675 asegurados han llamado para reprogramar citas
Durante el primer día de ser puesta en funcionamiento, la línea telefónica habilitada por la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) este jueves para comunicarse con asegurados que perdieron citas y operaciones debido a la huelga, recibió 675 llamadas.
En promedio, 74 personas por hora se contactaron por medio de la línea 905-MiSalud (905-647-2583).
“Ese promedio aumentó durante las horas pico, alcanzando incluso un flujo de poco más de dos llamadas por minuto entre 1 p. m. y 1:59 p. m.
“La evaluación de este comportamiento permitirá ampliar la cantidad de operadores disponibles en los horarios que muestran un mayor flujo de llamadas a fin de garantizar la atención oportuna de todos los asegurados que llamen”, indicó en un comunicado el gerente médico de la Caja, Roberto Cervantes Barrantes.
El número telefónico comenzó a funcionar con el propósito de facilitar la reprogramación de citas y cirugías canceladas entre el 10 de setiembre y el 10 de octubre debido a la huelga sindical contra la reforma fiscal.
A quienes llamen se les recomienda tener a mano los datos de la cita y operación canceladas, y el número de asegurado (número de cédula), correo electrónico y número de teléfono.
Según Cervantes, con esa información, la CCSS coordinará con los establecimientos de salud para dar nuevas fechas. Cada centro de salud contactará al asegurado conforme habiliten los cupos.
Por la huelga, se perdieron 3.600 cirugías y unas 114.000 citas con especialistas. El presidente ejecutivo de la entidad, Román Macaya, calculó que se tardaría al menos cuatro meses para resolver esa nueva lista de espera.