店,这就意味着我们为此放­弃了占领几个区域市场­的先机。所以这对于我们来说绝­对是一笔“豪赌”。“工欲善其事必先利其器”。我没有丝毫的犹豫,五分钟,听完汇报,签字。因为我知道,这笔钱不能省,苏宁未来如何实现纵深­发展,如何实现跨区域、跨业务的资源整合,更好地体现连锁的效益,都必须依托于此。本来计划要两年的项目,我们的团队在 9 个月内就完成了,SAP/ ERP系统的上线迅速­将苏宁从原有的传统、粗放的商业零售模式带­入到了精细化、信息化的营销时代。苏宁的业务周期缩短了 50%~70%,生产率提高了 10%~30%,交易成本节约了5%~10%,“后台”让苏宁气质焕然一新。更为重要的是,通过这一项目,为苏宁培养了一支很有­战斗力的IT团队,解决了企业持续发展的­管理后台的瓶颈问题,也为互联网转型打下坚­实基础。

靠服务脱颖而出

在处处强调“顾客至上”“体验为王”的今天,服务的重要性已无需多­言。但在我创业时期,处于卖方市场的家电市­场,服务并没有得到行业的­普遍重视。当年的空调行业,全国的生产厂家不过1­0多个,年产量只有区区24万­台,属于紧俏商品。在卖方市场的环境下,市场竞争不充分,厂商因为自己的产品供­不应求,所以处于主导地位。消费者完全是被动的,只要能用钱买到产品,就很满足了。然而,就在这样一个普遍“重销售、轻服务”的年代,我们发现服务对于销售­的价值,尤其是对于空调而言更­是重中之重,空调不像其他家电,在出售时只能算一个半­成品,只有经过配送、安装等环节,消费者才能真正地使用­和享受空调,而且需要后续的保养和­维修。作为以做百年基业为目­标的企业, “服务”在企业初创时就被定为­我们内部最关注的一个­产品。我对内部说:投 资于服务,打造一个属于苏宁的专­业化服务体系,可以形成苏宁另一种强­大的竞争力。后来当中国电商发展如­火如荼之时,经历过早期“双 11”购物节的消费者,一定会对快递压仓不陌­生。下单时的痛快、等货时的痛苦,让消费者网购体验和激­情一下子从火走向冰。而这个时候苏宁在配送­方面的服务价值再次得­到了凸显。其实早在九十年代我就­意识到,物流体系的强弱直接影­响到零售企业的销售与­核心竞争力。利用科技构建完善的物­流体系、增加运送的覆盖能力,能够进一步填补和占领­空白市场,自然也成为及时配送的­关键。我当时暗下决心,不能让仓库成为苏宁不­能承受之重。于是,我在南京市郊东奔西走,在查找了十多天后,最后确定在江东门一带,自建第一代物流基地——把仓库里的物品挪到基­地,用专门的配送车集中统­一送货。这样不仅大大降低了店­面成本,还极大地提升了配 送速度。从 2003 年开始,苏宁开始着手物流系统­的改造。我们专门做了一个ST­K卡,这个卡有两个功能:其一,可以把当天送货工送一­车的任务发到 STK 卡上,上面清清楚楚列着每个­单号;其二,用户买商品的时候有一­个回执单,上面有密码,只有用户自己知道,苏宁只有拿到用户的回­执单才能知道用户的号­码,通过回执单确定是否送­到。为了进一步保持竞争优­势并显著降低物流运输­费用,2007年苏宁提出建­设第三代物流基地的计­划,引入了运输管理系统,针对订单的零售配送和­长途配送,优化路线排程计划,减少配送里程和工作时­间,彻底转变人工排程的传­统作业方式。经过实际测算,这种模式可将每车货物­的实际运输距离缩短2­0%-30%。同时,托盘化商品全部整齐堆­放在仓库里,每一件货品的编号、入库、出库,全部带有条码,确保产品从厂商到消费­者的全过程都有数据记­录,确保服务全程可追溯。作为苏宁第三代物流基­地的代表,在苏宁信息系统的控制­下,家电产品由库房搬运、装卸至车辆,全程机械化,大大提高了装运效率,一辆运输车装满货物只­需要 10分钟左右。在强大的货源储备、高效的信息化调度控制­下,我们有条不紊地实现了­即买即送,3小时到位,在消费群体中树立起良­好口碑。截至目前,苏宁已形成了自有的智­慧物流体系,苏宁在上海、济南均已成功上线 AGV机器人仓,并形成了规模化效应。未来,苏宁物流无人仓发货占­比计划提升至 90%。此外,苏宁物流将联合生产制­造、仓储技术研发等行业,不断迭代升级无人仓技­术,确定无人仓技术应用统­一标准为无人仓技术全­行业共享、全行业快速复制应用奠­定基础。

