Hotel se atribuye cadena de errores en facturación
El hotel Hacienda Punta Islita se atribuyó una cadena de errores involuntarios en la facturación de los servicios que le brindó al presidente Carlos Alvarado, el fin de semana anterior.
De acuerdo con Manuel Hernández, director financiero de Enjoy Group, grupo socio del alojamiento, las fallas las cometió un empleado con poca experiencia, a quien le tocó hacer el cobro de las tres noches durante las que se hospedaron Alvarado y su familia.
Alvarado pagó sus servicios la noche del domingo 9 de agosto. En ese momento, según Hernández, se cometió el primer error.
En apariencia, el empleado le entregó al gobernante una especie de “prefactura”, que no constituye un comprobante de pago formal, sino un simple estado de cuenta para que el cliente verifique que se le está cobrando el monto correcto. Se trató de la factura 125125, por $690 (¢414.000), por tres noches de hospedaje, y de la factura 125124, por $497 (¢298.320), por alimentación. Ninguna de las dos mostraba el pago del IVA.
El segundo error lo habría cometido el mismo empleado al olvidar pedirle el correo electrónico al mandatario, motivo por el cual, según Hernández, Alvarado no recibió su factura electrónica.
De acuerdo con el representante del hotel, ambos yerros hicieron que, cuando la prensa le solicitó al presidente las pruebas de que pagó por el paseo, todo lo que él tenía eran las prefacturas, las que parecían indicar que no se pagó el impuesto al valor agregado (IVA).
“Las facturas electrónicas son las que se emitieron el domingo en la noche, que se enviaron al sistema de Tributación;
las dos primeras son las que no le llegaron a don Carlos porque no teníamos el correo de él, eso fue error del hotel”, declaró el vocero.
Hernández añadió que al presidente también se le anotó un pago doble del impuesto, producto de un tercer error en la facturación.
El ejecutivo del hotel dijo que el encargado del cobro no sabía que, en el sistema de facturación se debe incluir el monto bruto de la estadía, sin gravámenes, porque el programa se encarga de añadirle el 13% de impuesto automáticamente.
Hernández precisó que, en el caso del alojamiento, lo correcto era cobrarle al presidente $610, para que el sistema añadiera el 13%, con lo que el cobro final sumaba $690.
Pero lo que el empleado hizo, según el vocero del hotel, fue registrar en el sistema el monto total, es decir, los $690, a los cuales la computadora le añadió otros $89,7. Entonces, el tiquete electrónico que se generó y que nunca le llegó al presidente, dice que Alvarado pagó un total de $779,7 por su estadía.
En tanto, el primer tiquete de la alimentación se emitió por un monto de $452, a los cuales se les sumaron impuestos por $58,76 y otros cargos por $45,20.
Nuevas facturas. El director de Enjoy Group afirmó que, en cuanto el hotel se enteró de los errores, emitió notas de crédito para enmendar las fallas y después elaboró las facturas con los montos correctos, los cuales, esta vez, sí le llegaron al correo electrónico del presidente.
De acuerdo con Hernández, los comprobantes llegaron el miércoles a Tributación.
Hotel Punta Islita entregó a
La Nación copias de los tiquetes electrónicos generados originalmente, las notas de crédito con las que se anularon dichos tiquetes y la versión final de las facturas, con fecha del 12 de agosto.