Bancolombia, el crédito es para la humanización
Precisamente, Adriana habló de la necesidad urgente de ver a los usuarios, no como clientes o consumidores, sino como seres humanos y de cómo ese cambio de mentalidad se convierte en un reto.
¿Cuáles fueron la visión y el gran objetivo estratégico de mercadeo para Bancolombia durante el último año?
Adriana Arismendi. El planteamiento estratégico partió de entender que no somos un negocio que solo ve el número. Trabajamos por y para las personas. A partir de eso, desarrollamos marketing
Adriana Arismendi, directora corporativa de mercadeo y ventas digitales corporativas en Grupo Bancolombia, cree que mientras las empresas miran hacia la tecnología como parte de sus estrategias y procesos de negocio, lo más valioso es la conexión con los seres humanos.
para un mundo de personas que esperan mayor claridad y honestidad, que sus necesidades, deseos y maneras de pensar sean tenidos en cuenta.
Trabajamos en función de los datos sobre las necesidades de las personas, lo que les gusta y lo que no, para mejorar y entregar una propuesta de valor que vaya más allá del producto per se, es decir, que conecte y solucione sus necesidades.
¿Cómo han aterrizado ese planteamiento en acciones puntuales de mercadeo?
AA. Cada vez que accionamos un mensaje, cada vez que creamos una iniciativa, estamos llegando a la gente. Hay tantas emociones y necesidades humanas alrededor de lo que hacemos, que cuando vemos el efecto en las personas, entendemos que el trabajo de mercadeo va mucho más allá de una campaña bonita o enganchadora. Debe tocar corazones. Estamos convencidos de que la humanización es primero.
¿Cuáles son esos hechos relevantes que destacaría como resultado de la estrategia planteada?
AA. Hoy tenemos un equipo de mercadeo consolidado y de altísimo nivel, con una marca potente y enraizada en la cultura colombiana, que entiende a las personas y que se conecta con ellas. Además, el lanzamiento de El momento de todos significó un paso importante para la construcción de esa cercanía con las personas.
Por otro lado, está todo lo que hemos hecho en pro de la sostenibilidad económica, social y ambiental. Este año, tuvimos un proyecto en conjunto con Google. Es la primera vez que, en Colombia, una marca financiera se asocia con una de tecnología tan grande como Google. Desarrollamos en conjunto el proyecto La escuela de la sostenibilidad. Pusimos en el mapa a Santa Cruz del Islote, una población desconocida para todos. A partir de esa iniciativa, creamos historias reales de esa comunidad e implementamos la sostenibilidad desde esas tres aristas.
PARA EL PROYECTO LA ESCUELA DE LA SOSTENIBILIDAD SE CONSTRUYERON MÁS DE 400 HISTORIAS, MÁS DE 2.000 PIEZAS, QUE TUVIERON UNA EXPOSICIÓN DE 90% EN ESPACIOS DIGITALES.
También creamos una iniciativa en función del fútbol. Hicimos varios encuentros en los que dimos a la gente la posibilidad de ver los partidos de la selección Colombia, durante el Mundial de Fútbol Rusia 2018. Adicionalmente, lanzamos Negocios Pyme, la plataforma digital que entrega todo lo que una pyme necesita para desarrollarse.
¿Tuvieron alguna situación negativa o desafiante que hayan tenido que revertir desde mercadeo?
AA. Crear más de 2.000 piezas digitales para La escuela de la sostenibilidad fue un desafío gigante. Tuvimos que unir esfuerzos de diferentes áreas y trabajar en equipo. Necesitábamos cumplir con los cronogramas, aceptar con cariño el punto de vista de otros, construir en conjunto. Hoy estamos muy contentos, porque encontramos una nueva forma de trabajar.