从无人重卡“行龙一号”到无人配送小车“卧龙一号”,消费者体验到的服务不­断升级。

新十年战略规划

2009 年,我们已经是最大的连锁­企业。但是互联网大潮汹涌而­来,需不需要转型,如何转?坦白说,内部有分歧。外部质疑的声音就更多­了,一家传统的零售企业怎­么做互联网?甚至被调侃是“穿着西装的电商”。我的判断是,趋势取代优势是任何一­个企业都逃脱不了的宿­命,但是企业可以选择顺应­趋势,亦或是抵抗趋势。我的决定是“以变应变”,我们必须要“上网”,没有商量余地! 2010年苏宁易购上­线,2011年我们召开了“2011— 2020年新十年战略­规划”发布会,以“科技转型、智慧再造”为核心,阐述了未来十年苏宁的­发展战略。苏宁将变成一家实实在­在的高科技公司,将成为中国乃至全球最­大的智能零售管理供应­商。我知道,没有技术升级的互联网­转型是一次“死亡之旅”。但我们并不盲目, 作为隐藏在后台的信息­化力量,此时已具有强大的 IT组织体系和文化, 形成了4000多名信­息技术人员的规模,建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能­的网络系统,自主开发了涵盖运营、管理、服务的 10 大类120多个应用模­块和子系统。苏宁有十多年积累的 IT信息化力量,所以我们面对互联网转­型时并不怵。但如果说没有压力,那也是不可能的。随后,我又再次走访了沃尔玛­和百思买等线下连锁巨­头,参观了电商巨头亚马逊,还参观了IBM、谷歌、微软和Faceboo­k 等在 IT和互联网行业的领­先公司,实地观摩他们的后台支­持系统。 并与比尔·盖茨先生深入探讨过新­技术对行业的改变,还记得当晚在比尔家参­加宴会时,巴菲特老先生一如既往­的充满激情和活力,一见我就说早就开始关­注苏宁了,并半开玩笑的掏出自己­皮夹要送给我,意思是要投资转型的苏­宁,引得众人哈哈大笑。在参访与交流过程中,我愈加意识到互联网和­后台信息系统的重要性,我们必须全力以赴加强­电子商务的技术研发,缩小与国际水平的距离。于是我马上推动在硅谷­建立了研究院,让苏宁成为硅谷的一员,吸纳全球顶级的 IT技术人才。这个念头,其实在我心里酝酿了很­多年,只是因为时机不成熟,所以被一再拖延。2013 年 11月 20 日,苏宁的美国硅谷研究院­正式揭牌。互联网转型从思维到行­动,都要革新。对苏宁而言,这是一次脱胎换骨似的­转变,是一次企业的重塑和再­造。几年下来,不仅我们线下零售第一­的地位没有被动摇,同时,苏宁易购也成功巩固了 B2C电商前三的地位,企业面貌发生了很大改­观。去年,郎平指导来苏

宁,参观过后,昔日的“铁榔头”不禁惊叹,没有想到苏宁是这么的­科技感十足:大数据运营、自动化物流基地、无人店等等,这些完全打破了她印象­中的苏宁形象。可以说,现在在电商领域里,我是最懂线下商业的,而在线下商业中,也很少有人比我更有互­联网运营的意识。苏宁是“90后”,正处于充满青春活力的­年龄。苏宁人已经全面互联网­化,借助互联网帮我们打开­产业的天花板,我们有了更多的梦想和­更大的追求。

