Cooperativas sacuden su mercadeo para atraer a todo tipo de clientes
Entidades nacieron asociadas a gremios específicos
Las cooperativas de ahorro y crédito en Costa Rica salieron de su enfoque tradicional en la captación de clientes, la idea que tienen es la de buscar a todo tipo de personas y no solo al gremio que apoyaron en sus inicios.
El caso que ha tenido mayor exposición, recientemente, es el de la cooperativa CS Ahorro y Crédito, anteriormente conocida como Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Servidores Públicos (Coopeservidores). Sin embargo, instituciones como la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ande (Coope Ande), la Cooperativa Nacional de Educadores (Coopenae) y Coopecaja aseguran ser cooperativas abiertas.
De acuerdo con la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef), las cooperativas de ahorro y crédito abiertas son aquellas en las que existe libre adhesión para el público en general, o a las gremiales que operan con grupos numerosos de asociados para quienes no existen restricciones de entrada.
Mientras que una cooperativa cerrada es aquella a la que solamente pueden asociarse las personas físicas que laboran para la institución o empresa relacionada (grupo cerrado de trabajadores).
El cambio de pasar de ser una entidad exclusiva para cierto segmento de mercado a una cooperativa abierta es una decisión propia de cada institución; según informaron Coope Ande, Coopenae, Coopecaja y la Sugef.
CS Ahorro y Crédito
Tras casi 65 años en el mercado costarricense, la marca Coopeservidores, en principio creada para brindar servicios a los servidores públicos, recientemente se transformó en CS Ahorro y Crédito.
A raíz de este cambio, quizás usted ha visto con frecuencia anuncios de CS Ahorro y Crédito en diferentes espacios como vallas publicitarias, televisión, en sitios web y redes sociales.
Precisamente, esto es parte de la comunicación que ha realizado la empresa para estar más cerca del público y dar a conocer la nueva marca. Según relató Hugo Villalta, director comercial de CS Ahorro y Crédito, el cambio fue solamente en la imagen, pues la esencia y los valores cooperativos que han visto crecer a la institución no solo se mantienen sino que se refuerzan.
Además, la transformación se dio para responder de “mejor manera” a la evolución del consumidor que cada vez está más “hiperinformado e hiperconectado”; y que además es muy consciente de las decisiones que toma y cómo estas generan impactos positivos en su vida personal, en la sociedad y en el ambiente.
A partir del 2008, esta entidad amplió su base social para convertirse en una cooperativa abierta que atiende las necesidades financieras de personas asalariadas tanto del sector público como del privado, profesionales independientes, empresarios de la micro, pequeña y mediana empresa, y las organizaciones para la economía social solidaria.
Actualmente, la cooperativa cuenta con 122.788 asociados y de acuerdo con el director comercial de CS Ahorro y Crédito la base social de la entidad la componen 50% el sector público y 50% el privado, aproximadamente.
Tres casos más
El caso de CS Ahorro y Crédito no es el único, pues tres cooperativas de ahorro y crédito consultadas por EF también se han trazado la meta de romper el esquema tradicional para conquistar nuevos segmentos de mercado: Coope Ande, Coopenae y Coopecaja.
Coope Ande se fundó en 1965 y su historia comenzó como una idea de varios integrantes de la Filial de la Asociación Nacional de Educadores (ANDE) del circuito tercero de San José.
Debido a su origen, tradicionalmente, la entidad ha estado relacionada con el sector educación. Por ello, la cooperativa se encuentra en un proceso de comunicación hacia el resto de los sectores económicos y sociales, justamente porque considera que es una institución