Cadenas refuerzan sus plataformas de ventas en línea
››Grupo Monge, Auto Mercado, Universal y Ekono usan ese sistema
Empresas como Auto Mercado, Grupo Monge, Ekono y Universal están fortaleciendo sus canales electrónicos en su apuesta por las ventas en línea, fortalecer su presencia en el mundo digital y facilitar las compras de los clientes desde el hogar o el trabajo.
Aunque los ingresos por ventas en Internet todavía no alcanzan altos volúmenes y son incipientes (menores al 2% del ingreso total en algunas cadenas consultadas), las empresas evalúan en forma positiva la inversión a mediano y largo plazo; además de cómo se complementan con las ventas de las tiendas físicas y el crecimiento alcanzado hasta ahora.
Los representantes de las empresas destacan que este canal se ve favorecido por las nuevas tendencias y preferencias de consumo; el afán de conveniencia, facilidad, comodidad y ahorro de tiempo, pues los clientes pueden visitar la tienda física más cercana en caso de reclamo.
Sus esfuerzos se dirigen a ofrecer páginas electrónicas, facilidades de compra y pago mediante redes sociales y aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) y procesos de compra amigables e intuitivos con el usuario; en algunos casos con registro previo antes de seleccionar los artículos y pagar vía tarjetas de débito y crédito o mediante transferencias bancarias.
“Hemos tenido un crecimiento importante y consistente”, afirmó Felipe Alonso, gerente de Comercio Electrónico de Auto Mercado.
Otras empresas de comercio al detalle que abrieron sus tiendas en línea son Ferreterías EPA y Tiendas Gollo.
Las ventas por medio de canales digitales se popularizaron en los últimos años en forma paralela al auge de compras en Internet a sitios web de Estados Unidos y de China.
En Costa Rica, la disponibilidad para cancelar en línea, los servicios electrónicos de transferencias bancarias, la difusión de la telefonía y de aplicaciones móviles, la oferta local de varias plataformas para instalar tiendas en línea y los servicios de logística para entregas de pedidos favorecen estos canales.
La entrega de pedidos se realiza en plazos máximos de dos días, cuando el cliente se ubica en la Gran Área Metropolitana (GAM) y hasta cuatro días si es de zonas fuera del Valle Central.
Las cadenas hacen entregas con recursos propios, con los servicios de entregas de paquetes o mediante Correos de Costa Rica.
“
TENER UNA PROPUESTA COMERCIAL ATRACTIVA VISIBLE EN LA PLATAFORMA, BRINDANDO LA ACCESIBILIDAD DE OFERTAS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN LAS TIENDAS, HA SIDO UNA OPORTUNIDAD PARA QUE LOS CLIENTES NOS TOMEN COMO UNA OPCIÓN DE PREFERENCIA”.
Elisa Retana
Gerenta de e-commerce de Universal
Las cadenas procuran convertirse en referente del comercio en línea, integrar los canales digitales con los tradicionales e incrementar la competencia y atracción de compradores.
Auto Mercado lanzó una plataforma que permite compras y pagos en línea con tarjetas, con la promesa de entregas en menos de 24 horas.
Además, se usa WhatsApp para pedidos exprés que se entregan en dos horas o menos dentro de las zonas de cobertura y en horarios establecidos.
Alonso indicó que en la plataforma se ofrecen los mismos productos y precios que los clientes encuentran en los supermercados. En la tienda en línea se pueden crear listas de productos para agilizar las posteriores compras.
Grupo Monge ofrece el servicio de compras en Internet desde el 2014 como un canal para facilitar el acceso a lanzamientos de productos especializados en electrónica de consumo, incluyendo dispositivos personales para vestir (wearables) y para videojuegos.
La firma ofrece 2.000 artículos diferentes y la opción de solicitar cualquier otro producto de la tienda física.
Asimismo, los clientes pueden solicitar cotizaciones en redes sociales. Con WhatsApp se pueden realizar pagos o abonos a créditos, así como realizar consultas sobre productos, precios y tiendas.
Otras facilidades que se brindan incluyen la posibilidad del servicio de crédito.