CO­NEC­TAR CON LOS CLIEN­TES

El Colombiano - - ECONOMÍA -

El fun­da­dor y di­rec­tor eje­cu­ti­vo de eMo­tion In­te­rac­ti­ve, el me­xi­cano Je­sús Co­che­grus, con­si­de­ra im­por­tan­te que las empresas se co­nec­ten en cua­tro ni­ve­les con sus clien­tes, tan­to ex­ter­nos co­mo in­ter­nos: 1. re­sol­vien­do sus ne­ce­si­da­des, 2. de­ján­do­los sa­ti­fes­chos, 3. ge­ne­rán­do­les ex­pe­rien­cia y 4. crean­do una co­mu­ni­dad. “De es­ta for­ma, la mar­ca no se con­vier­te en al­go so­lo pa­ra ge­ne­rar di­ne­ro sino tam­bién bie­nes­tar”, apun­tó. Co­che­grus tam­bién des­ta­có que hoy en día es co­mún ver a empresas que se de­di­can a la des­ma­te­ria­li­za­ción y pu­so de ejem­plo a Netflix, iTu­nes, Uber y Spo­tify, que per­mi­ten te­ner pe­lí­cu­las, mú­si­ca, trans­por­te pe­ro sin dis­po­ner de un bien ma­te­rial. “Ya no que­re­mos te­ner las co­sas fí­si­cas”, co­men­tó. Por ello, re­co­men­dó mi­rar lo que ha­cen otras com­pa­ñías y pre­gun­tar­se: “¿Eso pue­de fun­cio­nar en mi ne­go­cio?”.

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