Mujer demandará a empresa Tigo por filtración de audio
AAdulta mayor dice ser víctima de insultos y burlas luego de divulgación
Una adulta mayor, de 72 años, declaró ser víctima de insultos y burlas luego de filtrarse, este 18 de abril en redes sociales, una conversación entre ella y el Área de Servicio al Cliente de la empresa Tigo, por lo cual interpondrá una demanda contra la compañía.
En el audio se revela información personal de la clienta, como su nombre completo, lugar de residencia, número telefónico y cédula de identidad, que ella proporcionó al funcionario de Tigo durante la llamada para solicitar asistencia con su servicio de Internet.
“Me han llamado a insultarmevariasveces ami casa. Llaman y cuelgan. Ha sido realmente horrible que alguien se tome la atribución de una conversación privada”, narró ayer Eugenia María Cartín Barrios, al consultársele si autorizó la divulgación del audio.
El audio en cuestión comenzó a circular en redes sociales, como Facebook yTwitter, y en la grabación se detalla información privada enmarcada en una relación comercial que Cartín Barrios confirmó tener con Tigo Costa Rica.
Cartín es traductora oficial adscrita al Ministerio de Rela- ciones Exteriores desde hace 40 años. Ella afirmó a La Nación que no autorizó la difusión de esa llamada.
Tigo declinó brindar entrevista a este diario luego de que, inicialmente, había ofrecido una conversación por parte de su gerente en el país, Norman Chaves. En su lugar, envió un comunicado. Sin negar el tema de la filtración de la llamada, la empresa expresó: “En Tigo lamentamos muchísimo que información desactualizada haya circulado por medios digitales. La llamada telefónica de una clienta a nuestro call center corresponde a una situación que fue atendida meses atrás”.
Demanda. El abogado defensor de Cartín Barrios, Rodolfo Alvarado Moreno, adelantó que su clienta demandará, penal y civilmente, a Tigo Costa Rica (registrada como Millicom Cable Costa Rica S. A.) y también a algunas emisoras que han estado reproduciendo la llamada.
“En este caso se difunde y proyecta en redes sociales una conversación privada, violando la intimidad de mi cliente, lo cual le produce acoso exacerbado de quienes usan redes sociales y la burla de sus usuarios, dañando directamente su imagen profesional, su ética de ciudadana”, adujo Alvarado.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) también se refirió al caso. “Estaríamos a la espera de que la persona afectada ponga la queja ante la Sutel para iniciar una investigación, porque la Sutel no puede garantizar la veracidad de la supuesta llamada que circula en redes sociales. Una vez puesta la queja formal, la Sutel garantizará el debido proceso de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente”, precisó el área de prensa.
WendyRivera Román, directora nacional de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, señaló que el caso podría encerrar una violación de varios principios básicos que resguardan la intimidad de cualquier persona.
“La legislación costarricense es clara en la obligación de quien provee servicios y maneja bases de datos de resguardar toda información”, explicó.