Desarrollar tecnología a partir de las experiencias
SAMSUNG CREA LABORATORIO PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS FUTURAS.
Samsung creó el laboratorio de Experiencia e Insight (E&I), una nueva división de Samsung Research dedicada al desarrollo de tecnologías futuras que priorizan las experiencias sobre los productos.
"Definimos experiencia como la trayectoria de los clientes con productos y soluciones, incluyendo la jornada emocional a lo largo del tiempo. Las experiencias no se refieren a la tecnología, que es un componente de ellas, sino a cómo los clientes interactúan de manera integral con las soluciones (productos, servicios y espacios) a lo largo del tiempo", dijo Federico Casalegno, vicepresidente senior y líder del E&I.
Son estas trayectorias lo que el laboratorio tiene la tarea de explorar "centrar nuestros esfuerzos en examinar tales trayectorias ayudará a garantizar que las experiencias que desarrollamos sirvan mejor a las necesidades de las personas. Además, nos permitirá hacer que la experiencia de los usuarios con los productos sea más fluida y satisfactoria", agrega Casalegno.
Así, en vez de enfocarse en diseñar productos respaldados por tecnologías de vanguardia, en Samsung se reconoce que los productos no son la experiencia en sí misma. Por el contrario, son las herramientas que ayudan a habilitar esas experiencias. "Nuestro enfoque para el diseño es único en el sentido de que tiene como objetivo cerrar la brecha entre los grandes avances tecnológicos, el diseño y las necesidades humanas. A partir de un conocimiento profundo de los estilos de vida de las personas, priorizamos los usuarios en las primeras etapas del proceso de innovación. Analizamos las tecnologías de Samsung Research a través de una lente centrada en el usuario y utilizamos los insights que adquirimos para desarrollar soluciones que optimicen sus vidas con experiencias significativas", explicó Casalegno.