INTENTE NO TOMARSE DE MANERA PERSONAL LOS PEQUEÑOS DISGUSTOS EN EL TRABAJO

En ocasiones, el acto más mínimo, o la falta de él, puede tener un gran efecto sobre la forma en que nos sentimos acerca de nuestros compañeros. Imagine que hace algunos días envió un correo electrónico a un compañero y este no ha respondido. Tal vez piense que esta persona no es muy amable, pero quizás solo tiene fechas de entrega muy próximas, y está presionada por el retraso. Todo el tiempo nos encontramos con estas situaciones de poca importancia pero significativas, por lo que es importante tener en consideración el contexto más general de la persona antes de sacar conclusiones. Cuando el comportamiento de un compañero le esté afectando de manera negativa, pregúntese cuál podría ser su punto de vista. ¿Acaso está concentrado en un proyecto importante para el jefe? ¿Hay algo que lo esté distrayendo en su vida personal? A veces ayuda pensar acerca de cómo vería esta situación un observador externo: ¿realmente hay algo inapropiado, o únicamente parece debido a que está demasiado involucrado en lo que está sucediendo? Las relaciones con los compañeros pueden hacer que el trabajo sea más divertido y disfrutable (o todo lo contrario), así que piense lo mejor de las personas… y trate de no tomarse las cosas de manera personal. Adaptado de “The Little Things That Affect Our Work Relationships”, de Kerry Roberts Gibson y Beth Schinoff. estas investigaciones a externos, pero debería considerar que es mejor que los empleados recaben la información. Esto puede ahorrar tiempo y dinero, y les brindará a los empleados un mejor conocimiento de las personas a las que atienden. Comience por identificar a quién le beneficiará más escuchar los comentarios directamente de los clientes. Por ejemplo, podría elegir a los gerentes que toman las decisiones sobre los proyectos, a los diseñadores que los planean o a los colaboradores que realizan su trabajo día con día. Posteriormente, piense en el modo en que estos empleados van a interactuar con los clientes. Podría encomendarle a cada persona que se integre a una visita de ventas una vez al mes, o que pase unas cuantas horas con los representantes de atención al consumidor hablando con los clientes. Recoga sus ideas, y luego comparta las más valiosas con el resto de su equipo. Adaptado de “How to Keep Employees Connected to Customers”, de Alessandro Di Fiore.

¿ESCUCHA A SUS EMPLEADOS LO SUFICIENTE?

Cuando las personas no están satisfechas en el trabajo, pueden sentir como si tuvieran dos opciones: renunciar o expresar sus inquietudes. Las empresas pueden evitar la rotación de personal y retener a más empleados al generar ambientes de trabajo en los que la gente prefiera elegir lo segundo. Una manera de ayudar a los empleados a sentirse escuchados es realizar con regularidad encuestas anónimas que les permitan hacer comentarios sobre diversos aspectos de sus funciones. Cuando la gente puede expresarse sus frustraciones sin enfrentar consecuencias por ello, los gerentes pueden obtener información valiosa sobre lo que sus empleados desean y necesitan. Comparta los resultados con el equipo directivo; tal vez quieras abordar las inquietudes en común en reuniones de toda la empresa. También es importante que los gerentes demuestren a sus empleados que están tomando medidas sobre los problemas preponderantes.

Adaptado de “Want Fewer Employees to Quit? Listen to Them”, de Achyuta Adhvaryu et al.