Oficina de Gestión, con sello de excelencia
León Alonso Ramírez, del barrio La Delicias, esperaba su turno en la Oficina de Gestión al Usuario en Salud, portaba unos documentos de la EPS Salud Vida. “Me dieron una incapacidad de un mes por una cirugía en un ojo y apenas la semana pasada fue el control. Me enviaron para donde un oftalmólogo”. Asegura que la dificultad es que llama al consultorio y le dicen que no están dando citas. “Quienes me operaron deben responder, porque ahora estoy viendo muy mal”.
Sobre los servicios que presta la Oficina, Ramírez reconoce que siempre le ha ido bien, porque le resuelven rápido sus quejas. Esta iniciativa de la Administración Judicial de Caldas y del Consejo Seccional de la Judicatura obtuvo por segunda vez el premio Excelencia en la Justicia.
Resolución
María Eugenia López, vicepresidenta del Consejo Seccional, dijo que la Oficina
ha descongestionado los despachos judiciales desde que empezó a funcionar el 3 de septiembre del 2018. Añadió que el apoyo de la Dirección Territorial de Sa
lud de Caldas, las EPS e IPS fueron fundamentales.
“El objetivo era acercar más al ciudadano a la resolución de su conflicto de salud. Pasa que muchos usuarios desisten de presentar la acción de tutela,
porque encuentran la respuesta con nosotros. Otros hacen la gestión en simultánea, pero cuando el juez va a fallar aparece que la solicitud fue resuelta y se declara como hecho superado”, mencionó López.