SIC ordena a Claro compensar a más de un millón de usuarios
Sanción a la compañía por publicidad engañosa.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó ayer a la compañía de telefonía Claro compensar a 1.325.822 usuarios con 200 megabytes a cada uno por ofrecer publicidad engañosa entre agosto de 2015 y mayo de 2016.
Así lo estableció la Superintendencia a través de la resolución número 83306 del 13 de noviembre de 2018. La entrega de los megabytes deberá hacerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la comunicación de la resolución, “para ser aprovisionados durante los siguientes treinta días calendario”, informó la SIC.
La entidad dijo que la cantidad de usuarios mencionados realizaron recargas para recibir chat de WhatsApp gratis, como aseguró la compañía en la campaña publicitaria: “Ahora por tus recargas te regalamos Facebook, Twitter y chat de WhatsApp”.
La SIC indicó que “vulneró los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones por no haber informado adecuadamente las condiciones y restricciones que explicaban el alcance del incentivo ofrecido y que resultaban esenciales al momento de la toma de la decisión de consumo”.
Este caso comenzó en mayo de 2017 cuando la Superindustria sancionó a Claro con una multa de más de $10.000 millones por haber ofrecido WhatsApp gratuito cuando este no lo era. “Pues ciertas funcionalidades propias de la aplicación (como las llamadas de voz o compartir la ubicación, entre otras) generaban descuentos de las recargas efectuadas por los usuarios en modalidad prepago”, dijo la SIC.
LA COMPAÑÍA. Por su parte, Claro aseguró anoche en un comunicado que “frente a la resolución de la SIC, Claro, como empresa que cumple y respeta la ley y la normatividad colombiana, procederá a cumplir con dicha compensación en los términos que señala la autoridad”.