P&R
Del total de la flota de TransMilenio, ¿cuántos vehículos de su marca tiene en el sistema?
Aproximadamente 300 vehículos articulados Mercedes-Benz y cerca de 600 vehículos del Sitp.
¿Cuáles son los operadores que cuentan con dicha flota?
Casi todos cuentan con flota Mercedes-Benz, pero los que más cuentan son SI99 y Somos K.
¿Cuál es la responsabilidad del equipo de posventa de su marca
en temas de mantenimiento y repuestos?
La dirección Posventa de Vehículos Comerciales ha establecido contratos de prestación de servicio y suministro de repuestos con la mayoría de los operadores del Sistema Integrado de Transporte Público. A través de esta cercana relación comercial y de soporte posventa, Daimler ofrece su portafolio de servicios a través de modelos de atención in-house o de atención programada tanto para el soporte técnico, como para el suministro de repuestos.
¿El personal de su marca es el encargado de estas operaciones?
Efectivamente, Daimler tiene presencia en la mayoría de las operaciones de los operadores del sistema, sin embargo, esto no necesariamente significa que nuestro personal es el encargado de estas operaciones. En algunas, el operador ejecuta el mantenimiento y Daimler le hace un acompañamiento a través del equipo de Soporte Técnico, en otras la operación es mixta, es decir, técnicos del operador y técnicos de Daimler realizan actividades de mantenimiento.
¿Realizan labores de capacitación con los operadores del sistema para los elementos de mantenimiento de la flota?
Existe un plan de entrenamiento y capacitación para conductores y para servicio técnico. Hay diversos niveles de capacitación disponibles que actualmente se negocian y ejecutan en beneficio de las operaciones del sistema integrado de la ciudad de Bogotá.
¿Han presentado inconvenientes con los operadores o los vehículos en los últimos años?
Hoy la mayoría de los operadores que han seguido los planes de mantenimiento de forma adecuada tienen operaciones muy controladas, con un costo por kilómetro muy eficiente que tiene resultados muy beneficiosos. Inconvenientes propios de la operación existen, pero nuestra mayor fortaleza es nuestro servicio y atención posventa. Actualmente tenemos operaciones en las que hemos estado presentes por más de 15 años y en las que se logra hasta un 96% de disponibilidad en la flota.