MEIC pide a clientes y vendedores tolerancia con el comercio en línea
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), apela a la tolerancia tanto de clientes como de vendedores en la migración forzada al comercio en línea, un proceso que se aceleró como consecuencia de las medidas de confinamiento adoptadas por la pandemia del nuevo coronavirus.
En un momento en que las partes involucradas están aprendiendo acerca de esta modalidad de comercialización, se impone el diálogo y “decirse las cosas” para mejorar, señaló la directora de Apoyo al Consumidor del MEIC, Cynthia Zapata.
La funcionaria lanzó el llamado pese a que, dijo, las denuncias de consumidores no se han disparado y, al contrario, se mantienen dentro de lo normal.
Mientras tanto, la jerarca del MEIC, Victoria Hernández, explicó que cada semana se reúne con gerentes de supermercados y con los de las mayores importadoras y, hasta ahora, no hay reportes de desabastecimiento.
Este informe, agregó Hernández, incluye tanto productos de limpieza como del sector de alimentos, entre estos arroz y frijoles, de los cuales una parte se importa.
El comercio en línea creció de manera inusual en el país por el cierre preventivo de negocios, las restricciones para circular en vehículos y el llamado del Ministerio de Salud a quedarse en la casa.
Empresas, organizaciones, municipalidades, grupos de asesoramiento y otros implantaron directamente u ofrecen acceso para promover esta modalidad de comercio.
En este tipo de ventas se incluyeron restaurantes, víveres, abarrotes, flores y artesanías, entre otros.
Según Zapata, este cambio acelerado puede llevar a cometer errores como no enviar el producto que se pidió o exceder los tiempos de entrega, de parte de los empresarios.
Del lado del consumidor, dijo Zapata, es común que exijan tiempos de entrega o la oferta que está disponible en plataformas de servicio especializadas y en grandes cadenas, aspectos difíciles de cumplir para pequeñas y medianas empresas (pyme) que recién entraron en esta modalidad de comercio.
Mientras tanto, y cuando no sea posible resolver entre las partes involucradas, el MEIC mantiene la línea de teléfono 800-consumo (800-266-7866) para consultas o denuncias.