Usuarios del tren piden más seguridad en paradas
AClaman por más asientos y mejoras en vagones; critican el calor en los coches
Si bien los usuarios del tren dicen estar conformes con el cumplimiento de horarios, la limpieza, la duración de los viajes, las tarifas cobradas y la facilidad de conectarse con otros medios de transporte, hay una serie de aspectos en los que sugieren mejoras.
Por ejemplo, están insatisfechos con la dificultad que tienen los adultos mayores o las personas con discapacidad para subir a los vagones.
También critican el calor que hace dentro de los coches, la seguridad en las paradas, el estado general de las unidades, el nivel de ruido en el servicio, el exceso de personas en ciertos viajes y la escasez de asientos disponibles.
Estas conclusiones se desprenden de un estudio solicitado por laAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) al Programa de Investigación de Desarrollo Urbano Sostenible (Produs), de la Universidad de Costa Rica.
El informe se realizó entre octubre y noviembre del 2016 en las rutas de Belén, Heredia, Pavas y Cartago. Fue entregado en febrero a laAresep. En total, Produs aplicó 437 encuestas a usuarios de este servicio.
Porcentajes. De los consultados, el 36% dijo estar satisfecho de modo general; 37% aseguró no estar satisfecho ni insatisfecho, 18% expresó estarmuy satisfecho; 6% poco satisfecho, un 2% nada satisfecho y menos de un 1% no supo responder.
Los detalles peor calificados fueron la falta de equipo para atender emergencias, la desprotección del usuario en caso de robos y la seguridad en las paradas. Los mejor valorados fueron el monto de las tarifas, la atención a la hora de comprar tiquetes y la duración de los viajes.
Los cuestionarios de satisfacción se llenaron de la siguiente manera: 140 encuestas en la ruta hacia Cartago, 162 en Heredia, 74 en Belén y 61 en Pa- vas. Nose incluyeAlajuela porque cuando se hizo el trabajo de campo, esa ruta no operaba.
Reportes del Instituto Costarricense de Ferrocarriles (Incofer) señalan que, en promedio, cada día 21.000 pasajeros usan el tren urbano, en sus trayectos a Pavas, Montes de Oca, Cartago, Heredia, Belén y Alajuela.
El 83% de los encuestados dijo usar el servicio por su rapidezy el52% declaró usar el tren cinco días a la semana.