¿Qué están haciendo los CIO de la región?

EN LOS DEPARTAMENTOS DE TI SE DISCUTEN LAS MEJORES FORMAS DE FOMENTAR LA CONfiANZA CON LOS CONSUMIDORES y construir una base de clientes leales. Algunos líderes de TI nos dieron sus recomendaciones.

Oscar Aguilar

Gerente de TI en Alas Doradas, El Salvador.

“La primera actividad que se debe realizar en una estrategia de multicanalidad es enfocar los esfuerzos, identificar los aspectos que están relacionados con la confianza de los clientes y una vez definidos, establecer la forma de abordarlos desde la perspectiva del negocio. Posteriormente, se tiene que establecer el mix de canales adecuados, esto no se debe interpretar como el reemplazo de los canales tradicionales; sino más bien, deben combinarse con las nuevas alternativas emergentes de canales digitales, esto se hace a través de un análisis de datos estructurados con Business Intelligence con el que se define la segmentación de clientes”.