El tra­ba­jo man­co­mu­na­do es ne­ce­sa­rio

El Colombiano - - ECONOMÍA - CAR­LOS F. VI­LLA cf­vi­[email protected]

Al­guien di­jo “ca­da día que pa­sa, hay al­go nue­vo en el mun­do de la tec­no­lo­gía, que es apli­ca­ble al mer­ca­deo, y las em­pre­sas que no es­tén al día y no la uti­li­cen, pron­to se­rán historia”. Al apre­ciar qué tan­to se es­tá ha­cien­do en las áreas de mar­ke­ting an­te la fal­ta de adap­ta­ción y el des­co­no­ci­mien­to y uso inade­cua­do de los avan­ces tec­no­ló­gi­cos, ge­ne­ra preo­cu­pa­ción por la pér­di­da de com­pe­ti­ti­vi­dad. Na­die po­ne en du­da hoy que el con­tac­to per­ma­nen­te con los mer­ca­dos (clien­tes) es más im­por­tan­te que nun­ca, que las re­la­cio­nes son ba­se só­li­da de una leal­tad ne­ce­sa­ria, que fa­ci­li­tar las co­sas pa­ra to­dos es al­go que la tec­no­lo­gía su­mi­nis­tra y se re­quie­re, y que los om­ni­ca­na­les son más uti­li­za­dos. Pe­ro pa­ra que to­do ello se dé, y se con­vier­ta en al­go que ge­ne­re un re­sul­ta­do de ac­ti­tud sos­te­ni­ble en las per­so­nas, tie­ne que usar­se co­mo al­go ver­da­de­ra­men­te efec­ti­vo y efi­caz. Es por lo an­te­rior que la par­ti­ci­pa­ción de la gen­te de mer­ca­deo en otras áreas de la or­ga­ni­za­ción, sobre to­do con los de­par­ta­men­tos que tie­nen que ver con el ma­ne­jo de la tec­no­lo­gía, im­pli­ca que lo que al­gu­nos lla­man co­la­bo­ra­ción in­ter­de­par­ta­men­tal den­tro de las or­ga­ni­za­cio­nes es no so­lo ne­ce­sa­ria sino ur­gen­te y has­ta dra­má­ti­ca. Ha­ce mu­cho tiempo se ha­bla de los con­flic­tos en­tre la gen­te de mar­ke­ting y áreas co­mo las de fi­nan­zas, pro­duc­ción, dis­tri­bu­ción, ven­tas, re­cur­sos hu­ma­nos y otras; pe­ro ba­jo las cir­cuns­tan­cias ac­tua­les hay que re­co­no­cer que no es que unas quie­ran im­po­ner a otras sino que se re­quie­re que exis­ta una ver­da­de­ra ac­ti­tud pa­ra que lo que los mer­ca­dos re­ci­ban sea real­men­te lo que es­pe­ran, ne­ce­si­tan y desean, y así al­can­zar los má­xi­mos ni­ve­les de sa­tis­fac­ción y leal­tad por par­te de los clien­tes. El lla­ma­do co­mer­cio elec­tró­ni­co ha he­cho que las ven­tas por in­ter­net sean ca­da vez más y más, y que más gen­te se in­vo­lu­cre en los sis­te­mas de dis­tri­bu­ción, co­mo lo es­tá ha­cien­do Ama­zon, por ejem­plo. Por otro la­do, que el ma­ne­jo de la in­for­ma­ción con los clien­tes se ha­ya con­ver­ti­do en un flu­jo co­mu­ni­ca­cio­nal de do­ble vía pa­ra man­te­ner la co­ne­xión en­tre to­dos; y el pa­pel tan re­le­van­te que ha to­ma­do la in­fluen­cia de los clien­tes y no clien­tes por me­dio de las re­des so­cia­les y blogs. Es­tos son al­gu­nos de los mo­ti­vos por los cua­les ca­da vez se ne­ce­si­ta ma­yor coope­ra­ción en­tre to­das las áreas de las or­ga­ni­za­cio­nes. No se tra­ta de na­da nue­vo, pues de la in­ter­dis­ci­pli­na­rie­dad se vie­ne ha­blan­do des­de ha­ce años en el mer­ca­deo, pe­ro es al­go que de­be ser im­ple­men­ta­do a la ma­yor bre­ve­dad. Se tra­ta en­ton­ces de pen­sar en la ne­ce­si­dad de un ver­da­de­ro tra­ba­jo en­tre to­dos los que con­for­man una or­ga­ni­za­ción y los mer­ca­dos a los cua­les se di­ri­gen con el fin de lo­grar lo que des­de ha­ce tan­to tiempo se ha di­cho que el mer­ca­deo bus­ca: ofre­cer ca­da vez un me­jor ni­vel de vi­da pa­ra to­dos.

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