DOLCE & GABBANA
Las cosas no le salieron bien a la casa de moda italiana Dolce & Gabbana en China. Los dos diseñadores italianos tuvieron que cancelar abruptamente un desfile multimillonario en Shanghai, luego de que se publicaran insultos sobre China desde la cuentade Instagram del diseñador Stefano Gabbana, lo que llevó a grandes nombres del país a retirarse y dejar de asistir al espectáculo. El escándalo es un ejemplo de cómo hoy hasta las marcas que son icónicas tienen que desarrollar la capacidad de sintonizarse con las distintas sensibilidades culturales.
En las capturas de pantalla publicadas por Diet Prada, se ve en la cuenta oficial de Stefano Gabbana los mensajes enviados que dicen: “De ahora en adelante, en todas las entrevistas que haré a nivel internacional, diré que el país de [serie de popo emojis] es China” y “China Ignorante Sucia Mal Oliente Mafia”, entre otros insultos. La lista de invitados comenzó a desmoronarse a medida que los mensajes circulaban en las redes sociales. La agencia de modelos China Bentley emitió una declaración oficial para decir que 24 de sus modelos que planeaban participar en el espectáculo estaban boicoteando el evento. Stefano Gabbana y la marca informaron unas horas antes del evento, que la cuenta había sido hackeada.
En realidad, la controversia comenzó tres días antes, cuando la marca comenzó a publicar una series de tres videos titulados: “comer con palillos”, en sus cuentas de medios sociales. Los videos muestran a una modelo asiática a la cual una voz en off masculina le dice, en mandarín, cómo comer pizza, cannoli y espagueti. Los videos causaron reacciones adversas en China, y muchos en el país acudieron a las redes sociales para expresar lo que describieron como matices sexistas y racistas. En uno de los videos se muestra a la modelo que intenta comer cannoli, mientras que la voz en off dice “¿Es demasiado grande para ti?”. Los insultos publicados en la cuenta de Gabbana fueron una respuesta crítica a los videos promocionales. Los mensajes publicados indicaron que el diseñador se mantuvo junto a los videos y que fue el equipo local de China el que eliminó los anuncios, algo que Gabana no aprobó, su reacción fue lanzar una diatriba en contra de China. Ayer, Dolce y Gabbana publicaron un video en cual se excusaron con el pueblo chino. “Siempre hemos estado enamorados de China, amamos su cultura y ciertamente todavía tenemos mucho que aprender. Por eso nos disculpamos si hemos cometido un error en nuestra forma de expresarnos”, dijeron.
Seguramente presentar excusas es un paso necesario y debido. Pero tratar de manejar y minimizar el daño solamente no es suficiente. Dolce & Gabbana tiene que hacer más porque las complejidades de este mundo así lo exigen. Por eso es necesaria una reflexión más profunda y preguntarse qué significa hacer negocios en un mundo multicultural, donde el reconocimiento y el orgullo de lo que es diferente, local y particular se está imponiendo. La arrogancia no es el camino. El camino es el conocimiento y la comprensión. Las marcas hoy tienen la responsabilidad de mostrar esta capacidad y sensibilidad
Seguramente presentar excusas es un paso necesario y debido. Pero tratar de manejar y minimizar el daño solamente no es suficiente.