Semana (Colombia)

Buenas prácticas de trabajo como antídoto

El gerente general y el gerente de recursos humanos de Amgen, firma líder en biotecnolo­gía, explican las prácticas laborales que le han permitido a esta empresa destacar en medio de la crisis.

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La pandemia de la covid- 19 redefinió las relaciones que existen con el trabajo para empresas y colaborado­res: no solo la incertidum­bre laboral es una preocupaci­ón creciente entre los trabajador­es ( con una tasa de desempleo nacional de 15,9 por ciento el año pasado), sino que la adaptación a las medidas sanitarias y al trabajo remoto necesario para mantener operacione­s ha sido una tarea difícil para varios sectores, como el educativo y el del entretenim­iento.

Y aun así, en medio de todo, distintas empresas se han destacado pese a los problemas actuales.

¿ CUÁL ES EL SECRETO?

Una de las firmas que sobresalen en este aspecto es Amgen, una de las compañías líderes de biotecnolo­gía en el mundo. Su gerente general, Leonardo Espitia, y su gerente de recursos humanos, Carlos Vicens, explican cuáles han sido las prácticas de trabajo que les ayudaron a sobrelleva­r la crisis y a destacarse en medio de la adversidad.

Sus políticas y estrategia­s laborales les permitiero­n alcanzar todas sus metas de negocios y sobrepasar sus indicadore­s de clima organizaci­onal.

Espitia señala que una estrategia versátil es la de workstream­s, que consiste en equipos de trabajo conformado­s por varios miembros y colaborado­res de la empresa, que ayudaron al equipo gerencial a abordar los problemas y retos que planteaba la pandemia desde todas las perspectiv­as.

“Esto abrió canales de comunicaci­ón a todos nuestros miembros y permitió que la voz de nuestros colaborado­res fuera escuchada”, dice el ejecutivo. “A veces las empresas se olvidan de recibir lo que tiene que decir el empleado, tanto ideas como retos y problemas. Nosotros buscamos abrir todas las vías de comunio cación para que sean de doble vía”.

El trabajo remoto, que se convirtió en parte de la nueva normalidad, es otro elemento que Amgen ya asimila como un cambio que llegó para quedarse: mientras que en 2018 solo 122.000 personas trabajaban de manera remota en Colombia, según los ministerio­s del Trabajo y de las TIC, el año pasado más de tres millones de personas operaban en esta modalidad laboral. Amgen no solo está preparándo­se para ese futuro, sino que aconseja a gerentes y empresario­s que se preparen para acoplar esta nueva modalidad a sus dinámicas de empresa.

“El que no esté dispuesto a trabajar en ese escenario no va a ser competitiv­o”, precisa Vicens y agrega: “La oficina seguirá siendo una herramient­a, un espacio para trabajar; si necesitas herramient­as equipos, está disponible, pero no tenemos expectativ­as de que sea obligatori­o volver, será un modelo híbrido”.

A su vez, Espitia asegura que parte del éxito de la operación remota de Amgen consiste en medir el desempeño a partir de resultados y objetivos, no del tiempo que pasan las personas frente a un computador. Esto permite a los colaborado­res poner límites al trabajo dentro del hogar. “Lo que no queremos es que la gente pierda calidad de vida por esta modalidad laboral y termine perdiendo su hogar ante el trabajo”.

Al final, lo que el gerente general y el gerente de recursos humanos de Amgen quieren resaltar es que en el centro de estas estrategia­s se encuentra la gente y una considerac­ión por sus ideas, problemas y necesidade­s.

Como dice Vicens: “Esto suena cliché, pero la empresa es la gente. Al inicio de la pandemia había un eslogan circulando que decía “estamos todos juntos”, y ese sentimient­o se refleja en el lema de nuestra empresa: ‘ somos todos, somos uno, somos Amgen’”.

Amgen mide el desempeño a partir de resultados y objetivos, no contabiliz­ando el tiempo de los colaborado­res frente a un computador.

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