Servicio al cliente estratégico

El servicio debe ser considerado estratégico para la organización y sus colaboradores, con planes directivos desarrollados y estructurados para la mejora continua en el tiempo, con innovaciones permanentes; el interés debe ser general y no particular. Es importante crear un mapa estratégico de servicio al cliente para visualizar el sistema del servicio como una cadena de causa y efecto en este: ¿cuál será la manera de mostrarnos ante nuestros clientes?, ¿cómo nos organizamos internamente? Nuestro objetivo es mejorar la propuesta de valor para el cliente. Nuestra visión hacia los clientes debe ser a largo plazo. Es relevante gestionar estratégicamente el servicio al cliente, este debe ser transversal y permear a los colaboradores de todo nivel en la organización. No es solo referente a una sola dependencia, es de todos para todo”, el servicio es interdisciplinario a todos los niveles, dependencias, sucursales, seccionales, países donde se tenga presencia, etc.

Harold Silva, profesor Escuela de Negocios, Uninorte.