CONECTAR CON LOS CLIENTES

El fundador y director ejecutivo de eMotion Interactive, el mexicano Jesús Cochegrus, considera importante que las empresas se conecten en cuatro niveles con sus clientes, tanto externos como internos: 1. resolviendo sus necesidades, 2. dejándolos satifeschos, 3. generándoles experiencia y 4. creando una comunidad. “De esta forma, la marca no se convierte en algo solo para generar dinero sino también bienestar”, apuntó. Cochegrus también destacó que hoy en día es común ver a empresas que se dedican a la desmaterialización y puso de ejemplo a Netflix, iTunes, Uber y Spotify, que permiten tener películas, música, transporte pero sin disponer de un bien material. “Ya no queremos tener las cosas físicas”, comentó. Por ello, recomendó mirar lo que hacen otras compañías y preguntarse: “¿Eso puede funcionar en mi negocio?”.