LA ME­TA ES CREAR CUL­TU­RA

El Colombiano - - ECONOMÍA -

La vi­ce­pre­si­den­te de con­sul­to­ría de Fran­klin Co­vey, la es­ta­dou­ni­den­se Lee­na Rin­ne, re­co­men­dó a los empresarios eva­luar el ti­po de clien­tes que es­tán crean­do, de­trac­to­res, pa­si­vos o pro­mo­to­res, pues de ello de­pen­de­rá el éxi­to de su or­ga­ni­za­ción. “¿Có­mo re­co­no­cer cuál es cuál? Apli­car una en­cues­ta pa­ra co­no­cer la per­cep­ción de los clien­tes so­bre la mar­ca es una bue­na he­rra­mien­ta. Ello per­mi­ti­rá com­pren­der qué se de­be me­jo­rar y así se po­drán trans­for­mar los clien­tes de­trac­to­res en pro­mo­to­res”, ex­pli­có. Pa­ra Rin­ne, eso só­lo pue­de lo­grar­se crean­do al in­te­rior de la com­pa­ñía cul­tu­ra or­ga­ni­za­cio­nal, en la que ca­da co­la­bo­ra­dor es­té al­ta­men­te com­pro­me­ti­do con com­pla­cer y de­lei­tar al clien­te pa­ra cul­ti­var leal­tad. Ello ne­ce­si­ta­rá, a jui­cio de la eje­cu­ti­va, de tres pi­la­res: em­pa­tía, res­pon­sa­bi­li­dad y ge­ne­ro­si­dad.

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