PERFIL: CLAUDIA TÉLLEZ

La tecnología como forma de vida.

PARA LA ACTUAL SENIOR REGIONAL MANAGER CONO SUR HISPÁNICO DE KAYAK –EL FAMOSO BUSCADOR DE VIAJES–, EL CELULAR ES UNA EXTENSIÓN DE SU CUERPO. HOY COMPRA EL 90 POR CIENTO DE LAS COSAS DESDE APLICACIONES O TIENDAS ONLINE. ¿CÓMO LLEGÓ A ESTE FASCINANTE UNIVERSO?

DURANTE MÁS de seis años, Claudia Téllez trabajó para la industria petrolera. Pasó primero por Shell y luego por Petrobras, pero siempre tuvo en la mira compañías dedicadas a ofrecer productos y servicios online; no obstante, veía esa posibilidad muy remota pues, según ella, cambiar de sectores en Colombia no es usual.

Aun así, llegó su momento. Motivos personales la llevaron al límite de la reinvención y corrió con la suerte de cumplir su anhelo cuando le ofrecieron participar en proyectos con hardware, soluciones fijas, agencias de marketing online, hasta llegar a Kayak, buscador de viajes en el que aterrizó en 2016.

Siempre fue muy curiosa con el uso de dispositivos, computadores y laptops, aunque asegura no ser una experta en ingeniería. Se define, más bien, como una curiosa administradora de empresas que a la vez es tech user, tech adopter y tech lover. “Mi primera compra en línea fue en Amazon en el año 2000, cuando todavía nos conectábamos a Internet por teléfono. ¡Eso sí era amor por el riesgo! La experiencia de esta primera transacción fue memorable, ya que lograr nacionalizar un libro de Van Gogh resultó ser una odisea: me salieron más caros los impuestos y la gestión, que lo que me había costado la publicación”, recuerda.

Su primer paso en el universo tecnológico lo dio como directora de operaciones de iprospect, la agencia especialista en mercadeo digital que le dejó grandes lecciones para su carrera: como primera medida, la importancia del performance marketing o marketing de resultados. “Todo debe tener KPI (key performance indicators, o indicadores clave de rendimiento) que sean medibles y cuantificables, con objetivos claros.

Si no sabe qué quiere, mejor no haga nada”, asegura. Aprendió que en digital absolutamente todo es medible, incluso el impacto de las acciones offline; supo que hay muchos medios y productos de dudosa calidad y grandes promesas con bajo performance en el mercado digital; y lo más importante, que no existe un perfil digital que sea experto en SEO, SEM, Social, Display, ecommerce, Analytics, email marketing y content strategy. “No busquen ese perfil en sus empresas porque no hay tal y tampoco crean en quien les dice que se las sabe todas”.

De allí pasó a ser directora comercial para Latinoamérica en Vitrio, una aplicación inmobiliaria con realidad virtual, en donde se enfocó en entender cómo se monta una tienda virtual, medios de pago, inventarios y visuales, entre otros. Luego, tuvo la oportunidad de asumir el rol de Country Manager para Colombia, Chile y Perú en Kayak con el desafío de aumentar el tráfico, incrementar el inventario, levantar el brand awareness (conciencia de marca), hacer relaciones públicas, mercadeo y contactos comerciales.

Dos años más tarde fue nombrada en su cargo actual: Senior Regional Manager para Cono Sur Hispánico. “Kayak es mi segundo hogar. Tengo la fortuna de trabajar para una empresa en donde soy feliz todos los días. Ver a mi equipo desarrollarse y crecer es una de mis metas”. Y su reto es lograrlo en medio de un entorno competitivo fuerte, en el que las empresas tecnológicas deben adaptarse a las condiciones económicas de cada mercado e innovar de manera constante.

“La tecnología no es el futuro, es el presente”, afirma. Por eso siente que el celular es una extensión de su cuerpo. “Si salgo de afán y se me queda la billetera no es tan grave como si olvido el móvil. Para mí la tecnología es una forma de vida, que quienes no tuvimos la oportunidad de ser nativos digitales debemos adoptar. Sin ella soy absurdamente ineficiente. Hoy compro el 90 por ciento de las cosas que necesito desde aplicaciones o tiendas virtuales... sí señoras, ¡Hasta la ropa! La eficiencia, la diversidad en la oferta, el ahorro, la efectividad y calidad de las compras en línea son inigualables”. Λ