不能给消费者挖“免密支付”的坑

今年国庆期间，不少苹果手机用户发现自己苹果账户上的资金被盗刷，少则几百元，多则上万元。根据统计，这次“盗刷门”事件受害者多达700 余人。针对用户资金被盗刷的情况，苹果官方发声明道歉，并建议用户开启双层身份验证，以防止他人未经授权访问其账户。对此，中国消费者协会表示了不满，并喊话苹果不要推卸责任。苹果公司应该正视自己的安全责任和存在的安全问题，对于提出赔偿损失的消费者，若无足够证据反驳，苹果和第三方支付平台都应该一视同仁予以赔偿。 中消协认为，出现盗刷的重要原因，是因为苹果强行要求用户开通免密支付，如果没有免密支付，那么许多支付就无法完成，这种强制性的做法剥夺了消费者的选择权，同时也使得安全性难以保证，存在着盗刷的土壤。而苹果则表示，发现试图通过欺诈性的退款申请牟利的情况有所增加，也就是本质上不承认用户全部是被盗刷，一些用户有“自盗求赔”的嫌疑。所以，用户应开通双 层身份验证。从双方的立场对比可以看出，苹果方面试图把责任推给消费者的意图十分明显。应该承认，长期以来确实存在着一些“自盗求赔”的现象，也给苹果公司造成了一定的损失。但是，不能就此就对所有被盗刷损失资金的消费者进行“有罪推定”，预设其可能是“自盗求赔”。消费者本身已经被盗刷资金，还要自证清白，无论从道义上还是技术上来讲， 都是说不过去的。要求其进行双层身份验证也不公平，因为要启动双层身份验证，则消费者至少需要持有两台苹果设备，这肯定会增加成本，也会给支付增加许多麻烦。由此看来，苹果公司的道歉声明，并不是道歉，倒更像是一份免责声明。苹果公司应该明白一个道理，那就是它的消费者并不是它的敌人，恰恰相反，正是因为有了消费者——那些“果

粉”的存在，才有了苹果的市场和利润，才有了巨大的影响力和品牌形象。而苹果、第三方支付平台和消费者，都有着共同的敌人，那就是靠着各种手段攻破安全系统，从而盗取消费者资金的违法犯罪者。在犯罪行为成批量发生的时候， 苹果最应该做的，是和消费者站在一起，帮助其挽回损失，维护消费者的利益，弥补自己的不足，堵上安全漏洞，其实也是维护自己的品牌和市场。从一开始就怀疑消费者，并且对消费者进行“指点”，是完全不合逻辑的。 其实，在盗刷事件中出现的最大的“坑”，就是强行绑定的免密支付，盗刷的渠道，也就是免密支付。要弥补这个漏洞并不难，就是取消强行绑定，让消费者自由选择，同时设定每笔免密支付的额度和每天免密支付的总额度。这在技术上一点难度都没有，更比让消费者去“双层身份认定”方便容易。当然，在此之前，苹果也有责任去核定消费者的损失，并积极协同支付平台，给予应有的赔偿。如果怀疑消费者是“自盗求赔”，苹果须自己拿出证据。闪烁其词，顾左右而言他，并不明智。几天后，“国际数据保护和隐私专员大会”即将在布鲁塞尔召开，苹果 CEO库克将针对数据隐私问题发表主题演讲。希望到那时，苹果公司能拿出一个有效且务实的态度来。