El Metro entra en la era del Twitter
En la era de las redes sociales, el Metro de Medellín estrena desde hoy, a las 6:00 a.m., su cuenta de Twitter @metrodemedellin.
La información operativa del sistema, la cultura metro y servicios al usuario estarán en tiempo real y serán una opción más para los tuiteros, la cual se conjugará con las alternativas en tendencias de moda, trinos destacados en fútbol, fotografía, viajes y un sinnúmero de opciones que circulan con las redes sociales.
La cuenta operará de lunes a viernes, de 6: 00 a.m. a 10: 00 p.m. Los fines de semana se informará sobre las novedades operativas del sistema que afecten la prestación normal del servicio, así como hechos relevantes que ameriten ser comunicados.
Más que una herramienta de información, las directivas y personal del Metro esperan que sea el verdadero canal de interrelación con los usuarios, así como un medio de servicio que oriente al ciudadano sobre la situación del sistema de movilidad para que organice mejor sus viajes.
“Nuestra expectativa es tener la mejor herramienta para seguir con ese proceso de cercanía y relacionamiento permanente con los ciudadanos, una herramienta que ofrezca soluciones sobre diversas inquietudes en el servicio”, expresó la gerente del Metro, Claudia Restrepo Montoya.
Añadió que espera que así como el sistema abre su disponibilidad a comunicarse y responder a las inquietudes de los ciudadanos, estos correspondan y aprovechen la cuenta para manifestarse dentro de os cánones del respeto y la cordialidad.
“La estrategia está pensada para lograr una interacción efectiva, en un diálogo afectivo y respetuoso, para nosotros responder en ese mismo tono”, advirtió.
El Metro explicó que tal vez tardó en crear la herramienta porque quería hacerlo de manera organizada, planificada, con personal idóneo y una plataforma que verdaderamente funcione para los objetivos planeados.