6 formas para CONSTRUIR CONfiANZA con la multicanalidad
Los expertos en comercio electrónico, seguridad, marketing y servicio al cliente discuten las mejores formas de fomentar la confianza con sus consumidores y construir una base de clientes leales.
Una de las piedras angulares de un negocio exitoso, especialmente uno multicanal o en línea, es la confianza. Si los consumidores no la tienen no van a comprar o hacer negocios con usted. Entonces, ¿qué se puede hacer para demostrarles que es digno de merecerla y hacer que los visitantes se sientan cómodos comprando en su comercio electrónico? Tenemos 6 sugerencias para lograrla.
1. El uso del cifrado SSL y envíos confiables en los certificados y logos:
“La privacidad y la seguridad siguen siendo de las principales preocupaciones para los clientes en línea”, dijo Doug Beattie, vicepresidente, GlobalSign.
Según él, los clientes confían y son leales a los proveedores que pueden proteger en forma segura sus identidades, transacciones y datos. Una manera de proteger a los consumidores que hacen compras en su sitio es a través de la encriptación.
“El cifrado es más importante que nunca y no sólo para las pantallas de inicio de sesión o de pago, sino durante toda la visita del usuario a su sitio web. La buena noticia es que la integración de soluciones SSL / TLS en sus servicios es ahora más fácil que nunca y puede diferenciar su oferta al instante. Una ventaja adicional es que los sitios web HTTPS seguros reciben mejores resultados de la clasificación de búsqueda, lo que también ayudará a construir el conocimiento del cliente”, afirmó. Para Bart Mroz, cofundador y CEO, de SUMO Heavy, utilizar los certificados SSL durante el proceso de pago está muy bien, hay que ir más allá y usarlos para todo su sitio web.
“Esto demostrará a sus visitantes que toma con seriedad su experiencia de compra en línea cuando se trata de la seguridad. Esto generará la confianza en usted y, por lo tan- to, en su tienda y su marca”, dijo Mroz. Otra forma en que las empresas multicanal pueden reforzar la seguridad y fomentar la confianza en línea es mostrar los signos dis-
“La privacidad y la seguridad siguen siendo las principales preocupaciones para los clientes en línea”. Doug Beattie, GlobalSign.
tintivos de los servicios de autenticación de terceros en sus páginas principales y proporcionar la información sobre cómo se pueden utilizar, o no, los datos del cliente.
“Más del 50% de los compradores conside- ran que ver la información sobre el uso de sus datos los animaría a crear una cuenta. La presentación de esta información de seguridad en las primeras etapas del proceso de compra puede ayudar a las marcas a impulsar aún más la lealtad”, dijo Mark Bergner, director de estrategia de producto de WorldPay, de Estados Unidos. No es de extrañar que los sellos de confianza, como el VeriSign Trust, generen la con-