Clientes molestos el fin de semana con Bancolombia
Desde el viernes usuarios de esta entidad denuncian fallas con la aplicación. Compañía asegura que ya solucionó el problema.
“No me han devuelto el dinero que fue retirado de mi cuenta y no dan respuesta a los requerimientos por ningún canal”. QUEJA CONTRA BANCOLOMBIA Usuaria de ese banco.
Los usuarios del Grupo Bancolombia han estado, una vez más, viviendo un suplicio por cuenta de las fallas en la aplicación y al momento de hacer transacciones en puntos de venta. En la mañana ayer la entidad se pronunció señalando que los problemas se habían solucionado.
“Los inconvenientes en la visualización de saldos y movimientos de todos nuestros productos fueron solucionados. Sabemos que esta situación te generó molestias y por eso te reiteramos nuestras disculpas. Lamentamos profundamente las dificultades que te ocasionamos”, escribió el banco en Twitter.
Y es que desde el viernes, primero de julio, las redes sociales se inundaron de quejas de quienes tienen sus cuentas en este conglomerado.
Algunos casos se trataron de personas que, cuando fueron a hacer una compra, en el datáfono del negocio no se veía reflejado el pago, por lo que intentaron hacerlo una vez más o varias. La sorpresa vino para muchos cuando, después, vieron múltiples pagos realizados desde su cuenta, reflejados en la aplicación.
Más quejas
Otros señalaron que les aparecen en sus extractos retiros en cajero, que no realizaron. Previamente, en la mañana del sábado, la entidad informó: “Si abonaste a la deuda de la tarjeta de crédito y no te quedó aplicada: te devolvimos el dinero a tu cuenta. Te invitamos a realizar el pago nuevamente” (ver Radiografía).
No obstante, ayer en la tarde los inconvenientes seguían generando malestar, y esto era tendencia en Twitter con más de 26.500 interacciones en la red social.
A su turno, quienes abrían la aplicación podían leer este mensaje: “Si tuviste inconvenientes en la visualización de saldos de tus productos, te confirmamos que ya puedes verlos con normalidad. Lamentamos las dificultades que te ocasionamos”.
Igualmente, hubo reclamos contra Nequi que a finales de junio anunció la actualización de su app, a la que le añadieron nuevas funciones para evitar equivocaciones a la hora de enviar plata a otras cuentas.
“Yo no se que hacer con Nequi hago un retiro, no me entrega el dinero pero si lo descuenta, me comunico al chat espero por mas de 30 minutos y me responde que analizarán mi caso pero que no tienen tiempo de respuesta, el colmo”, señaló uno de los clientes afectados