Metaverso: Gensler da pasos en tecnologías de realidad virtual
Firma impulsa una división de desarrollo de proyectos propios y de sus clientes
El metaverso va dando pasos, pero estos transitan por la realidad virtual, entre otras tecnologías, lo cual empezará a cambiar completamente las experiencias en empresas, de sus clientes y sus proveedores.
El otro día utilicé un visor de realidad virtual Oculus. Me encontré en un espacio con una mesa de ping pong al frente, paredes de ladrillo y, a mano izquierda, una gran ventana que daba a un cielo azul.
El lugar era una habitación con un closet al fondo, un sofá a un lado y, detrás mío, una cama, unas mesas de noche y sus lámparas, y un mezanine al que se subía por unas gradas, ambas con una baranda de seguridad, y donde se ubicaban un locker y dos bancos.
Utilizando un control con la mano izquierda uno lanzaba la pelota de ping pong y con el otro manejaba la raqueta. Al frente había un avatar que, como en un juego real, respondía a cada raquetazo. Una pantalla llevaba el conteo de los puntos de cada uno.
La sesión puede servir para jugar con otra persona en el otro lado del mundo o para realizar una reunión, conversar y entretenerse, como cuando los altos ejecutivos de diferentes firmas realizan negociaciones jugando golf. Pero no necesariamente hay que jugar.
Quienes participan pueden escribir en una pizarra o realizar otras acciones propias de una reunión de trabajo remoto, con un cliente o con un proveedor. Por ahora será apoyándose en realidad virtual, aumentada o mixta (RX, en inglés) o WebVR (sin necesidad de visores). Con el metaverso será totalmente inmersiva.
¿Qué es? y su avance
El metaverso es un espacio donde las personas interactúan a través de sus avatares virtuales para adentrarse en el universo digital en eventos, actividades personales, reuniones empresariales y comercio electrónico. En este último caso con lo que se denomina el metaretail, que combina tiendas virtuales y reales.
El nuevo espacio virtual está avanzando. Hay quienes dicen que va a pasos agigantados. Otros señalan que estamos en una primera fase con aplicaciones de RX. Todos coinciden en que las empresas no tendrán la oportunidad de esperar, pues le dan la ventaja a su competencia.
“No hay que esperar años”, dijo Johnny Aguirre, director senior de Tecnología de Gensler, la firma de diseño en arquitectura.
“Hay que entrar. Los esfuerzos bien hechos y bien estudiados van a marcar la diferencia”, agregó.
Aguirre empezó hace nueve años con su firma Wow Emotions, especializada en aplicaciones de realidad aumentada. En 2020, en forma paralela, inició proyectos en el campo de la Web VR (creación de escenario inmersivo e interactivo en 3D utilizando simuladores y a través de los navegadores de dispositivos), enfocada en el entrenamiento a nivel empresarial con DoitXR.
Hace unos meses, Aguirre recibió la invitación de Alejandro Guido, director de Arte Digital de Gensler, para que se reuniera con Christian Wolff, director de esta corporación en Latinoamérica. Se habían reunido con varias empresas por interés de desarrollar proyectos con tecnologías de realidad aumentada, virtual y mixta y con miras al metaverso.
Le plantearon que se incorporara a la firma, dada su experiencia con más de 400 proyectos y el conocimiento de la tecnología. Su misión: crear un departamento de XR y metaverso.
El paso significaba estar a cargo de iniciativas de escala mundial. Ingresó a Gensler el 18 de mayo anterior. Wow Emotions y DoitXR siguen con los proyectos a cargo de sus cofundadores Yendry Varela y Mathieu Carrazco, respectivamente.
Nadie se duerme
El interés de la industria no es casual. Accenture, que califica al metaverso como la tendencia tecnológica más importante de la última década, advirtió de que este tipo de aplicaciones modificará las experiencias de usuario con la convergencia de tecnologías XR, blockchain, computación cuántica, criptomonedas, contenido virtual y proyección holográfica.
El auge de las aplicaciones de metaverso a nivel empresarial se vería en los próximos siete años. McKinsey & Co. predice que el metaverso generaría hasta $5 billones en 2030. Analysis Group estima que la “metaeconomía” representará para Latinoamérica cerca de $320.000 millones y el 5% de su producción.
