Sebastián Grey Ganador de Project Runway y conferencista del Pabellón del Conocimiento

¿Cómo ve el mercado de moda actualmente y cómo ha funcionado su marca?

Las compañías y mercados tratan e irse por piezas más sostenibles y atemporales, por prendas que duren mucho más tiempo. Por mi parte, hago diseño para ocasiones especiales, así que aterricé en la idea de crear prendas que no pertenezcan a ninguna temporada para ofrecer al consumidor algo que pueda usar en cualquier momento de su vida y del día.

Ahora bien, al activarse el comercio online, debemos optimizar las plataformas para mejorar las experiencias de compra. El lujo ahora vende experiencias que se queden con los consumidores, porque si no lo hacemos, no vamos a lograr cautivar al consumidor de la manera que lo podemos hacer cuando van a nuestras tiendas y con un contacto personal. Por este motivo, estoy en proceso de remodelar la página y tener más contacto con los clientes. Es decir: la gente que puede adquirir lujo no va por el producto, sino que se acerca para vivir una experiencia y ya hay marcas que con aplicaciones y realidad virtual lo están haciendo, desde tomar medidas hasta probar labiales, por ejemplo.

Eso está muy lejos de verse todavía en Colombia, por ejemplo…

Lo que tenemos que hacer en Colombia es darle confianza al cliente, tener contacto directo con quienes se acerquen a la plataforma y darles seguridad y confianza de que sus productos llegarán de manera adecuada. Yo, por ejemplo, me comunico más con mis clientes por la COVID. Ahora, en el país, el problema es mejorar la infraestructura, las plataformas de seguridad y dar más garantías para satisfacer al cliente.