Un servicio con una larga lista de beneficios
CONCESIONARIOS AMPLÍAN LOS SERVICIOS PARA SUS CLIENTES.
Tan importante es el servicio que los concesionarios les prestan a sus clientes en el momento de la selección de un vehículo, con una adecuada y profesional asesoría, como también lo debe ser la estrategia posventa con la que cuenten las diferentes marcas.
De eso es consciente Iván José Ramírez, gerente de la División Posventa de Sofasa, quien explica que en Renault Servicios siempre buscan brindarles a los clientes tranquilidad y seguridad, puesto que entienden la importancia que tiene para ellos todo lo relacionado con su automóvil, y que por eso su prioridad es ofrecer un servicio ágil y de esa manera facilitar la vida, apoyados en el conocimiento técnico y su pasión por lo que hacen.
“La importancia del servicio posventa, como su nombre lo indica, radica en todo lo relacionado con el vehículo luego de la venta, incluye asistencia en caso de avería, mantenimiento realizado por personal idóneo y con herramientas homologadas, servicios de tratamiento de garantías contractuales y la venta de repuestos y accesorios”, anota Ramírez.
Y agrega que una red de posventa debe contar con los recursos necesarios para la atención de estos temas y tener una buena cobertura a nivel nacional para que, en caso dado, los clientes puedan acceder rápidamente a estos puntos.
Nuevas opciones para los clientes
En relación a los nuevos servicios, Jürgen Schall, gerente posventa de Autogermana manifiesta que cuentan con ‘Mantenimiento a precio cerrado’.
“Así, durante septiembre y octubre de este año, la red de centros de servicio técnico autorizados de Autogermana en el ámbito nacional ofrecen cambio de aceite y filtro a precio cerrado, es decir, el cambio de aceite de motor para un BMW Serie 1, del año 2007 al 2015 cuesta $299.900, IVA incluido, lo cual incluye el lubricante, el filtro original y la mano de obra. Haciendo el cambio de aceite de este modelo en los centros de servicio autorizados se cuida de la mejor manera el carro, porque solo allí hay aceite de motor y filtro originales, además de técnicos especializados en la marca”, explica.
Asimismo, se refiere al chequeo a domicilio. “Como lo más importante por esta época es la salud y bienestar de los clientes y amigos, ofrecemos en Bogotá y sus alrededores un chequeo del vehículo a domicilio. Se trata de una revisión de 15 puntos y la desinfección con ‘Airlife’ del BMW o MINI”.
Por su parte, Juan Carlos López, gerente de marketing de Dinissan, comenta que han desarrollado procesos para la instalación de accesorios que cumplan con su funcionamiento y, sobre todo, con la adecuación a las características técnicas del vehículo, en tanto que –a causa de la pandemia– han ampliado el portafolio con servicios de sanitización, para que el carro sea un lugar seguro.
La digitalización, el autoservicio y las asistencias han sido los elementos que han incorporado a los nuevos tiempos. Para mencionar algunos, revela que el sistema de citas para taller ha mejorado y abierto más posibilidades de información, buscando que la recepción del vehículo sea mucho más ágil.
LA ASISTENCIA A DOMICILIO
HA TOMADO DEMASIADA IMPORTANCIA
EN MEDIO DE LA CRISIS.