不能给消费者挖“免密支付”的坑

The Man in the Century - - Sharp Comments 锐评 -

今年国庆期间,不少苹果手机用户发现自己苹果账户上的资金被盗刷,少则几百元,多则上万元。根据统计,这次“盗刷门”事件受害者多达700 余人。针对用户资金被盗刷的情况,苹果官方发声明道歉,并建议用户开启双层身份验证,以防止他人未经授权访问其账户。对此,中国消费者协会表示了不满,并喊话苹果不要推卸责任。苹果公司应该正视自己的安全责任和存在的安全问题,对于提出赔偿损失的消费者,若无足够证据反驳,苹果和第三方支付平台都应该一视同仁予以赔偿。 中消协认为,出现盗刷的重要原因,是因为苹果强行要求用户开通免密支付,如果没有免密支付,那么许多支付就无法完成,这种强制性的做法剥夺了消费者的选择权,同时也使得安全性难以保证,存在着盗刷的土壤。而苹果则表示,发现试图通过欺诈性的退款申请牟利的情况有所增加,也就是本质上不承认用户全部是被盗刷,一些用户有“自盗求赔”的嫌疑。所以,用户应开通双 层身份验证。从双方的立场对比可以看出,苹果方面试图把责任推给消费者的意图十分明显。应该承认,长期以来确实存在着一些“自盗求赔”的现象,也给苹果公司造成了一定的损失。但是,不能就此就对所有被盗刷损失资金的消费者进行“有罪推定”,预设其可能是“自盗求赔”。消费者本身已经被盗刷资金,还要自证清白,无论从道义上还是技术上来讲, 都是说不过去的。要求其进行双层身份验证也不公平,因为要启动双层身份验证,则消费者至少需要持有两台苹果设备,这肯定会增加成本,也会给支付增加许多麻烦。由此看来,苹果公司的道歉声明,并不是道歉,倒更像是一份免责声明。苹果公司应该明白一个道理,那就是它的消费者并不是它的敌人,恰恰相反,正是因为有了消费者——那些“果

粉”的存在,才有了苹果的市场和利润,才有了巨大的影响力和品牌形象。而苹果、第三方支付平台和消费者,都有着共同的敌人,那就是靠着各种手段攻破安全系统,从而盗取消费者资金的违法犯罪者。在犯罪行为成批量发生的时候, 苹果最应该做的,是和消费者站在一起,帮助其挽回损失,维护消费者的利益,弥补自己的不足,堵上安全漏洞,其实也是维护自己的品牌和市场。从一开始就怀疑消费者,并且对消费者进行“指点”,是完全不合逻辑的。 其实,在盗刷事件中出现的最大的“坑”,就是强行绑定的免密支付,盗刷的渠道,也就是免密支付。要弥补这个漏洞并不难,就是取消强行绑定,让消费者自由选择,同时设定每笔免密支付的额度和每天免密支付的总额度。这在技术上一点难度都没有,更比让消费者去“双层身份认定”方便容易。当然,在此之前,苹果也有责任去核定消费者的损失,并积极协同支付平台,给予应有的赔偿。如果怀疑消费者是“自盗求赔”,苹果须自己拿出证据。闪烁其词,顾左右而言他,并不明智。几天后,“国际数据保护和隐私专员大会”即将在布鲁塞尔召开,苹果 CEO库克将针对数据隐私问题发表主题演讲。希望到那时,苹果公司能拿出一个有效且务实的态度来。

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