SIC ordena dar claridad a los operadores postales

Ante el “incremento de las reclamaciones recibidas por parte de los usuarios de servicios postales”, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Resolución 21906 de 2020, ordenó a los proveedores de los servicios de mensajería expresa, postales de pago y al operador de correo postal oficial, informar cuáles son las medidas a implementar en la prestación del servicio en medio de la emergencia.

De acuerdo con la entidad de protección al consumidor con esto se “busca garantizar la efectiva protección de los derechos de los usuarios, en el marco de la emergencia sanitaria, con base en las disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones”.

Entre las acciones con las que deben cumplir las firmas postales al momento de que sus servicios sean contratados por las personas, están el brindar información sobre la cobertura con la que cuentan, el horario de atención y de prestación del servicio que estén disponibles, el tiempo estimado de entrega del objeto postal, las tarifas y el procedimiento para la atención, trámite de las PQR y las solicitudes de indemnización, entre otros.

La SIC apuntó que los operadores postales oficiales deben mantener a los usuarios al tanto de que el nivel de cubrimiento mínimo durante la emergencia es de al menos un punto de presencia por cada 200.000 habitantes “en todos los municipios del territorio nacional y ciudades capitales de departamento, con una frecuencia semanal para la recolección y entrega”.

Ante cualquier inconveniente en la prestación del servicio los clientes deben acudir primero ante el operador, “con el fin de obtener una solución en primer contacto y en caso de no estar conforme, acudir ante la Superindustria”, comentó la entidad.

Ahora, las compañías de servicios postales deberán informar a los usuarios de las medidas que adopten en el marco de la emergencia por el Covid-19, además de incentivar en el uso de canales electrónicos como página web y línea telefónica, en la medida que lo sugirió la SIC.

Cabe destacar que el contenido de la resolución emitida por la autoridad de control estará vigente hasta el próximo domingo, 31 de mayo, y aplica para todo el país