‘Apps’ de entregas a domicilio amplían sus alianzas con comercios
› Uber Eats, didi Food y rappi evolucionan en un mercado competitivo
Las aplicaciones (apps) de delivery o entregas se consolidaron en el país más allá del impulso que les dio la pandemia, con servicios que trascienden los alimentos.
Empresas como Uber Eats, DiDi Food y Rappi optan por lanzar promociones y diversificar comercios, con el propósito de atraer y retener a los usuarios.
Uber Eats, que ingresó en diciembre del 2017, es la pionera en este negocio, en el cual ganó popularidad enfocándose en la entrega de comida a domicilio. No obstante, la competencia creció con la entrada de jugadores como Rappi, Glovo (ahora PedidosYa) y DiDi Food.
Con la llegada de nuevos competidores y la salida de otros que no lograron consolidarse en la industria, como Go Pato, Eats On o Apetito 24, las plataformas que se mantienen en el mercado costarricense se han visto obligadas a evolucionar.
Carolina Coto, gerenta de Comunicación en Centroamérica y Caribe de Uber, afirmó que la estrategia se centra en dar una amplia variedad y disponibilidad de comercios en la aplicación para sus usuarios existentes. El objetivo es incrementar la frecuencia de las compras semanales por la
Esta tendencia se volvió característica de las plataformas de entrega a domicilio, que diversificaron su portafolio de servicios, abarcando desde compras de supermercado y medicamentos hasta tiendas de retail, como jugueterías o electrónicas, e incluso el envío de flores.
Coto agregó que Uber también ofrece la membresía Uber One, que brinda beneficios a los clientes tanto en la aplicación de movilidad como en la de entregas.
Jorge Ordoñez y Catalina Arteaga, director regional y directora de Desarrollo de Negocios para DiDi en Hispanoamérica, resaltaron que DiDi Food está enfocada en generar conveniencia y accesibilidad para los clientes, en colaboración con restaurantes y repartidores.
Para competir en el mercado local, la compañía diseñó una estrategia que se basa en ofrecer ahorros, promociones, paquetes de cupones y una mayor variedad de opciones culinarias. Estas decisiones se fundamentan en el análisis constante de las tendencias y necesidades de los usuarios locales, según los directores.
En el caso de Rappi, se centra en ampliar su selección de aliados en la plataforma, mejorando constantemente su oferta para satisfacer las demandas de los clientes. En el 2024, trabaja en la expansión de su portafolio de servicios.
La firma ofrece opciones de envío, experiencias de viaje, compras en supermercados, farmacias y productos para mascotas. Actualmente, tiene presencia en más de 350 ciudades y nueve países de la región. Su capital es latinoamericano.
Incremento. La alta demanda, tanto en el mercado de movilidad como en el de entregas a domicilio, experimenta una notable evolución. Los usuarios comprenden a fondo el uso de estas aplicaciones, y la buena penetración de Internet en el país contribuye significativamente con este fenómeno.
Coto apuntó que Costa Rica se posiciona como un mercado muy fuerte en la región y el principal en Centroamérica y el Caribe. Desde el 2017, Uber Eats ha registrado más de 42 millones de pedidos entregados, muestra de un uso extenso y continuo de la plataforma, dijo la vocera.
Ordoñez y Arteaga señalaron que DiDi Food también experimentó un crecimiento considerable desde su llegada, en el 2021, superando las proyecciones de la compañía. Hasta mediados de diciembre del 2023, la aplicación se descargó más de 400.000 veces aquí.
Además, en el ámbito de la aplicación de movilidad, DiDi registró, durante el 2023, 320 millones de kilómetros recorridos por medio de sus diversas opciones de viaje, equivalente a trasladarse desde San José a Liberia 1,5 millones de veces, aproximadamente, afirma la compañía.
Del mismo modo, la robusta demanda de servicios de entrega a domicilio ha permitido a las plataformas mapear los hábitos de consumo de sus usuarios, como los gustos por platillos específicos o la modalidad de trabajo en la que se emplean sus clientes.
Luis Enrique Brenes luis.brenes@nacion.com