Los bancos con más quejas
Más de 255 mil reclamos en Colombia reportó la Superintendencia Financiera en el tercer trimestre de este año. Le contamos cuáles son las entidades con más inconvenientes.
Si de algo saben quienes tienen tarjetas de crédito, o alguna relación con los bancos, es que uno de los principales problemas es quejarse ante las entidades y que ellas respondan.
Las molestias siguen en aumento y de acuerdo con Fabio Moscoso, profesor de la Universidad EAN, se presentan por las “tasas de interés más altas, las transacciones financieras más costosas y poca cantidad de oficinas, aspecto que genera molestias en el consumidor financiero”.
Este análisis no es muy distinto al que arrojan las cifras. Por cada mil tarjetas de crédito, Itaú CorpBanca es la entidad que ha atendido más quejas por este tipo de plástico (22), seguida por Banco Popular (21), Colpatria (14) y Bancoomeva (13,5), según los últimos datos proporcionados por la Superintendencia Financiera de Colombia. Este ítem concentró 114.616 quejas.
Teniendo como razón principal de la molestia el cobro de servicios y/ o comisiones se allegaron 17.729 quejas. Por cada mil tarjetas de crédito, la atención fue mayor en Itaú CorpBanca (5), Bancolombia (4,6),
Banco Popular (3), Citibank (2,9)y Banco Pichincha (2,6).
El problema de las tarjetas de ahorro, se da más por las fallas en cajeros automáticos, entre mil cuentas de ahorro, este inconveniente se presentó más en ItaúCorpbanca (3,4), CitiBank (1,2) y Davivienda (1) y Banco de Bogotá (0,7). A septiembre se atendieron 20.270 reclamaciones por este hecho.
Descuentos de dinero injustificados, implicaron 9.122 quejas. En este indicador GNB Sudameris tramitó más quejas (1,2), por cada mil cuentas de este tipo, le siguió Banco Po- pular (0,7), Davivienda (0,6) y Banco de Occidente (0,5).
Las quejas por cobros de servicios o comisiones concentraron 5.032 reclamaciones y en esto también quedó fichado Itaú CorpBanca (2,4), CitiBank y Bancoomeva.
Para septiembre, las entidades bancarias recibieron 225.640 quejas, que presentaron un aumento del 4 % en el trimestre.
De ellas 51 % se presentaron por tarjetas de crédito, 22 % por servicios en las cuentas de ahorro, 15 % por créditos de consumo y comercial, 4 % por cuentas corrientes, 3 % créditos de vivienda.
Los datos fueron recolectados por la Superintendencia Financiera, producto de la atención de entidades vigiladas y los Defensores del Consumidor Financiero (DCF). En el periodo analizado el dato ascendió a 378.181, para una variación total de 5 %.
Moscoso aseguró que es momento de que “los bancos puedan expandan sus oficinas, reduzcan sus costos y complementen sus servicios con aplicaciones y teléfonos inteligentes pues esto se traduce en la reducción de los tiempos en los trámites