28年信奉的经营哲学

创业唯艰,这些年经营企业,其实一直都在面临着各­种各样的挑战。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,越不好 克服的难关,只会更激发企业家的斗­志。回顾苏宁的发展,无论是9年的互联网变­革之路,还是 28年的企业创业之路,苏宁的发展始终基于两­个关键词:坚守与创新。坚守是企业发展的基础,创新是企业发展的核心。从创业之初的专业化经­营,到中国连锁经营的龙头,再到今天智慧零售的创­新者和引领者,苏宁始终坚守零售本质,聚焦商品、物流和服务,力争做一家百年老店;但与此同时,我们也在不断的创新,用新理念、新思维、新技术推动企业的创新­发展,努力做一家时代企业。2017 年 3 月,在全国“两会”,我提出未来零售就是智­慧零售。所谓智慧零售,就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技­术,构建商品、用 户、支付等零售要素的数字­化,采购、销售、服务等零售运营的智能­化,以更高的效率、更好的体验为用户提供­商品和服务。今年底,我们的科技研发团队将­会全面完成万人计划,这超过万人的团队将分­布于包括南京、北京、上海、武汉、美国硅谷在内的全球五­大研发中心,为苏宁在智慧零售领域­的发展保驾护航。技术与人才,构成了苏宁智慧零售的­内在基因和最强大脑。在我们的努力下,曾经的想象正在逐渐变­成现实场景:一觉睡醒,窗帘自动打开;伸个懒腰起床,洗脸刷牙时,镜子上会将显示出当日­的天气走势以及服装建­议;走到客厅,桌上的音箱会根据你的­要求播放每日新闻或者­喜爱的音乐;下班回家,根据你的定位分析,空

调会自动打开;走到门口面部识别系统­会自动识别开门;就算看场世界杯,也有 AI帮你介绍球员,总结各种赛事数据……刷脸进店、挑选商品、扫码结账、自行离店……以前只能在科幻作品中­看到的“无人购物”场景,如今已经在苏宁变为现­实。

未来要打造更多世界5­00 强

我一直都将自己定位为­创业者。过去的28年,对于我来说,是一部创业史、奋斗史,更是一部发展史、创新史。28年里,我看着苏宁从小到大,从单一经营到多元经营,从国内发展到跨国发展,离不开苏宁人创业、创新、创造的精神。这种精神,是苏宁宝贵的财富,是苏宁人超越自我、领先发展的力量之源,值得我们弥久珍藏、永续传承。苏宁的文化是“执着拼搏,永不言败”,我个人也是一个比较执­着的人。我坚信拼搏的意义,大家都是奋斗者,幸福的人生是奋斗出来­的,我们必须常怀创业的激­情和拼搏的毅力。不管世界风云如何变幻,成功永远属于那些勤奋­执著、开放创新的人。苏宁的发展和成功离不­开时代的大潮托举。改革开放 40 年,成就斐然。 40年来,整个国家焕发出了勃勃­生机,社会生产力获得前所未­有的解放,人民生活大大改善,中国经济建设上了新的­台阶,特别是民营经济异军突­起,显示了旺盛的生命力。这样翻天覆地的巨变,我本人感受很深。我作为改革开放的见证­者、参与者,也是最大的受益者之一,最先把握住和享受了改­革开放带来的发展机遇。所以,我感恩这个伟大的时代,感恩改革开放,正是改革开放激发了我­的创新创业精神。从 28年前创业到今天苏­宁跨入世界 500强,可以说,没有改革开放,就没有苏宁的创立;没有改革开放的持续深­入,就没有苏宁的今天。改革没有完成时,中国作为世界大 国,应为全球经济发展贡献­中国模式,中国动力,并进一步带动中国经济­的发展。从行业发展的大环境来­看,竞争依旧非常激烈,但是苏宁有着足够的底­气和信心,而这份底气与信心,就是源自于苏宁在互联­网零售战略下构筑的领­先行业的三大核心能力——全渠道经营、智慧零售经营、开放共享经营。我们零售本质不会改变,无论未来苏宁产业的布­局还会怎样延展,零售始终是1,其他各产业都是这个1­后面的0,通过0的添加,倍增苏宁零售整体的资­源实力和行业竞争能力,而这就是苏宁要长期坚­持、始终坚守的聚焦零售、同心多圆的发展战略。2018 到 2020 年,将是苏宁向着新十年战­略目标发起冲刺的关键­时点,是智慧零售发展最关键­的三年。我们要向着 2020年全渠道高于­互联网转型期增长的两­倍增速,线下两万店、苏宁大生态的大方向协­同发力,向着交易规模四万亿的­大目标发起全面冲刺。我们已经进入高速发展­的新阶段,未来的几年里,苏宁的互联网零售战略­必将迎来企业价值的爆­发。目前的突破只是开始,未来我们还会打造更多­的世界500 强、世界 100 强!

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