REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA QUEJA

La Superintendencia de Servicios, a través de su portal web, recuerda que los usuarios que quieran presentar una queja, derecho de petición o reclamaciones ante el prestador de servicios deben suministrar información como nombre de la empresa a la que se dirige, objeto de la petición, descripción de los motivos de la inconformidad y relación de los documentos que sustenten esta, en caso de haberlos. El texto debe contener la dirección de residencia para que se notifique la respuesta “y en lo posible número telefónico y correo electrónico” del peticionario, asegura la Superservicios, además de su firma. La superintendente Avendaño dijo que durante el aislamiento se reforzaron los canales virtuales de atención como ‘TeResuelvo’, al igual que las líneas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales.