Servicios de entrega de compras en línea se diversifican
››Empresas aplican facilidades tecnológicas y amplían de servicios
Las facilidades para que los negocios, especialmente las pequeñas y medianas empresas (pymes), entreguen las compras que sus clientes realizan en Internet aumentaron en Costa Rica, intensificando la competencia en este tipo de servicios.
Ante la demanda, empresas del ramo que estaban enfocadas al sector corporativo a nivel de mensajería y logística, ampliaron su oferta. “El incremento de pymes requiriendo este servicio ha sido importante, además de reconocidas empresas que tradicionalmente vendían solamente en sus tiendas y encontraron un canal complementario”, dijo Isaac Pérez Linkimer, gerente de La Terminal Express.
La Terminal Express es una marca creada en 2014 por Terminales Santamaría para la atención de clientes que compran por Internet en el exterior. El servicio se diversificó hace seis años a empresas locales que venden en línea y requieren servicios de almacén fiscal, almacén general, administración de inventarios y entrega a clientes locales. Actualmente, La Terminal Express cuenta con 100 colaboradores, más de 60.000 metros cuadrados de bodegas y una flota de 50 unidades.
Moovin también realiza envíos particulares. Desde 2018 amplió los servicios de entregas de documentación y mercadería para negocios. En marzo de 2021 anunció una alianza con Grupo Tical, una firma de administración de la cadena de suministro a nivel regional.
Yo Voy, un emprendimiento creado hace dos años, cuenta con más de 20 colaboradores, centro de paquetería en San Joaquín de Flores (Heredia) y cobertura en todo el país. Brinda entregas corporativas internas (insumos de las compañías para los colaboradores en teletrabajo) y a consumidores que compran en línea. “Somos un servicio empresarial y ejecutivo. No es colaborativo. Eso garantiza la calidad y es la razón del crecimiento”, recalcó Jeremy Marín, director general de Yo Voy.
El fortalecimiento de la competencia en servicios de entregas es producto del crecimiento de las compras electrónicas durante los últimos años y en particular en el 2020. Correos de Costa Rica, que brinda su servicio Pymexpress desde 2017, reportó un incremento del 154% y cerca de 1,2 millones de envíos durante el año anterior.
“LA ENTRADA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR HA REVOLUCIONADO LAS OPERACIONES LOGRANDO UNA MAYOR COMPETITIVIDAD SOBRE TODO EN TIEMPOS DE ENTREGA Y CONTROL DE LOS PAQUETES”. María Castro Gerente de Mercadeo de Moovin
Plataformas. Los servicios de entregas apuntan, precisamente, a fortalecer las plataformas tecnológicas como base y diferenciador de su oferta.
Correos, que cuenta con el servicio de EMS Nacional para entregas rápidas, implementó la Sucursal Virtual, donde los clientes solicitan la recolección a domicilio, se genera la guía web y se monitorea la trazabilidad del envío. Los clientes pueden integrar esos servicios con sus propios sistemas informáticos para mayor facilidad.
En 2020 agregó la plataforma de mercado en línea Yalo Marketplace y la recolección a domicilio, así como la comunidad virtual (para compartir información y recomendaciones para pymes).
Geovanni Campos, gerente de logística de Correos, aseguró que implementan mejoras en la recolección a domicilio y con un nuevo sistema de pago con la meta de agilizar y brindar más seguridad, así como en facilidades tecnológicas de reportería y control operativo, incluyendo trazabilidad y gestión de entrega interactiva con los clientes finales.
La empresa pública cuenta con 500 mensajeros, 13 centros y más de 64 oficinas con el propósito de garantizar las entregas el mismo día, si las solicitudes se reciben antes del mediodía, o para el día siguiente, si ingresan posterior a esa hora.
La Terminal Express también ofrece rastreo de paquetes en tiempo real, con lo que se obtiene información del estatus de las entregas, que normalmente se realizan con un máximo de 24 horas en la Gran Área Metropolitana. Adicionalmente, se brindan diferentes velocidades de entrega, según presupuesto y necesidades.
Pérez Linkimer aseguró que el servicio de entrega de última milla se potenció a raíz de la pandemia, en donde la necesidad de vender en línea se volvió fundamental. La firma reportó más de 1.000 clientes.
Moovin dispone de tecnología aplicada a la logística de entrega inmediata, al tiempo que los clientes pueden obtener datos estratégicos para optimizar sus procesos. El servicio de gestión de envíos y entregas se realiza mediante aplicaciones móvil y web, facilidad para servicios inmediatos e integración a las tiendas en línea.
Los mismos repartidores ahora formalizan contratos, verifican identidades y cobran productos. “La entrada de las nuevas tecnologías en el sector ha revolucionado las operaciones logrando una mayor competitividad sobre todo en tiempos de entrega y control de los paquetes”, afirmó María Castro, gerente de Mercadeo de Moovin.
El mercado seguirá moviéndose. Yo Voy, por ejemplo, está por concretar una alianza con un almacén fiscal para completar sus servicios en el ciclo completo de logística, mientras que Correos había ampliado el servicio a entregas de medicamentos, títulos universitarios, derechos de circulación, etc.