Los “neticianos”, ¿un segmento nuevo?

La dinámica del marketing es cada vez más fuerte y cada día parece que hubiera algo nuevo en el mercadeo, pues aparecen términos y análisis que, para algunos, revolucionan el mundo y hacen pensar a los mercadólogos. Eso es lo que parece estar sucediendo con los “neticianos” (del inglés netizens), término que utilizó por vez primera el reconocido pionero del uso de internet en mercadeo, fallecido en 2001, Michael Hauben, quien en 1992, en un artículo titulado “The Net and Netizens: The Impact the Net Has on People’s Lives”, se refirió a una nueva generación de usuarios de las redes, que se introduce en la terminología del mercadeo aplicado en el reciente libro Marketing 4.0 de Kotler, Kartajaya y Setiwan. Los neticianos son las personas que viven conectadas en el mundo entero buscando ampliar conocimientos, experiencias y redes para beneficio de la humanidad, formando entonces un grupo de influencia sin fronteras, pudiendo involucrarse de manera activa, directa y participativa en el desarrollo de todos los países, empresas, productos, y, en general, de la sociedad en la cual viven. De acuerdo con cifras de la ONU, hoy hay cerca de 3.500 millones de usuarios de internet, casi la mitad de la población mundial, sin que pueda afirmarse por ello que todos son neticianos. El papel de los neticianos en el mercadeo, por lo tanto, se refiere al deseo de estar conectados siempre y contribuir por medio del intercambio de opiniones, críticas y sugerencias. Son conectores sociales que siempre están orientando a los demás sobre marcas, productos, usos, beneficios y más, que lleva a que puedan clasificarse como socializadores, evangelistas, historiadores (narradores de experiencias) y contribuyentes en diferentes niveles. Principalmente, son los jóvenes quienes más participación tienen para ser considerados como neticianos, y entre ellos, según algunos, el sexo femenino desempeña un papel más protagónico por tener características más holísticas que los jóvenes del sexo masculino. Otra razón, es su rápida aceptación a innovaciones y cambios, convirtiéndose en una fuerza de influencia importante. Estos neticianos están haciendo que se comience a considerar el futuro del marketing tradicional como actividad, que de no combinarse con el mercadeo digital, estaría quedando mal ante las otras disciplinas organizacionales. No pocos han opinado que la telefonía fija, las compañías de arriendo de películas, los almacenes de música, las empresas de impresión, los medios impresos, los centros comerciales, otrora florecientes y lucrativos, hayan sido motivo de reorganización o desaparición. Es decir, ¡son de cuidado!