Tiempos de crisis: auxilio 24/7

En un escenario en el que la capacidad de reacción debe ser casi inmediata y la angustia invade el aire, los expertos en comunicación mantienen la calma y resuelven. Algunos de ellos le aconsejan aquí cómo enfocar lo que debe y puede decir su marca o empr

de quienes podrían asemejarse a médicos de emergencia que están allí para asesorar y mostrar el camino que se puede seguir para salir a flote en nivel comunicativo. En medio de la incertidumbre hay que detenerse y priorizar el contenido de solidaridad por encima del de los negocios.

Marlen Fernández, gerente general de la agencia Interamericana de Cominicación; Rodrigo Castro, CEO de CACPorter Novelli Costa Rica y Centroamérica y Caribe, Oscar Solano (Director de Creatividad

y Servicios Digitales) y Sarah Beirute, (directora de relaciones públicas) de esta misma agencia; Marcela Alfaro, gerente general de CCK, y Sandra Zumbado, socia directora de la firma Zona de Prensa, hablaron de su experiencia y de cómo se trabaja en tiempos de crisis en agencias de comunicación en las que se atienden entre 10 y hasta 50 cuentas.

ESCENARIO INIMAGINABLE

Marlen Fernández es la gerente general la la agencia Interamericana

de Comunicaciones, empresa que suma 27 años en el mercado. Ella cuenta con 35 años de experiencia en comunicación y en manejo de crisis, y asegura que nunca se había dimensionado una situación de esta magnitud.

“Esto es una experiencia que teníamos muchísimos años de no vivir como sociedad. En la que todos los países la pasemos de manera simultánea no se había vivido en los últimos 100 años.

“Lo más difícil de esta crisis si te das cuenta es que afecta todos los componentes: salubridad, parte financiera, parte empresarial, entre otros(...). En este momento la comunicación es fundamental. Como sociedad necesitamos comunicación clara y sencilla. En momento de crisis se necesita claridad, toma de decisiones, saber cuándo se van a hacer las cosas. La comunicación es fundamental para sensibilizar de que todos tenemos la responsabilidad de hacer algo contra esta pandemia”, agrega Fernández.

En Interamericana mane