Servicio al cliente

El electricista que lo dejó plantado y luego no contesta el celular, así como el mesero de una prestigiosa cafetería que sirvió el café tibio y el pastelito calentado a medias son pequeñas muestras de un servicio de mala calidad. En

ocasiones, y para no arruinar el momento, el cliente no se toma la molestia de presentar una queja; simplemente se irá descontento y posiblemente no regrese.

Steve Jobs decía: «Acérquese más que nunca a sus clientes. Tan cerca, de hecho, que

pueda decirles qué necesitan antes de que lo sepan por sí mismos».

Cuando el sector turístico se esfuerza por volver a las cifras de viajeros internacionales que tenían antes de la pandemia, la clave está en que durante toda la estadía reciban atención y servicio de excelencia. Vale recordar que son varios los países que compiten por ocupar los primeros lugares en esta actividad económica.

Silvia Gagneten Barbetta

Rohrmoser