Teleconsulta, la herramienta que transformó la salud en el país
Debido a las necesidades de atención médica a distancia que generó la pandemia de covid-19 y las características del mundo actual, la teleconsulta llegó para quedarse
La teleconsulta facilita el acceso a los servicios de salud y se ha convirtiendo en un canal de acceso habitual para recibir atención médica, ahorrando tiempo a los pacientes, costos de desplazamiento y mejorando la oportunidad de la consulta. Las medidas de bioseguridad implementadas por la pandemia generaron la necesidad de transformar diferentes sectores de la sociedad, entre ellos la salud, obligando al sector a desarrollar estrategias que permitan cumplir con el distanciamiento social, evitando aglomeraciones en puntos de atención físicos. La tecnología ha sido la gran protagonista desde 2020, cuando el mundo se enfrentó a la pandemia de covid-19.
Es así como la telemedicina a través de la teleconsulta, se convirtieron en las herramientas principales para la atención de los pacientes de manera efectiva y segura, demostrando que es posible acceder a servicios a distancia por medio de la utilización de tecnologías de comunicación de manera masiva y llegar a cualquier rincón en donde existiera conexión a internet, acelerando proyectos que se venían desarrollando desde antes de la pandemia.
Durante 2020, según el reporte DIGITAL 2020, realizado por WE ARE SOCIAL – HOOTSUITE, en el país, el 93% de las personas entre 16 y 64 años poseía un smartphone y el 79%, un computador; sin embargo, este consumo cambió debido al distanciamiento social como consecuencia de la pandemia y para enero de 2021, había 34,73 millones de usuarios de internet, aumentando en 1,3 millones (+4,0%) entre 2020 y 2021.
La telemedicina, la teleconsulta y las facilidades por atención de chat bot se unieron a la población mundial que tenía acceso a internet, asimismo los profesionales de la salud, entre ellos, médicos especialistas, médicos generales y psicólogos que incursionaron en esta realidad mundial, generando nuevos hábitos tanto en el personal de la salud como en los pacientes.
La optimización del tiempo y la atención
Iveth Campo, usuaria de Coomeva Medicina Prepagada –programa Oro Plus–, habló sobre su experiencia con la teleconsulta, una herramienta que le ha sido de mucha ayuda porque le permite hacer un uso eficiente del tiempo, aprovechar los convenios de laboratorios con servicio a domicilio, solo pagando un valor adicional que se ajusta a su economía.
“Solicité la cita de teleconsulta a través de la aplicación de Coomeva MP, lo hice con un especialista que no estaba en la ciudad. Los exámenes de laboratorio, que debían tener autorización del asegurador, me los autorizaron por medio de WhatsApp y disfruté del servicio del laboratorio a domicilio que tiene Coomeva Medicina Prepagada, pagando un valor asequible, así que no hice filas y recibí toda la atención en la comodidad y seguridad de mi casa”, dijo la usuaria.
Esta es una prueba de que a través de la tecnología se han alcanzado grandes logros en corto tiempo con accesos ágiles tanto de las aplicaciones móviles (APP), las oficinas virtuales, los chats de WhatsApp o las llamadas al call center, es así como las organizaciones han actualizado los procesos y han incorporado avances significativos de inteligencia artificial o bot a favor del paciente.
"En Coomeva Medicina Prepagada se han realizado grandes esfuerzos para hacer realidad la implementación de las tecnologías necesarias y avanzar rápidamente en estos procesos para ofrecer canales de servicio en un solo lugar. Bajo la estrategia de transformación organizacional, por ejemplo, la APP Coomeva MP contiene el Centro Virtual Doctor Félix, en el que los usuarios pueden disfrutar de beneficios como Asistencia Médica Virtual, Teleorientación y Chat en Línea. Además, esta aplicación también ofrece la asistente virtual Sara, que permite tramitar autorización de ordenes médicas, generar certificados, acceder al carné virtual, al directorio médico de todo el país, actualizar los datos y consultar la revista Salud Coomeva, con información de valor para el cuidado de tu salud y estilo de vida”
DIANA ZAMORA GRAJALES Directora Nacional de Auditoría y Gestión del Riesgo de Coomeva Medicina Prepagada