Pri­me­ro el pa­cien­te

Dinero (Colombia) - - Carátula_Empresarios - Mau­ri­cio Mo­reno Clí­ni­ca Ca­sa­na­re

Qui­zá uno de los trá­mi­tes más en­go­rro­sos que vi­ven hoy los pa­cien­tes es es­pe­rar au­to­ri­za­cio­nes de la EPS pa­ra al­gún pro­ce­di­mien­to mé­di­co. Por eso, des­de 1980, cuan­do na­ció la Clí­ni­ca Ca­sa­na­re, una de las me­tas ha si­do fa­ci­li­tar­les a los pa­cien­tes esos pro­ce­sos. “La ex­pe­rien­cia del clien­te es un fac­tor re­le­van­te de nues­tra em­pre­sa. Eso nos ha per­mi­ti­do au­men­tar sig­ni­fi­ca­ti­va­men­te el área de aten­ción al usua­rio crean­do pro­ce­sos y car­gos de­di­ca­dos ex­clu­si­va­men­te a cus­to­mer experience que vi­gi­lan el an­tes, el du­ran­te y el des­pués de la pres­ta­ción de los ser­vi­cios y de la es­tan­cia en nues­tras ins­ta­la­cio­nes”, co­men­tan las di­rec­ti­vas de la ins­ti­tu­ción. ¿Cuál ha si­do el se­cre­to? Ac­ce­so in­te­gral a la red de ser­vi­cios de sa­lud a tra­vés de alia­dos ex­ter­nos ubi­ca­dos en dis­tin­tos pun­tos del de­par­ta­men­to, evi­tan­do re­di­rec­cio­na­mien­to a las EPS. La clí­ni­ca re­ci­be en pro­me­dio 150.000 usua­rios al mes, es de­cir, 44% de la po­bla­ción to­tal de la re­gión. Y aun­que ha atra­ve­sa­do di­fe­ren­tes co­yun­tu­ras fi­nan­cie­ras pro­pias del ac­tual sis­te­ma de sa­lud, la em­pre­sa se ha man­te­ni­do vi­gen­te: en­tre 2017 y 2018 la ca­pa­ci­dad ins­ta­la­da de la clí­ni­ca se ha du­pli­ca­do, ge­ne­ran­do más de cien em­pleos y man­te­nien­do una ren­ta­bi­li­dad acor­de a la pres­ta­ción del ser­vi­cio.

Ha­cer em­pre­sa en los lla­nos orien­ta­les se cons­ti­tu­ye en to­do un re­to. El sec­tor co­mer­cio y los ser­vi­cios de sa­lud son ejem­plo de ello.

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