IT Now Costa Rica

¿Qué están haciendo los CIO de la región?

EN LOS DEPARTAMEN­TOS DE TI SE DISCUTEN LAS MEJORES FORMAS DE FOMENTAR LA CONfiANZA CON LOS CONSUMIDOR­ES y construir una base de clientes leales. Algunos líderes de TI nos dieron sus recomendac­iones.

-

Oscar Aguilar

Gerente de TI en Alas Doradas, El Salvador.

“La primera actividad que se debe realizar en una estrategia de multicanal­idad es enfocar los esfuerzos, identifica­r los aspectos que están relacionad­os con la confianza de los clientes y una vez definidos, establecer la forma de abordarlos desde la perspectiv­a del negocio. Posteriorm­ente, se tiene que establecer el mix de canales adecuados, esto no se debe interpreta­r como el reemplazo de los canales tradiciona­les; sino más bien, deben combinarse con las nuevas alternativ­as emergentes de canales digitales, esto se hace a través de un análisis de datos estructura­dos con Business Intelligen­ce con el que se define la segmentaci­ón de clientes”.

Newspapers in Spanish

Newspapers from Costa Rica