Aplicaciones empresariales
Las empresas de juegos y redes sociales están a la vanguardia del desarrollo del metaverso, pero las firmas de diferentes industrias liderarán buena parte de los desarrollos en los próximos tres años.
Algunas firmas no esperan. La empresa de moda Gucci empezó a ofrecer en el metaverso un bolso que calificó como “edición limitada” y logró venderlo en $4.115, superando el precio de este objeto en el mundo real.
La cadena de supermercados Carrefour compró terrenos virtuales en el metaverso, porque quiere tener un centro de operaciones en el nuevo universo, empezar a experimentar y busca ofrecer experiencias a medida a cada uno de sus clientes.
“Si bien se encuentra en sus primeras etapas, el metaverso está desafiando a las organizaciones a preparar sus negocios para este nuevo mundo”, expresó Diego Tártara, Chief Technology Officer de Globant.
Los primeros motores a nivel empresarial serán el trabajo híbrido y las iniciativas del comercio minorista, la atención médica y los servicios financieros, entre otros.
Actualmente se pueden ver desarrollos como Minverso, para entrenamiento virtual en minería desarrollado por una startup de Chile; Innova Learning Hub para aprendizaje de idiomas en Costa Rica, o el escáner de Kinect para compra de ropa según la talla de cada persona.
Gensler mismo trabaja en cinco proyectos, el primero de los cuales se lanzará a finales de julio. La firma creará un metaverso propio que iniciaría con tecnologías XR para trabajo remoto y colaboración a nivel local y global, así como en la comercialización con los clientes. La firma cuenta con más de 6.000 colaboradores en sus 50 sedes en el mundo.
La plataforma vendría a resolver necesidades de crecimiento y espacio, pues no se requeriría ampliar o buscar nuevas instalaciones. Es una situación que enfrenta la misma Gensler en Costa Rica, donde la planilla -que creció 60% en los últimos años- tiene más de 300 personas.
La división de Gensler en Costa Rica acelerará el avance en proyectos de XR, su propio metaverso y plataformas para corporaciones internacionales en áreas de turismo, aeroespacial, deportes y comercio al detalle, entre otros.
na y si la misma es muy lenta para el consumidor.
Empezar ya
Para que la nueva plataforma sea útil a los negocios es necesario que las empresas empiecen a recopilar la información desde ya. Las compañías deben mantener el uso de la versión actual y adoptar Analytics 4. Al utilizarlas de manera paralela se obtiene el resguardo de los datos, se aprende el nuevo modelo, se reconocen las diferencias y se migran los tipos de reportes y herramientas de medición que ya se usan, para lograr redundancia.
Otra tarea que se puede adelantar es conectar el sistema de gestión de etiquetas, el cual también habilita el sistema de conversiones de Facebook, un modelo que Meta-la propietaria de Facebook, Instaragm y WhatsApp- impulsa a partir de la expiración de los cookies.
Las empresas que se tarden o no den el paso a utilizar la nueva versión empezarán a advertir vacíos en la información, menores resultados en visitas y conversiones, y menor efectividad en sus campañas web. Hay un costo de implementación, especialmente en asesoría y en el recurso o la persona que estará a cargo, la cual debe prepararse.
Analytics 4 permite que las firmas, que activen la plataforma, reciban información a las 24 horas y obtener señales de los sistemas de inteligencia artificial a la semana, cuando ya se tiene suficiente información. Lo que empieza como una interface muy sencilla se vuelve más compleja.
De ahí en adelante, las posibilidades son múltiples. La información se activa mediante audiencias o segmentos en campañas, se personaliza con más granularidad, se optimiza el presupuesto de pauta y se automatiza lo que se le mostrará al usuario según su comportamiento en el sitio web.
El tablero sigue presentando datos de tráfico según eventos identificados, tipo de dispositivo, origen (redes sociales, búsquedas o acceso directo), el reporte de adquisición, ubicación geográfica e identificación de nuevos usuarios, para saber si aumentó o no y de dónde vienen.
Una característica particular es que, además de mostrar el volumen de usuarios, se ve el nivel de compromiso o engagement al distinguir usuarios que entran y salen de los que se mantuvieron viendo el contenido durante más tiempo. También se puede observar el flujo o el viaje del usuario y cuáles canales generan más ingresos.
La herramienta también identifica las audiencias por características demográficas, como rangos etarios, intereses percibidos, género, distribución geográfica y detalle por ciudad.
También determinar las páginas que se ven más.